星　竹

平日去逛商店,在一件商品前,你只是無意識地站了站,熱情的售貨員卻已經(jīng)跟你說了一堆這個產(chǎn)品如何好的話,你本沒有想買的意思,但最后你還是掏了錢,不然你會覺得欠了對方什么;到飯館吃飯,伙計不厭其煩地給你推薦本店的特色菜,本來菜已上夠,但伙計的熱情讓你失去了主意,最后你只好同意加一個嘗嘗。

在心理學(xué)上,“不好意思”是一種無法確定的情緒,這種情緒會被別人所操縱,最終使你做出被動的選擇。

在西方商業(yè)銷售的統(tǒng)計中,利用顧客的“不好意思”而成功推銷的產(chǎn)品,占到銷售總量的50%以上。也就是說,在人們掏錢買商品時,其中50%的成交量,是人們“不好意思”的心理在起作用,而不一定是真的對那件商品有需要或感興趣。

“不好意思”值多少錢?在美國的商業(yè)銷售統(tǒng)計中,人們因為“不好意思”花的錢,每年都要占到幾個億,甚至更多。

(馬超摘自《小品文選刊》)