那 罡

趨勢(shì)科技一直都面臨著在充滿變數(shù)的大海中如何應(yīng)變的挑戰(zhàn),期間不僅經(jīng)歷過(guò)企業(yè)初創(chuàng)時(shí)的草莽沖動(dòng)和上市后的制度權(quán)衡,也因遭遇了“完美風(fēng)暴”而成熟蛻變。在一次一次的策略變革中,趨勢(shì)科技反而建立起一種包容的文化,并以此為基點(diǎn),重新思考以客戶為中心的重要性。

1988年,張明正手中攥著5000美元,帶著老婆和孩子在一棟只有一部傳真機(jī)、一部電話、一張桌子和一扇門的簡(jiǎn)易房中創(chuàng)立了趨勢(shì)科技?？釔?ài)玩魔術(shù)的張明正,以一系列魔術(shù)般的策略,將趨勢(shì)科技從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小軟件公司,變?yōu)槿虿毮康木W(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)霸主。

如今二十啷當(dāng)歲的趨勢(shì)科技經(jīng)歷過(guò)日本經(jīng)濟(jì)大蕭條,也趕上了中國(guó)信息化建設(shè)的大潮。策略的不斷調(diào)整,讓趨勢(shì)科技渡過(guò)了無(wú)數(shù)難關(guān)。

20多年來(lái),無(wú)論從防毒技術(shù)到防毒產(chǎn)品的研發(fā),還是從軟件市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)到硬件市場(chǎng)擴(kuò)展,再到顛覆整個(gè)行業(yè)的云安全技術(shù),趨勢(shì)科技一直靠不斷變化和創(chuàng)新,走在世界前列。這些年的歷練與成長(zhǎng),造就了趨勢(shì)科技堅(jiān)實(shí)的發(fā)展根基與強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力。

變化和創(chuàng)新,是趨勢(shì)科技企業(yè)文化中的重要元素?！?008年終于過(guò)去了,我們經(jīng)歷過(guò)兩次‘完美風(fēng)暴,再大的困難,也能夠應(yīng)付?！?趨勢(shì)科技合伙創(chuàng)始人及首席文化官陳怡蓁在趨勢(shì)科技2009年度渠道大會(huì)上為所有渠道合作伙伴打氣。

“趨勢(shì)科技經(jīng)歷過(guò)金融危機(jī)的洗禮,我們的成長(zhǎng)是策略決定的,不是靠運(yùn)氣而成功的。現(xiàn)在我們手里擁有18億美元流動(dòng)資金,而且沒(méi)有欠款,就算維持也可以活3年?！比缃褚呀饧讱w田的張明正,面對(duì)現(xiàn)在全球性的金融危機(jī),顯得從容而淡定。

兩次“完美風(fēng)暴”

在過(guò)去的11年當(dāng)中,趨勢(shì)科技一直保持著可持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。自1998年在東京證券交易上市以來(lái),趨勢(shì)科技和其它國(guó)際著名公司一道躋身于日經(jīng)優(yōu)良企業(yè)排名和道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。然而,隨后的兩次“完美風(fēng)暴”給趨勢(shì)科技帶來(lái)了兩次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

第一次發(fā)生在2001年,當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)神話破滅,全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴侵襲,全球大部分企業(yè)處于大震蕩中。趨勢(shì)科技也被卷入這場(chǎng)“完美風(fēng)暴”,“那時(shí)股票一天之內(nèi)下跌20%,沉重的氣氛悶得大家無(wú)話說(shuō)?！?股票下跌、市值縮水的殘酷事實(shí)擺在張明正的面前。

趨勢(shì)科技像一條小船,在洶涌的大海里,處境非常危險(xiǎn)。面對(duì)殘酷的事實(shí),張明正和他的團(tuán)隊(duì)冷靜下來(lái),開(kāi)始思考趨勢(shì)科技的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)過(guò)思考、爭(zhēng)論,趨勢(shì)科技總結(jié)出五大核心競(jìng)爭(zhēng)力:首先是防病毒的先進(jìn)技術(shù)與知識(shí)。從對(duì)付米開(kāi)朗基羅和黑色星期五病毒開(kāi)始,趨勢(shì)科技的每一個(gè)防毒產(chǎn)品都是自行研發(fā),擁有多項(xiàng)世界專利。第二是趨勢(shì)擁有的先進(jìn)網(wǎng)關(guān)技術(shù)與較高的市場(chǎng)占有率。第三是技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品上市之間的平衡。最新的技術(shù)不一定為用戶所接受,每一項(xiàng)防毒產(chǎn)品都必須做好技術(shù)與市場(chǎng)間的平衡。第四是全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的健全與聲譽(yù)。趨勢(shì)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)遍布全球,客戶服務(wù)人員直接面對(duì)客戶溝通,將問(wèn)題反映給菲律賓的病毒實(shí)驗(yàn)室,在最短的時(shí)間內(nèi)將結(jié)果反饋給客戶。其最后一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是最佳的策略聯(lián)盟,“術(shù)業(yè)有專攻”,趨勢(shì)多年來(lái)與英特爾、思科、CheckPoint、Juniper等公司都保持著充分的合作,整合產(chǎn)品,共同為客戶提供服務(wù)。

