席　蕾

自“宇通客車春運服務(wù)月活動”開展以來，感人事例不斷涌現(xiàn)，新的服務(wù)措施不斷推出，真正做到了全方位、高效率，為客戶的更大價值保駕護航。

春運服務(wù)月中，宇通設(shè)在深圳市祥華杰服務(wù)站的服務(wù)人員對深圳寶運發(fā)客運公司的一臺ZK6128HB車更換水箱作業(yè)。為了不耽誤車輛的營運，服務(wù)站決定利用車輛夜間的停車時間上門進行水箱的更換作業(yè)。在水箱拆下后檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)該車的中冷器有開裂現(xiàn)象（中冷器已超保修期），就立即建議對中冷器進行更換。他們當(dāng)即暫停正常更換水箱作業(yè)，主動指導(dǎo)和協(xié)助寶運發(fā)公司的檢修員進行該問題的維修。這時已至深夜，但三人還是冒著寒冷在空曠的停車場進行維修作業(yè)。直到最后更換完水箱，東方的天空已經(jīng)泛白。

不只限于此，宇通還啟動了武警用車專項服務(wù)活動?；顒悠陂g，宇通將在全國范圍內(nèi)對今年10月份售出的數(shù)百臺武警用車進行為期1個月的專項跟蹤服務(wù)。去年12月中下旬，宇通售后服務(wù)部黑吉大區(qū)在吉林省客運行業(yè)的龍頭企業(yè)——東北亞運輸集團，還進行了一次售后服務(wù)專項培訓(xùn)活動。為保證“宇通客車春運服務(wù)活動”的效果，宇通售后服務(wù)部又同時出臺了《春運及3·15期間配件應(yīng)急方案》，確保春運期間宇通配件正常供應(yīng)并有效預(yù)防、應(yīng)對和處理各種突發(fā)事件。宇通還成立了配件應(yīng)急處理小組，部門聯(lián)合承運商提前做好各線路和運輸方式的應(yīng)急儲備工作，所有線路均備好應(yīng)急承運商及應(yīng)急運輸方式，以防備各種意外情況的發(fā)生。