常勝軍　馬　佳　杜　珊

UEB北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)校園公司是一支以在校大學(xué)生為主體，通過(guò)完成企業(yè)外包委派的實(shí)際業(yè)務(wù)以及實(shí)際項(xiàng)目的第三方IT服務(wù)外包校園企業(yè)，即在校園內(nèi)部形成虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式，根據(jù)所承接業(yè)務(wù)所需要的硬件和軟件條件以及企業(yè)需求組成相應(yīng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)培訓(xùn)以及企業(yè)方、教師方的指導(dǎo)，針對(duì)UEB北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)校園公司實(shí)施一系列的企業(yè)管理和項(xiàng)目管理。在每一個(gè)階段，UEB會(huì)根據(jù)承接業(yè)務(wù)的完成情況，給每一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定的人員部署和調(diào)整，促使績(jī)效最大化。UEB北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)校園公司成立于2007年8月，目的是以第三方IT服務(wù)外包校園企業(yè)的身份，通過(guò)校企合作承接并完成企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和實(shí)際項(xiàng)目，在校內(nèi)形成高質(zhì)量的產(chǎn)學(xué)研高度互動(dòng)，為每一位加入U(xiǎn)EB校園企業(yè)的在校大學(xué)生提供良好的職場(chǎng)環(huán)境和氛圍，通過(guò)課本以外的企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施以及UEB自身的運(yùn)營(yíng)和管理來(lái)提升在校大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和未來(lái)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

UEB北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)校園公司截止到目前為止共服務(wù)過(guò)7家企業(yè)，其中不乏納斯達(dá)克上市企業(yè)和國(guó)內(nèi)頂尖的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，涉及業(yè)務(wù)十余項(xiàng)。UEB從最初的策劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)，到現(xiàn)在的已擁有的北京聯(lián)合大學(xué)8個(gè)子學(xué)院，首都師范大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中華女子學(xué)院、北方工業(yè)大學(xué)、物資學(xué)院、北京工商大學(xué)在內(nèi)的7所高校，共計(jì)在校員工150名，所涉及學(xué)科專業(yè)近30個(gè)。

作為一支學(xué)生為主體的團(tuán)隊(duì)，我們有著很多優(yōu)勢(shì)，激情、奔放、思維活躍、想象力豐富、創(chuàng)造力無(wú)限等等，同時(shí)我們也有著這樣或那樣的不足，缺乏耐性、學(xué)生化、不按常規(guī)操作、沒(méi)有職業(yè)化意識(shí)、異想天開(kāi)。面對(duì)這樣的一切，我們給UEB團(tuán)隊(duì)這支80后團(tuán)隊(duì)定義了兩種性格：open的性格和strict的性格。這告訴我們應(yīng)該學(xué)會(huì)用職業(yè)人的態(tài)度、用自己的想象力、創(chuàng)造力去開(kāi)拓每一件事，學(xué)會(huì)在規(guī)矩內(nèi)成方圓，讓效果最大化，讓一直學(xué)生團(tuán)隊(duì)職業(yè)化精良化。

針對(duì)UEB北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)校園公司這支80后團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和管理，我們采取的就是自治和自制，即80后自我治理和80后自我控制，用80后的管理者和針對(duì)80后的管理方法來(lái)管理我們自己，用適合80后的想法去創(chuàng)造管理難關(guān)！在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部我們分別囊括了縱向的業(yè)務(wù)管理和橫向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部包括了，培訓(xùn)、大客戶服務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)事業(yè)部、質(zhì)量控制與流程優(yōu)化、財(cái)務(wù)部、基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)相互協(xié)同，橫向部門(mén)服務(wù)與縱向部門(mén)，縱向部門(mén)的業(yè)務(wù)成果會(huì)充分的顯現(xiàn)橫向部門(mén)工作效果和管理成果，最終在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)縱橫交錯(cuò)的管理網(wǎng)，起到查卻不漏的作用。

下面就來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)工作在UEB北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)校園公司里的新老員工們的工作體會(huì)心得。

