魯 南

山東省濟(jì)南市一居民聲稱在濟(jì)南的佳樂超市買了一袋粉絲，回到家卻在粉絲中赫然發(fā)現(xiàn)一只死老鼠，他先是找到佳樂超市進(jìn)行投訴，然后又投書濟(jì)南一家影響很大的晚報(bào)進(jìn)行公開曝光。輿論一時(shí)大嘩，該超市以及粉絲生產(chǎn)廠家頓時(shí)聲名狼藉。損失慘重。誰也沒有想到的是，這竟然是投訴者在幕后人的操縱下演出的一場(chǎng)涉及商業(yè)報(bào)復(fù)的蹩腳戲。這起山東省首例損害商品聲譽(yù)案，不久前被煙臺(tái)市中級(jí)人民法院終審?fù)戤叄甲髻刚呤艿搅朔傻膽吞帯?/p>

客戶投訴：粉絲中驚現(xiàn)死老鼠

2007年2月11日。正是農(nóng)歷臘月二十四日。山東省濟(jì)南市天橋區(qū)的佳樂大型超市里，到處是忙著購買年貨的人們，忙碌與喜慶的氣息在超市的每一個(gè)角落彌漫著。中午時(shí)分。一個(gè)中年人在佳樂超市購買了幾袋干貨外加一袋粉絲，然后匆匆離開，由于人太多。超市工作人員當(dāng)時(shí)誰也沒有對(duì)他多看上一眼。

“叮鈴鈴……”傍晚6點(diǎn)多鐘，佳樂超市客戶服務(wù)中心的電話鈴聲驟然響了起來。

“有管事的嗎!從你們那兒買的粉絲里面亂糟糟的。太惡心了，叫人怎么吃啊!?”里面?zhèn)鱽硪粋€(gè)男子質(zhì)問的聲音。

“什么牌子?”

“哦。我再看看……是‘雙塔牌的，煙臺(tái)金華粉絲有限公司生產(chǎn)的……”

“這樣吧，明天一早請(qǐng)您帶上粉絲和購物小票過來，我們一塊看一下。好嗎?”

“看什么看。我還能說謊不成!你們超市還想干嗎?”不容客服人員再說話，該男子氣呼呼地掛斷了電話。

2月12日，超市客服人員等了一天，也沒有見到那名投訴顧客的影兒。他們松了一口氣，心想事情也許不太嚴(yán)重，都把心放到了肚里。然而，僅僅兩天過后，“居民在超市買的粉絲中發(fā)現(xiàn)死老鼠”的爆炸性新聞，赫然出現(xiàn)在濟(jì)南的一家著名晚報(bào)上，并配發(fā)了圖片，文中所指的超市，正是他們這家超市。

居民在正規(guī)超市購買年貨竟然買到由正規(guī)廠家生產(chǎn)的裝有死老鼠的粉絲，在春節(jié)臨近的當(dāng)口兒極大地吸引了人們的眼球。于是，這一消息馬上在互聯(lián)網(wǎng)上被廣為轉(zhuǎn)載并迅速傳播開來，在社會(huì)上造成了極為惡劣的影響。山東省工商部門當(dāng)天便向全省市場(chǎng)下達(dá)了責(zé)令煙臺(tái)金華粉絲有限公司的“雙塔”牌粉絲全部下架的通知：福建、重慶和日本、越南等國(guó)內(nèi)外客戶，紛紛向該品牌粉絲的生產(chǎn)廠家——煙臺(tái)金華粉絲有限公司發(fā)函退貨并提出索賠要求……

一時(shí)間，“雙塔”粉絲面臨聲譽(yù)被嚴(yán)重毀損的境狀。突如其來的事件令供銷雙方極為震驚。煙臺(tái)金華粉絲有限公司的“雙塔”粉絲實(shí)行的是全封閉無菌化生產(chǎn)管理，從生產(chǎn)包裝到出廠上貨架，每個(gè)環(huán)節(jié)都有著一整套安全衛(wèi)生的生產(chǎn)工序和嚴(yán)格的檢測(cè)程序，不僅出廠裝箱時(shí)須經(jīng)過秤把關(guān)和質(zhì)量檢驗(yàn)，上架前超市收貨人員還要專門對(duì)出廠日期、包裝有無破損、袋內(nèi)有無異物等進(jìn)行開箱稽核復(fù)查。這樣層層把關(guān)檢驗(yàn)，就是一只蒼蠅、一根頭發(fā)也難進(jìn)入產(chǎn)品的包裝袋中，更別說是死老鼠了。

