周慶彬

摘 要：文章分析了ERP在我國(guó)企業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀及應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)而提出了影響我國(guó)企業(yè)ERP有效實(shí)施的7個(gè)關(guān)鍵成功因素。

關(guān)鍵詞：ERP 企業(yè)信息化 關(guān)鍵成功因素 業(yè)務(wù)流程再造

中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)01-256-02

ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃)是企業(yè)信息化的一個(gè)重要手段。20世紀(jì)后期我國(guó)企業(yè)逐步引入ERP管理軟件，經(jīng)過(guò)艱難的探索，ERP在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)呈現(xiàn)出健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)。近年來(lái)，雖然我國(guó)已進(jìn)入ERP的普及階段，但是由于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)正處在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)渡階段，管理思想、管理水平、管理方法和管理基礎(chǔ)都與發(fā)達(dá)國(guó)家有一定的差距，ERP系統(tǒng)的全面實(shí)施過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題。

一、ERP在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用中的現(xiàn)狀

我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)從20世紀(jì)70年代開(kāi)始起步，20世紀(jì)80年代進(jìn)行鋪墊，20世紀(jì)90年代中、后期進(jìn)入了快速發(fā)展階段。ERP軟件在經(jīng)歷了廠商、媒體的大力推廣后，ERP產(chǎn)品的應(yīng)用概念已得到普及，ERP所能帶來(lái)的信息整合功能已經(jīng)被廣大企業(yè)用戶所普遍接受，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ERP軟件的需求巨大。然而由于國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)不夠好，ERP系統(tǒng)應(yīng)用意識(shí)相對(duì)較薄弱等原因，雖然產(chǎn)品的概念已經(jīng)普及，但總體上來(lái)說(shuō)我國(guó)ERP應(yīng)用還處在普及的初級(jí)階段，是低水平的普及階段。

1.從ERP系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)模來(lái)分析。在我國(guó)無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，對(duì)企業(yè)信息化的實(shí)施都持積極態(tài)度。但是，不同規(guī)模的企業(yè)之間實(shí)施狀況存在著很大的差異?？傮w來(lái)看，大型企業(yè)應(yīng)用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小型企業(yè)。大型企業(yè)中已經(jīng)實(shí)施和正在實(shí)施ERP的占30％多，準(zhǔn)備實(shí)施ERP的占40％多，而另外有大約20％的企業(yè)還沒(méi)有計(jì)劃。我國(guó)90％以上的企業(yè)是中小企業(yè)，而中小企業(yè)大多在準(zhǔn)備或尚未考慮階段。從ERP系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)模來(lái)看仍然很低，我國(guó)ERP的普及還處在初級(jí)階段。

2.從ERP用戶行業(yè)分布來(lái)分析。國(guó)內(nèi)ERP軟件應(yīng)用較多的行業(yè)主要集中在機(jī)械、汽車等傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域中以及電子、制藥、石化、食品和一些流通行業(yè)。這些行業(yè)由于起步較早，企業(yè)規(guī)模較大，至今在ERP軟件的銷售份額中占主導(dǎo)地位。最近幾年，ERP的應(yīng)用范圍得到了顯著提高，已擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，ERP在金融業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮了主導(dǎo)作用。

3.從ERP用戶區(qū)域分布來(lái)分析。ERP軟件的銷售區(qū)域主要集中在華東、華北和華南地區(qū)，這些地區(qū)不僅大型企業(yè)數(shù)量較多，中小型企業(yè)數(shù)量幾倍于西部，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況也比較好，因此ERP用戶較多。而華中、東北、西北和西南地區(qū)應(yīng)用相對(duì)較少。由此可見(jiàn)，ERP用戶區(qū)域分布結(jié)構(gòu)主要由企業(yè)的地域分布狀況決定。

4.從ERP(包括MRPⅡ)是否有效實(shí)施來(lái)分析。伴隨著企業(yè)信息化的飛速發(fā)展，ERP在我國(guó)也進(jìn)入到廣泛普及階段，越來(lái)越多的人知道了什么是ERP。然而就整體而言，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用ERP上各個(gè)企業(yè)差距很大，能夠真正成功地全面實(shí)施ERP管理系統(tǒng)的企業(yè)并不是很多。究其原因，主要由于近年來(lái)中小企業(yè)應(yīng)用ERP的增幅較大，而中小企業(yè)在管理理念、管理水平等很多方面不能很快的跟上，因此ERP有效實(shí)施的成功率不夠理想。