我叫馬佳，是一名在UEB北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)校園公司工作的老員工，我主要負(fù)責(zé)的是業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)拓展，在我看來(lái)，從UEB二期策劃到實(shí)施，從開(kāi)始的準(zhǔn)備到現(xiàn)在的步入正軌，已經(jīng)經(jīng)歷了將近2個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里UEB公司從開(kāi)始的只有幾個(gè)人，到現(xiàn)在的將近百人的規(guī)模，可以說(shuō)我們成功了。UEB的成功靠的不是一個(gè)人的努力，而是所有員工和老師努力成功的結(jié)果，在整個(gè)UEB的工作中，我主要擔(dān)任的事培訓(xùn)的這個(gè)面事務(wù)，從和公司接洽了解任務(wù)內(nèi)容，到給大家進(jìn)行整體的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一系列的工作，現(xiàn)在的培訓(xùn)工作基本上已經(jīng)步入正軌。

培訓(xùn)，最為一個(gè)企業(yè)與員工最開(kāi)始接觸的環(huán)節(jié)，它起著至關(guān)重要的作用。首先，必須與企業(yè)的人員接洽，從而了解企業(yè)要求的任務(wù)內(nèi)容，在整個(gè)的接洽過(guò)程中，要注意與企業(yè)人員的互動(dòng)，同時(shí)也要對(duì)自己產(chǎn)生的疑問(wèn)，及時(shí)向企業(yè)人員尋求解答，因?yàn)檫@些都是開(kāi)展整體培訓(xùn)的基礎(chǔ)；然后，就是要將自己從企業(yè)那里得到的資料進(jìn)行整理，制作出一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容介紹，并制作要用于講解的PPT，不斷進(jìn)行試講，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為正式講解作好全面的準(zhǔn)備；最后，就是進(jìn)行整體的培訓(xùn)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，要進(jìn)行一個(gè)全員的培訓(xùn)，值得注意的要在培訓(xùn)的過(guò)程中，注意觀察被培訓(xùn)者的舉動(dòng)，了解他們的需求，調(diào)動(dòng)他們的積極性，這樣培訓(xùn)起來(lái)才能做到事半功倍。當(dāng)然在整體的培訓(xùn)之后，可能仍然會(huì)出現(xiàn)少部分的人員不清楚的情況，在這時(shí)，就要進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn)，盡量做到細(xì)致認(rèn)真，及時(shí)詢問(wèn)被培訓(xùn)人員的困難點(diǎn)，保證講解過(guò)后，可以對(duì)整個(gè)任務(wù)有一個(gè)整體并明白的理解。

在作為培訓(xùn)人員的這兩個(gè)月以來(lái)我學(xué)習(xí)到了許多以前沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，這些知識(shí)對(duì)于我可以來(lái)說(shuō)是受益匪淺，同時(shí)也是受用終身：

1) 在與公司人員接洽時(shí)的技巧，要做到謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)待不懂的問(wèn)題，要及時(shí)詢問(wèn)，不要遺留，同時(shí)還要多交流，了解公司真正的需求。

2) 在培訓(xùn)之前，要做好一切準(zhǔn)備，多次試講，才能在培訓(xùn)之時(shí)做到事半功倍。

3) 在培訓(xùn)的時(shí)候要注意與被培訓(xùn)人員的互動(dòng)，了解他們真的需求，調(diào)動(dòng)積極性，并且盡量把培訓(xùn)內(nèi)容講解得生動(dòng)活潑。

4) 在培訓(xùn)之后要注意人員的反饋，對(duì)部分不理解的要進(jìn)行2次培訓(xùn)，并且要將培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)及時(shí)傳遞給培訓(xùn)者。

5) 在完成整體的培訓(xùn)之后，要做好總結(jié)工作，總結(jié)自己在培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，才能作到及時(shí)改正，為下一次做更好的準(zhǔn)備。

總之，就是要做好以上幾點(diǎn)才能有好的表現(xiàn)，其實(shí)我自己還有很多的不足之處，希望可以在大家的提點(diǎn)和幫助下，取得更大的進(jìn)步！