帶著震驚與疑問，煙臺(tái)金華粉絲有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員火速趕赴濟(jì)南，會(huì)同工商人員、超市負(fù)責(zé)人和報(bào)社相關(guān)人員對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行全面查驗(yàn)。經(jīng)過逐一盤檢，沒有找出任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，卻有了一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)：原來，這批粉絲是1月20日檢驗(yàn)包裝，2月6日再經(jīng)超市開箱復(fù)查后上貨架的，投訴的時(shí)間是2月12日。從包裝到投訴，中間隔720多天。如果這只老鼠真的是在出廠時(shí)被封在袋子里的話，這時(shí)肯定也變成老鼠干了?？蓵r(shí)隔23天后。被投訴粉絲里死老鼠的身體卻是軟的，且包裝袋封口處有二次包裝痕跡。

“研究證明。老鼠死亡24小時(shí)后。肌肉會(huì)變硬?？僧?dāng)時(shí)投訴者投訴的時(shí)候，這個(gè)老鼠還是軟的，鼻頭還是紅的。很新鮮的一個(gè)老鼠。”工商人員分析?？赡苡腥擞靡恢凰览鲜笞隽藗€(gè)套，故意引得眾人往里鉆。鑒于這一情況，當(dāng)天下午“雙塔”粉絲被允許重新上架恢復(fù)銷售。

警方出擊：購物人與投訴人不符。

在這次事件中，最窩火的莫過于山東煙臺(tái)金華粉絲公司了。好端端的產(chǎn)品卻平白無故地被誣，退貨。索賠……各種倒霉事接踵而至，產(chǎn)品聲譽(yù)和企業(yè)利益遭受了致命打擊。短短幾天時(shí)間，山東煙臺(tái)金華粉絲公司蒙受的經(jīng)濟(jì)損失已達(dá)100余萬元。面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，金華粉絲公司決心依靠法律徹底澄清事實(shí)。為自己討回清白。

煙臺(tái)金華粉絲公司所在地的煙臺(tái)市招遠(yuǎn)市警方接到報(bào)案后，立即組織力量奔赴濟(jì)南，從外圍取證入手展開調(diào)查。偵查人員從報(bào)社提取了報(bào)樣及投訴物證，經(jīng)省公安廳進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)袋內(nèi)老鼠系寵物鼠，鼠尸變化異常：整袋粉絲總重量超標(biāo)20克，與死老鼠體重相符；包裝袋系二次封口包裝，認(rèn)定該投訴粉絲是典型的人為行為。

那么，誰是始作俑者?目的又是什么?要解開這個(gè)謎團(tuán)，投訴人劉效明是關(guān)鍵。但當(dāng)警方設(shè)法找到劉效明進(jìn)行詢問時(shí)，他卻一口咬定粉絲是他親自購買的，并堅(jiān)稱投訴屬實(shí)。

根據(jù)劉效明購買粉絲發(fā)票上的時(shí)間，警方發(fā)現(xiàn)，那家超市當(dāng)天只賣出了兩袋粉絲。上午一袋。晚上一袋。劉效明一口咬定。他那袋是晚上親自買的。警方馬上找到了超市當(dāng)天的監(jiān)控錄像。

監(jiān)控錄像顯示，當(dāng)晚確有一名顧客購買粉絲，不過該名顧客并不是前來投訴的劉效明：劉效明身材偏胖，寬臉膛，而錄像上顯示的買粉絲的人身材偏瘦，很明顯不是一個(gè)人。劉效明為什么要撒謊?在種種反常表現(xiàn)的背后，隱藏著怎樣不可告人的真相?警方當(dāng)機(jī)立斷，決定把案件的突破口選在具有重大嫌疑的劉效明身上。4月9日，劉效明因涉嫌故意損害商品聲譽(yù)罪被依法刑事拘留。

4月16日，案件被移送到了招遠(yuǎn)市人民檢察院審查批捕。

這是該院首次承辦故意損害商品聲譽(yù)案件，犯罪嫌疑人歸案后拒不供認(rèn)犯罪事實(shí)，到底該不該批捕?檢委會(huì)上，大家就案件展開了認(rèn)真細(xì)致的討論和研究，達(dá)成了一致意見：盡管尚無犯罪嫌疑人劉效明的直接供述，但他參與犯罪已經(jīng)有確鑿證據(jù)證明，而且其現(xiàn)有口供中有多處明顯自相矛盾、不合常理，確有重大作案嫌疑。決定依法予以批捕。