二、ERP在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用中的問(wèn)題

一是觀念上的偏失。雖然目前我們已經(jīng)進(jìn)入ERP的普及時(shí)代，可這種普及是低水平的普及，是ERP普及的初級(jí)階段。在這個(gè)階段中，很多企業(yè)對(duì)ERP的真諦、內(nèi)涵、復(fù)雜性及其對(duì)企業(yè)自身基礎(chǔ)的要求知之甚少,草率行事,導(dǎo)致應(yīng)用水平低,甚至失敗。二是高素質(zhì)復(fù)合型人才的缺乏和流失。要想成功實(shí)施ERP，必須有一批精通ERP管理思想，又掌握軟件技術(shù)的復(fù)合型人才。雖然近年來(lái)我國(guó)培養(yǎng)了一批的適應(yīng)企業(yè)信息化需要的復(fù)合型人才，可和我國(guó)企業(yè)的需求相比還差得很遠(yuǎn)。三是ERP市場(chǎng)環(huán)境不健全。在ERP產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，缺乏權(quán)威的、合理的、規(guī)范的以及高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出制度，造成ERP市場(chǎng)魚龍混雜、良莠不齊。在ERP產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證方面，還缺乏合理的、規(guī)范的和高效的ERP產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量事故認(rèn)定規(guī)范，由此造成了許多ERP產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律糾紛。四是戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失。在信息化項(xiàng)目失敗的背后往往隱藏著許多盲目的因素，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理始終缺乏有效的認(rèn)識(shí)，而企業(yè)信息化決不是為化而化，它是依賴于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略而建立的信息化體系，如果在信息化伊始并沒(méi)有制定信息化的方針和策略，也沒(méi)有充分研究所選擇的開(kāi)展信息化內(nèi)容的可行性，而采取匆忙上馬的方式，這種信息化方式本身就存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

三、我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素

在借鑒西方國(guó)家研究成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析中國(guó)ERP第一案——北京三露以及長(zhǎng)虹ERP、哈藥集團(tuán)ERP等國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施的典型案例，本文認(rèn)為影響中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素表現(xiàn)在以下7個(gè)方面:

1.明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。明確實(shí)施ERP系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求,而不僅僅是“趕時(shí)髦”。企業(yè)管理層應(yīng)該把企業(yè)的這些目標(biāo)傳達(dá)下去,讓企業(yè)的員工都知道在項(xiàng)目中的職責(zé),為企業(yè)ERP的實(shí)施營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。

2.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施動(dòng)輒花費(fèi)上百萬(wàn)元、上千萬(wàn)元,是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局的系統(tǒng)工程,只有高層領(lǐng)導(dǎo)的充分理解、持續(xù)支持、親自參與才能成功。由于ERP項(xiàng)目的投資大、周期長(zhǎng),高層領(lǐng)導(dǎo)的充分參與才能保證足夠的人力、物力和財(cái)力投入；同時(shí)ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要企業(yè)運(yùn)作體系的重建，如果沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，就無(wú)法協(xié)調(diào)新舊體制的矛盾；另外,高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP項(xiàng)目的參與程度在員工看來(lái)體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的重視程度,領(lǐng)導(dǎo)的有效參與能提高員工實(shí)施ERP的積極性。

3.業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造（business process reengineering,簡(jiǎn)稱BPR）就是在ERP實(shí)施過(guò)程中對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。在面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程不相符的時(shí)候有兩種選擇:第一，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的配置和二次開(kāi)發(fā),將企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中固化；第二，根據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。在一些已實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)發(fā)現(xiàn)按照企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置和二次開(kāi)發(fā)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)性。無(wú)數(shù)案例說(shuō)明,BPR對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功非常關(guān)鍵,必須引起我們的高度重視。

4.軟件選擇。目前國(guó)內(nèi)大型企業(yè)很多使用的國(guó)外軟件,由于文化背景和法制法規(guī)的不同,很有可能導(dǎo)致選擇的軟件不能滿足企業(yè)的需求,或者是選擇的軟件中的部分功能不被國(guó)家認(rèn)可,導(dǎo)致功能不能使用；同時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求,根據(jù)企業(yè)的具體需求,選擇與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相符的ERP軟件系統(tǒng),而不要一味求大求全。美國(guó)ERP實(shí)施失敗的企業(yè)中有50%～75%是由于軟件選擇失誤造成的，而國(guó)內(nèi)的北京三露在ERP系統(tǒng)實(shí)施中也遭遇了軟件選擇失敗的尷尬處境,最終導(dǎo)致了系統(tǒng)實(shí)施的失敗。