我叫程然，是一名剛剛加入U(xiǎn)EB的新成員，在這里我作為一個(gè)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)一個(gè)4人小組的日常管理和業(yè)務(wù)績(jī)效工作，從參加UEB到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，在這期間，我從一開(kāi)始對(duì)UEB的模糊，到熟悉，進(jìn)而到了現(xiàn)在的熱愛(ài)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，UEB聯(lián)合電子商務(wù)公司是基于校企合作、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的思路，制定并傳播為電子商務(wù)訂單實(shí)訓(xùn)就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)為電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)生項(xiàng)目外包服務(wù)的提供商。而我們現(xiàn)在正在做的項(xiàng)目就是所謂的博客營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站推廣——把要推廣的網(wǎng)站，超鏈接在博客的文章中。雖然，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不是太復(fù)雜，但是在實(shí)施的過(guò)程中，細(xì)心和耐心也是必不可少的。而且，最重要的是，要認(rèn)真的對(duì)待每一篇文章，每一個(gè)連接，每一個(gè)博客。

通過(guò)這兩個(gè)月在UEB的學(xué)習(xí)和鍛煉，讓我深刻的體會(huì)到UEB就像是校園的第二課堂，作為馬上就要升大四的我而言，UEB給了我一個(gè)真實(shí)的實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，為我進(jìn)入職場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。

在UEB這個(gè)大團(tuán)體中，感覺(jué)更像是身處在一個(gè)大家庭中，每個(gè)人，每個(gè)成員都是UEB的主人，我們匯集集體的思想，凝聚集體的力量，共創(chuàng)屬于我們自己的未來(lái)，共創(chuàng)UEB的未來(lái)。

正向帶領(lǐng)我們走進(jìn)UEB的常勝軍說(shuō)的那樣：面對(duì)草原與森林，我們不該去選擇畏懼和妄想。作為小草，我們應(yīng)該明白知足和求進(jìn)，應(yīng)該學(xué)會(huì)過(guò)好今天，應(yīng)該堅(jiān)定不移的為了成就所想的手挽手地走下去！面對(duì)環(huán)境我們不去抱怨，反而值得慶幸的是我們已經(jīng)成為了一株真正的小草！小草在成長(zhǎng)，請(qǐng)勿打擾！

我叫杜姍，是一名UEB的元老，在這里我很光榮地?fù)?dān)當(dāng)著某某事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)。事業(yè)部是整個(gè)大團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要組成部分，他的運(yùn)營(yíng)需要與其他相關(guān)的部門(mén)合力才可完成。

第一，在人員調(diào)動(dòng)上。一方面組員因?yàn)閭€(gè)人因素希望調(diào)換到別的崗位或轉(zhuǎn)為兼職人員，事業(yè)部負(fù)責(zé)人需要與人力資源的人共同協(xié)商討論，看他是否可以換組或轉(zhuǎn)兼職。若商議的結(jié)果是可以換組，就在人力資源的調(diào)度下，轉(zhuǎn)到其他的崗位。另一方面，人力資源負(fù)責(zé)人員的招新工作，將事業(yè)部的相關(guān)信息做成海報(bào)或展板貼到校園中，進(jìn)入事業(yè)部的同學(xué)交由培訓(xùn)部，由他們進(jìn)行一定業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，合格的同學(xué)與事業(yè)部負(fù)責(zé)人溝通加入進(jìn)來(lái)，分組編號(hào)。

第二，在質(zhì)量管理上。根據(jù)我們上交的報(bào)表，公司會(huì)定期反饋給我們一些信息，像是那組那個(gè)員工看不到發(fā)布的內(nèi)容，或是內(nèi)容錯(cuò)誤等等。公關(guān)部門(mén)的人員會(huì)先拿著這些問(wèn)題找到負(fù)責(zé)人與質(zhì)量控制部門(mén)的人，再一起找到有問(wèn)題的組長(zhǎng)，必要時(shí)直接找組員，共同解決問(wèn)題。員工可以選擇解決這個(gè)問(wèn)題，再上報(bào)給負(fù)責(zé)人和質(zhì)控部；或是選擇直接放棄。這樣，經(jīng)負(fù)責(zé)人與質(zhì)控部的商議后，改正后的問(wèn)題有效；有問(wèn)題的文章無(wú)效，不算在業(yè)績(jī)內(nèi)。