時(shí)值周末，招遠(yuǎn)市看守所審訊室里。檢警雙方人員同犯罪嫌疑人劉效明展開了新的交鋒。

“劉效明。我們調(diào)查的大量證據(jù)都證實(shí)你在說謊。如果你能夠端正態(tài)度，如實(shí)交待問題，可以減輕處罰。你考慮怎樣如實(shí)交待呢?”

“如果我不說。你們不是也能定罪嘛，我就不想說?！眲⑿鲬B(tài)度仍然強(qiáng)硬?！耙郧罢f的問題我都說過了，我不想再說了?！?/p>

針對(duì)劉效明的對(duì)抗情緒，檢警人員調(diào)整了訊問思路。他們從金華公司遭受的損害切入話題，談到了劉效明的經(jīng)歷和夫婦創(chuàng)業(yè)的艱難，談起了劉效明的家庭和孩子……隨著情感溝通的深入，劉效明的心理防線逐漸瓦解了，他對(duì)給廠家和家庭造成的傷害追悔莫及。特別是談到女兒今年就要參加中考時(shí)，劉效明忍不住失聲痛哭起來，說自己“感覺就像做噩夢(mèng)一樣”，而這個(gè)夢(mèng)是他“自己造成的”……

第二天，劉效明承認(rèn)死老鼠是后來放進(jìn)粉絲袋里的，案件取得了突破性的轉(zhuǎn)機(jī)。但是出于種種顧慮，劉效明卻試圖自己承擔(dān)責(zé)任，不肯說出買粉絲者的實(shí)情。劉效明起初說作案用的封口機(jī)放在自家車庫里，

但警方在他家的車庫里。并沒有查到他說的封口機(jī)。此外，關(guān)于封口機(jī)的規(guī)格、形狀等，劉效明的說法與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。種種跡象讓警方懷疑，這個(gè)劉效明是被雇用的，他的背后有一只看不見的黑手在操縱!就在這時(shí)，一個(gè)來自濟(jì)南的電話。讓警察察覺到了這起案件背后的端倪。這個(gè)電話拐彎抹角地來說情，說這件事別往下進(jìn)行了，就到劉效明為止。真是此地?zé)o銀三百兩，警方為之一震。決定猛挖這個(gè)神秘的幕后人。

這個(gè)打電話的人自然不會(huì)自報(bào)家門，還得從劉效明身上找著落。為此，辦案人員通過偵查取證引導(dǎo)。抓住購物投訴并非同一個(gè)人這一關(guān)鍵問題，通過思想工作和出示有關(guān)證據(jù)，打消了劉效明的思想顧慮，終于使他逐步坦白了全部事實(shí)。幕后黑手曲東亮終于露出了他的廬山真面目。2007年9月。警方將曲東亮抓獲歸案……

就這樣，經(jīng)過檢警雙方歷時(shí)半年多的共同努力，曾被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的粉絲死鼠事件最終水落石出。

真相大白：陷害源于荒唐報(bào)復(fù)

43歲的劉效明是濟(jì)南市某技術(shù)服務(wù)公司經(jīng)理，與曲東亮是交往多年的好友。曲東亮是濟(jì)南市一家機(jī)關(guān)的公職人員，業(yè)余時(shí)間和父親合伙經(jīng)營(yíng)干貨生意，像葡萄干、香菇等，什么都有，并且也是濟(jì)南佳樂超市的供貨商，幾年中在佳樂超市賺了不少錢。

不料，2007年元旦前。有人曾寫一封信給佳樂超市，投訴說曲東亮的葡萄干里面有沙子。超市一檢查，發(fā)現(xiàn)里面果真有沙子。就將曲東亮供給他們的所有產(chǎn)品都下了架。

每年的元旦和春節(jié)期間。都是一年中最旺盛的銷售季節(jié)，曲東亮的所有貨物被佳樂超市“封殺”后，他家中很快積壓下一百多萬元的貨物無法出手，眼看著別的供貨商在佳樂那里數(shù)錢數(shù)得手抽筋，曲東亮急得直上火。

思來想去，曲東亮覺得找到原因了，自己是被人給算計(jì)了。算計(jì)他的是誰呢?他懷疑是這家超市的另一家干貨供應(yīng)商，也就是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他想報(bào)復(fù)對(duì)方，可是又沒什么證據(jù)，只是猜疑，這仇怎么報(bào)呢?

