朱 杰

隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信市場競爭的加劇,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重,行業(yè)用戶在選擇網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時變得更加謹慎。作為IP技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商,H3C公司近年來立足國內(nèi)市場,全面開拓全球市場,屢創(chuàng)佳績。在其不斷成功的背后,我們發(fā)現(xiàn),“服務(wù)戰(zhàn)略”已經(jīng)成為H3C賴以生存和快速發(fā)展的核心競爭力。

不久前,H3C公司在打造溫暖感、專業(yè)化服務(wù)方面邁出了重要一步。2月27日,首屆“職業(yè)化VIP客戶經(jīng)理培訓(xùn)班”正式在北京開課,力求打造H3C服務(wù)團隊的精兵強將。

H3C全球技術(shù)服務(wù)部副總裁李勁松說:“在每一次服務(wù)客戶過程中,H3C都沒有停留在合同和工程上,而是把服務(wù)細化、深化,從客戶的現(xiàn)狀和發(fā)展需求出發(fā)?！?/p>

其實,早在2005年,H3C就正式發(fā)布了H3Care服務(wù)品牌,成為網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域唯一一家擁有獨立服務(wù)品牌的廠家。幾年來,H3C公司陸續(xù)推出一整套涵蓋運行維護、系統(tǒng)優(yōu)化、認證培訓(xùn)、運營咨詢在內(nèi)的全方位、標準化解決方案,真正將高品質(zhì)標準化服務(wù)觀念與模式塑造成市場化的品牌,打造了一條統(tǒng)一的服務(wù)價值鏈。

李勁松表示:“H3Care俱樂部旨在搭建一個高品質(zhì)、高客戶服務(wù)滿意度的服務(wù)價值體系,全面升級客戶價值體驗。我們將通過H3Care俱樂部的各項主動關(guān)懷服務(wù),讓客戶全面體驗H3C無憂網(wǎng)絡(luò)、專屬尊貴服務(wù)、超凡服務(wù)價值體驗,與客戶共享IT服務(wù)發(fā)展之道,從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,打造IT服務(wù)的頭等艙?！?/p>

據(jù)了解,H3Care俱樂部各項貴賓專屬服務(wù)將涵蓋全天候關(guān)懷服務(wù)、專家網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)健康檢查、培訓(xùn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全審計、備件升艙服務(wù)、論壇社區(qū)服務(wù)、高管定期溝通、資訊服務(wù)、服務(wù)沙龍交流等,幾乎覆蓋了IT服務(wù)的全過程。為客戶量身打造的專項服務(wù)全面貫徹了H3C“溫暖感、專業(yè)化”的全新服務(wù)理念。

李勁松強調(diào):“H3C將堅持推進和深化客戶服務(wù)戰(zhàn)略,完善客戶服務(wù)管理體系,提升服務(wù)團隊的整體服務(wù)水平和質(zhì)量,不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)內(nèi)容,進一步在全球網(wǎng)絡(luò)通信市場鑄造H3C的服務(wù)品牌?！?/p>