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        別用想當(dāng)然!本本保修說道不少

        2009-03-02 05:33:28
        網(wǎng)友世界 2009年4期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        黑 友

        筆記本電腦都會(huì)帶有一定時(shí)間的保修服務(wù),不過保修服務(wù)并不等于無條件的維修,各品牌廠商都會(huì)制定一系列的保修服務(wù)政策,以分辨保修的責(zé)任及保修范圍。很多朋友對(duì)于保修服務(wù)的政策了解的不夠明白,以至于在筆記本電腦發(fā)生故障時(shí)無法及時(shí)得到廠商的保修服務(wù),或者被保修條例排除在外。遇到這種情況時(shí),那叫天叫地都不靈了。

        有限保修與全面(意外)保修

        這是在保修政策中經(jīng)??吹降膬蓚€(gè)名詞。有限保修是指對(duì)非人為造成的故障。在保修期內(nèi)享受免費(fèi)更換部件的費(fèi)用。并免費(fèi)享有工程師更換部件的保修服務(wù)。

        全面保修也稱為意外保修,最早由戴爾公司提出,并在其直銷模式中大力推廣。其中,全面保修最大的特點(diǎn)。就是將各種因人為損壞導(dǎo)致的故障。也加入到免費(fèi)保修的范圍之內(nèi)。比如筆記本電腦進(jìn)水、高電壓擊穿、高處墜落等,甚至就算是你故意砸壞了本本,那么也可順利在保修期內(nèi)換回一臺(tái)同型號(hào)產(chǎn)品。由于全面保修服務(wù)費(fèi)用較高,因此一般只作為升級(jí)服務(wù)類型。很少作為標(biāo)配服務(wù)包含在筆記本電腦的售價(jià)中。

        上門服務(wù)與客戶送修

        上門服務(wù)是指廠商的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)派出工程師到用戶處,提供售后維修服務(wù),這樣便可節(jié)約時(shí)間。而客戶送修則是要自己攜帶出現(xiàn)故障的筆記本電腦以及相關(guān)保修憑證(包括保修卡殛發(fā)票),到廠商指定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)接受售后維修服務(wù)。

        隨著競爭加劇,很多品牌都直接提供了第一年免費(fèi)上門維修服務(wù),如果對(duì)售后有較高要求,則還可購買三年免費(fèi)上門維修服務(wù)。目前免費(fèi)上門服務(wù)的時(shí)間,通常都規(guī)定在接到報(bào)修電話后。第二個(gè)工作日到戶進(jìn)行維修。也就是說今天打電話要求進(jìn)行上門維修服務(wù),那么如果第二天如果不是法定休息日,就可以享受到上門維修服務(wù)了。

        保修時(shí)間的計(jì)算

        能否享受售后保修服務(wù),很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是保修開始時(shí)間的確定上。通常廠商都采用流通時(shí)間與發(fā)票時(shí)間孰前原則,來確定保修服務(wù)的開始時(shí)間。所謂流通時(shí)間就是指筆記本電腦的出廠日期加上一定的市場銷售期(一般在45天至60天之間),而發(fā)票時(shí)間也就是購買筆記本電腦的時(shí)間。如果購買筆記本電腦的時(shí)間還沒有超過流過時(shí)間。保修的開始時(shí)間就按發(fā)票開具的時(shí)間計(jì)算。如果購買筆記本電腦時(shí)已經(jīng)超過流通時(shí)間,保修的開始時(shí)間則會(huì)按照流通時(shí)間開始計(jì)算。

        續(xù)保

        考慮到售后服務(wù)的維護(hù)費(fèi)用較高,各品牌筆記本電腦大多只提供了一年的售后服務(wù)期。這樣雖然可削弱售后中心成本,并降低了產(chǎn)品售價(jià)。但對(duì)于筆記本電腦來說,一旦超出了保修期,在進(jìn)行產(chǎn)品維修時(shí)。自理的維修費(fèi)用和更換配件的價(jià)格都十分高昂。為了照顧到需要長時(shí)間保修服務(wù)的用戶,于是便出現(xiàn)了延長保修時(shí)間的續(xù)保服務(wù)。

        續(xù)保作為一種商品,最早是由戴爾提出并率先使用的。它可在保修服務(wù)將要結(jié)束時(shí),購買相對(duì)應(yīng)機(jī)型的續(xù)保服務(wù)。續(xù)保服務(wù)只提供有限保修,沒有全面保修的續(xù)保服務(wù)。當(dāng)然續(xù)保也不可能進(jìn)行無限期的購買,一般筆記本電腦出廠超過五年,廠商便不會(huì)再提供相應(yīng)的續(xù)保服務(wù)。

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