5.優(yōu)秀的項(xiàng)目管理。ERP項(xiàng)目涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)方面,必須要有優(yōu)秀的項(xiàng)目管理,才能保證ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。優(yōu)秀的項(xiàng)目管理要求有稱職的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)企業(yè)的流程有著充分的了解，具有一定的項(xiàng)目管理的能力，有一個(gè)明確的項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃和詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃安排，在企業(yè)具有很高的威望，同時(shí)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理充分授權(quán)。在項(xiàng)目管理過(guò)程中,還必須保證良好有效的溝通，這不僅需要ERP項(xiàng)目經(jīng)理與高層領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通,使高層領(lǐng)導(dǎo)清楚項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度與需求,為項(xiàng)目實(shí)施提供有效的支持；還需要項(xiàng)目組中企業(yè)員工與外部咨詢顧問(wèn)的溝通,使顧問(wèn)明白企業(yè)的現(xiàn)狀,了解企業(yè)的需求,讓系統(tǒng)的實(shí)施真正滿足企業(yè)的需求。

6.咨詢公司的選擇。由于國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化起步晚、底子薄,企業(yè)的很多員工對(duì)信息化沒(méi)有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。一方面企業(yè)的管理層不懂信息化技術(shù),另一方面企業(yè)的信息化技術(shù)人員又不懂管理。ERP本身是融合了優(yōu)秀管理思想的軟件系統(tǒng),它的實(shí)施只有既懂管理又懂信息技術(shù)的綜合性人才才能勝任。而外部咨詢公司的介入可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題,他們帶來(lái)ERP軟件系統(tǒng)的專家,同時(shí)也帶來(lái)了這套ERP軟件系統(tǒng)在同行業(yè)其他企業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),可以很好地控制ERP項(xiàng)目的實(shí)施。但是,企業(yè)在選擇咨詢公司的時(shí)候,一定要考慮咨詢公司的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施能力,還要考慮他們對(duì)企業(yè)所選擇的軟件系統(tǒng)的熟悉程度。由于ERP的實(shí)施周期比較長(zhǎng),根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),企業(yè)可以選擇與咨詢公司分階段簽訂項(xiàng)目實(shí)施合同，以保證每一個(gè)階段項(xiàng)目目標(biāo)的順利完成,避免不必要的麻煩,同時(shí)也便于項(xiàng)目控制。

7.用戶培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有著舉足輕重的作用,由于ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性,對(duì)企業(yè)用戶的培訓(xùn)必須貫穿ERP項(xiàng)目實(shí)施的各類人員。

四、結(jié)束語(yǔ)

在新的形勢(shì)下，將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選擇實(shí)施ERP，希望借助ERP 從根本上提高企業(yè)的管理水平、提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，但是，這并不意味著企業(yè)對(duì)ERP的選型、實(shí)施等有深刻的理解和認(rèn)識(shí)。良好的愿望必須借助科學(xué)的方法才能成為現(xiàn)實(shí)。因此，企業(yè)必須結(jié)合自身情況，選擇適合自身管理水平的ERP系統(tǒng)，并在實(shí)施過(guò)程中重視各方面的影響因素，以保證實(shí)施ERP系統(tǒng)的全面成功實(shí)施，并達(dá)到提高企業(yè)綜合管理能力的目的。然而我們必須關(guān)注的是：實(shí)施ERP畢竟只是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，而不是企業(yè)的終極目標(biāo)。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否選擇并實(shí)施ERP也許并不是最重要的。對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是要掌握蘊(yùn)藏在ERP系統(tǒng)中的深厚的管理思想，并在企業(yè)管理中貫徹執(zhí)行，同時(shí)必須夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，特別是基本數(shù)據(jù)管理，為ERP的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為企業(yè)管理理念的根本變革作好充分的準(zhǔn)備。

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（作者單位：河北安居房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司 河北邯鄲 056008）

（責(zé)編:賈偉）