趨勢(shì)科技通過(guò)尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力,掌握了生死存亡的關(guān)鍵,在大海中找到了方向。

第二次風(fēng)暴是2005年4月23日發(fā)生的“594”事件,“594”是趨勢(shì)科技當(dāng)時(shí)新發(fā)布的一個(gè)病毒碼。早上6點(diǎn)到8點(diǎn)半之間,一部分下載了“594”病毒碼的客戶紛紛出現(xiàn)系統(tǒng)速度被拖慢的癥狀,甚至影響了日本鐵路公司的售票系統(tǒng)。趨勢(shì)科技執(zhí)行副總裁張偉欽回憶說(shuō),當(dāng)時(shí)整個(gè)日本市場(chǎng)差不多要完蛋了,趨勢(shì)科技日本員工下班都不敢從正門走。

一向以客戶服務(wù)和技術(shù)實(shí)力見(jiàn)長(zhǎng)的趨勢(shì)公司,因一個(gè)小小的病毒碼而令商譽(yù)受損。剛剛從張明正手中接過(guò)CEO接力棒的陳怡樺,在當(dāng)日深夜給趨勢(shì)科技所有客戶寫了一封公開(kāi)信,表明趨勢(shì)科技公司將對(duì)所有受“594”事件影響的用戶道歉并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的立場(chǎng)。趨勢(shì)科技勇于認(rèn)錯(cuò)的精神被客戶接受了,重新贏得了信任。

因?yàn)?005年沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模病毒爆發(fā),導(dǎo)致趨勢(shì)科技隨后又經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的業(yè)績(jī)停滯。在陳怡樺眼中,這卻成為一個(gè)契機(jī),促使他們又一次重新調(diào)整了戰(zhàn)略、組織、文化和執(zhí)行力,公司的一切都在新的形勢(shì)下重新調(diào)整,在中國(guó)的新的布局也隨即展開(kāi)。

張偉欽的內(nèi)部手術(shù)

布局中國(guó)市場(chǎng),為客戶提供服務(wù)的重要一步是設(shè)立研發(fā)中心。早在1994年,張明正就在美國(guó)從Oracle挖來(lái)了一個(gè)優(yōu)秀的年輕人。在一次閑談中,他得知這個(gè)年輕人在南京還有一群少年科技班的同學(xué)。此時(shí)張明正心里動(dòng)了一個(gè)念頭——在南京設(shè)立一個(gè)研發(fā)中心。

三年后,趨勢(shì)科技在南京開(kāi)始籌備中國(guó)研發(fā)中心,至今已經(jīng)有300多名員工。他們負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)供趨勢(shì)科技所有產(chǎn)品使用的通用模塊,比如信息防泄漏系統(tǒng)和郵件服器解決方案等。

趨勢(shì)科技全球目前擁有4000名員工,其中技術(shù)人才超過(guò)2/3?！暗谮厔?shì)科技內(nèi)部,市場(chǎng)與研發(fā)曾經(jīng)是脫節(jié)的?！?張偉欽說(shuō),銷售團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)嚴(yán)重的分歧。

市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,應(yīng)以大量的市場(chǎng)調(diào)查來(lái)發(fā)掘客戶真正需求,重新定義產(chǎn)品規(guī)格;產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)卻對(duì)客戶需求有不同的理解,他們認(rèn)為客戶即使知道問(wèn)題何在,也不了解有什么技術(shù)可以解決問(wèn)題。

為了調(diào)和這種矛盾,深入了解客戶需求,工程師出身的張偉欽在2007年被調(diào)到中國(guó)區(qū),同時(shí)還掌管全球的研發(fā)團(tuán)隊(duì),就是為了給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次內(nèi)部手術(shù),增加溝通,彌合分歧。

張偉欽心中時(shí)刻不忘“594”事件帶來(lái)的慘痛教訓(xùn),經(jīng)常提醒研發(fā)人員,要對(duì)代碼負(fù)責(zé),因?yàn)檠邪l(fā)人員每寫一行代碼,可能會(huì)影響全世界至少5000萬(wàn)人。