第三，在數(shù)量、進(jìn)度管理上。每周質(zhì)控部門(mén)與負(fù)責(zé)人都會(huì)統(tǒng)計(jì)各小組及個(gè)人一周的數(shù)量，將數(shù)量上報(bào)公司。同時(shí)，為了達(dá)到公司持續(xù)工作的目的，在進(jìn)度上我們應(yīng)作控制。公司已經(jīng)設(shè)定好每月工作績(jī)效的數(shù)量，根據(jù)給定的數(shù)值，負(fù)責(zé)人將其平均劃分到每個(gè)星期，再劃分到每天。對(duì)超額完成任務(wù)的小組給予肯定但要限量，與未完成任務(wù)的小組及時(shí)溝通，了解情況。并且采用報(bào)審批的方法，各小組組長(zhǎng)先提前該給負(fù)責(zé)人下周小組的量，負(fù)責(zé)人再審核看是否他們上報(bào)的量合適，合適的量批準(zhǔn)，不合適的量進(jìn)行調(diào)整。

第四，在棘手問(wèn)題上。項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)一定會(huì)遇到一些棘手，麻煩的問(wèn)題，因此UEB成立了老A部門(mén)，主要任務(wù)就是解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目經(jīng)理，老A會(huì)一起分析面對(duì)的問(wèn)題，由老A提出一些解決問(wèn)題的方案，大家共同商議它的可行性，通過(guò)的方案就按此執(zhí)行。

最后，一個(gè)有活力有創(chuàng)新，能持續(xù)發(fā)展壯大下去的團(tuán)隊(duì)，不僅需要精湛的業(yè)務(wù)水平，有效的激勵(lì)機(jī)制也是必不可少的手段。在團(tuán)隊(duì)管理中，一方面；我們每周，每月會(huì)根據(jù)質(zhì)控部給的數(shù)據(jù)評(píng)選出優(yōu)秀員工，優(yōu)秀小組，進(jìn)步員工等，財(cái)務(wù)部批經(jīng)費(fèi)買(mǎi)相應(yīng)的鼓勵(lì)獎(jiǎng)品，由事業(yè)部負(fù)責(zé)人頒給獲獎(jiǎng)員工并用大字報(bào)的形式張貼在工作的機(jī)房中，讓每位員工都看到獲獎(jiǎng)人員的名單。同時(shí)，在平日工作時(shí)，財(cái)務(wù)部也會(huì)買(mǎi)一些額外的食品，飲料等慰勞大家，像是UEB專用的水吧，食品區(qū)等。這樣做，不僅能讓大家體驗(yàn)到真正上班的感覺(jué)，同時(shí)有效的激勵(lì)手段能讓大家愿意來(lái)工作，并且高質(zhì)量的完成工作。另一方面就是必不可少的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我們已經(jīng)做過(guò)許多這樣的活動(dòng)了，像是素質(zhì)拓展，外出游玩，看球賽，會(huì)餐，企業(yè)參觀學(xué)習(xí)等。我想我們做的事業(yè)并不是真正的企業(yè)，但為什么還是有很多人愿意加入，成為我們的一份子，當(dāng)然有限的補(bǔ)助是個(gè)原因，但更多的人是喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，喜歡交朋友，這種工作的氛圍。因此，鑒于這種情況，我們更應(yīng)該拉近員工間的感情，讓他們了解到項(xiàng)目的成敗關(guān)鍵因素不在事，而在人。

結(jié)束語(yǔ)：以上這些情況大體說(shuō)明了沱沱事業(yè)部運(yùn)營(yíng)的狀況。UEB北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)校園公司的成長(zhǎng)飽含了很多人的努力和辛勤汗水，我們就像小草一樣不畏前險(xiǎn)的努力成長(zhǎng)著，相信用這樣的態(tài)度和精神我們總有一天會(huì)匯聚成為我們心中的那片廣闊草原！