然而,2008年全球金融風(fēng)暴給趨勢(shì)科技帶來(lái)了第三次挑戰(zhàn)。面對(duì)金融危機(jī)可能帶來(lái)的困難,趨勢(shì)科技在市場(chǎng)銷售方面的調(diào)整也在悄悄進(jìn)行。制造業(yè)一直是趨勢(shì)科技的優(yōu)勢(shì)行業(yè),但因全球金融危機(jī)的影響,在2008年第三季度出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。此時(shí)趨勢(shì)科技不得不調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略,將目光投在金融、政府和教育行業(yè)上。為此,趨勢(shì)科技專門成立了金融事業(yè)部,這也是趨勢(shì)科技中國(guó)區(qū)內(nèi)部的惟一一個(gè)行業(yè)事業(yè)部。

同時(shí),趨勢(shì)科技開(kāi)始重點(diǎn)推廣“硬件+服務(wù)”的銷售方針。據(jù)張偉欽介紹,趨勢(shì)科技通過(guò)“硬件+服務(wù)”所獲得的收入,約占2008年總體收入的50%,已經(jīng)可以和軟件的銷售份額分庭抗禮。張偉欽說(shuō),面對(duì)現(xiàn)在的金融危機(jī),網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商要穩(wěn)定過(guò)冬,承擔(dān)起危機(jī)時(shí)刻的企業(yè)安全服務(wù)職責(zé)。

在技術(shù)上,趨勢(shì)科技則把寶壓在了云安全上。張偉欽表示:云安全技術(shù)不僅可以釋放用戶端大量的系統(tǒng)資源,降低終端的帶寬消耗,而且還提供了更及時(shí)、更全面的及時(shí)保護(hù)。趨勢(shì)科技將以發(fā)展云安全為中心,堅(jiān)持貫徹精英政策、堅(jiān)持做深金融市場(chǎng)、堅(jiān)持增進(jìn)業(yè)內(nèi)合作、堅(jiān)持?jǐn)U展戰(zhàn)略聯(lián)盟四個(gè)堅(jiān)持來(lái)經(jīng)營(yíng)。云安全已經(jīng)被眾多企業(yè)IT管理人員稱為在全球金融危機(jī)下,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的“救命稻草”。

押寶云安全

2008年7月,趨勢(shì)科技率先推出了云安全技術(shù)。在當(dāng)時(shí)業(yè)界并不以為然,甚至還有不少人冷嘲熱諷。陳怡樺說(shuō),云安全技術(shù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的代碼對(duì)比技術(shù),通過(guò)把大多數(shù)特征碼文件保存到互聯(lián)網(wǎng)云端數(shù)據(jù)庫(kù)中,而在用戶的終端上僅存最低數(shù)量的病毒庫(kù)。在Web威脅到達(dá)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之前,即可將其攔截。

從整個(gè)產(chǎn)業(yè)角度來(lái)看,瑞星、金山、綠盟科技等信息安全公司都在努力強(qiáng)調(diào)云安全技術(shù)。而將云安全作為2009年的中心戰(zhàn)略,實(shí)質(zhì)上是趨勢(shì)科技在信息安全領(lǐng)域投下的最大賭注。張明正對(duì)此保持著一份理性。他認(rèn)為,云安全不會(huì)在一夜間帶來(lái)巨大回報(bào),但它代表了未來(lái)的IT架構(gòu),“我們就是要賭一個(gè)和別人不一樣的東西”。

張偉欽向記者透露,趨勢(shì)科技為了云安全,保守估算已經(jīng)投入了1億美元,而每年的維護(hù)費(fèi)也高達(dá)1000萬(wàn)美元。趨勢(shì)科技在全球設(shè)置了34000多臺(tái)服務(wù)器,憑借后臺(tái)強(qiáng)大的計(jì)算和分析能力,為用戶提供毫秒級(jí)快速云端查詢,讓用戶獲得保護(hù)的時(shí)間由過(guò)去的1.7小時(shí)縮短至15分鐘之內(nèi)。同時(shí),7×24小時(shí)運(yùn)作的云安全智能保護(hù)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅的高效防護(hù)。

的確,趨勢(shì)科技在2008年發(fā)布的云安全技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)掀起了全球互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)防御的“云旋風(fēng)”。針對(duì)2008年年底的IE7.0漏洞攻擊,趨勢(shì)科技實(shí)現(xiàn)7分鐘實(shí)際攔截,其技術(shù)已經(jīng)得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同。

對(duì)此,張偉欽表示:“2008年,趨勢(shì)科技云安全智能保護(hù)網(wǎng)絡(luò)提供給客戶的價(jià)值重在針對(duì)Web威脅的及時(shí)防護(hù),在連接層就可以阻止惡意威脅的侵入。

而2009年,趨勢(shì)科技云安全智能保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵將進(jìn)一步豐富,對(duì)客戶端系統(tǒng)資源的釋放也將是一次重大變革。云安全2.0擁有強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)技術(shù),讓郵件信譽(yù)技術(shù)、Web信譽(yù)技術(shù)與文件信譽(yù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)通互動(dòng),為客戶提供更加安全有效的防護(hù)盾牌,并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)步入‘云端服務(wù)時(shí)代?！?/p>