這時(shí)候，曲東亮的鐵哥們劉效明給他出了一個(gè)主意，說：“你不會(huì)也往他的食品里放異物!”

正憋了一肚子氣的曲東亮，聽了劉效明的高招后，眼前一亮，猛一拍大腿：“好!就這么辦，你不仁，那就別怪我不義了。”他立馬來到佳樂超市，沖著那家供貨商的貨架就去了。買了“對(duì)手”8件東西后，害怕引起懷疑，就順手多買了一袋別的商家的粉絲，

東西是買回來了，但放什么好呢?再放沙子，那就太白癡了，“對(duì)手”一看就知道是他干的。要不放些老鼠屎?可這老鼠屎太小了，不容易發(fā)現(xiàn)，投訴后也不容易引發(fā)轟動(dòng)效應(yīng)。最后，曲東亮咬了咬牙說：“干脆，直接放上只死老鼠得了，”

曲東亮到濟(jì)南英雄山市場(chǎng)買了一只寵物鼠，把這個(gè)寵物鼠弄死以后，放進(jìn)了“對(duì)手”包裝袋里。不料。這8件東西打開包裝后就不能再復(fù)原了，老鼠倒是放進(jìn)去了，可這也沒用啊，一投訴不就露餡了!眼看著買來的寵物鼠已經(jīng)被憋死，怎么辦呢?自己這9樣?xùn)|西不能白買了。曲東亮眼珠一轉(zhuǎn)?？纯茨谴劢z，再看看死老鼠，他又想到了一個(gè)主意：放進(jìn)粉絲袋里，進(jìn)行二次封口。

這袋粉絲不是曲東亮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨，他之所以要往人家粉絲的生產(chǎn)廠家身上潑臟水。是因?yàn)樗哪繕?biāo)這時(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)移了，他現(xiàn)在要報(bào)復(fù)的對(duì)象改為佳樂超市：把我的貨物下架，是你超市干的，你才是讓我賠錢折本的直接罪魁禍?zhǔn)?，不就是幾粒沙子嗎，值得這樣小題大作嗎?我也讓你嘗嘗這滋味!他不便直接出面“投訴”，就把包裝好的粉絲交給了劉效明，請(qǐng)他幫助完成這一“艱巨任務(wù)”。

劉效明接過粉絲的一剎那。心頭也曾掠過一絲擔(dān)心與猶豫，但兩人平時(shí)關(guān)系很好。在朋友圈中自己一直有“急公好義賽秦瓊”的美名，更何況。這主意最初是他自己給出的，現(xiàn)在想打退堂鼓也難。劉效明將心一橫，拿著這包精心制作的“老鼠粉絲”就去了工商局。然后又去了報(bào)社……

令劉效明、曲東亮萬萬沒有想到的是，這只小老鼠竟然掀起沖天波瀾，不僅媒體和網(wǎng)站極其關(guān)注，連省有關(guān)部門都驚動(dòng)了。最后竟然還把警察給招來了……

真相終于大白。2007年11月19日。招遠(yuǎn)市人民檢察院以涉嫌故意損害商品聲譽(yù)罪對(duì)劉效明、曲東亮依法提起公訴。2008年4月。招遠(yuǎn)市人民法院做出一審判決，認(rèn)定劉效明、曲東亮二人所犯的損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪罪名成立。分別判處二人有期徒刑一年，并判二人共同賠償煙臺(tái)金華粉絲公司和濟(jì)南佳樂超市的部分損失30萬元。二人不服，向煙臺(tái)市中級(jí)人民法院提起上訴。2008年11月。煙臺(tái)市中級(jí)人民法院做出終審判決，維持原判。2009年3月初，劉效明、曲東亮二人的30萬元賠償款已全部賠償?shù)轿?。至此。這樁轟動(dòng)一時(shí)的山東省首例損害商品聲譽(yù)案終于塵埃落定，

這哥倆一個(gè)心胸狹隘，捕風(fēng)捉影地胡亂報(bào)復(fù)別人，另一個(gè)亂出餿主意，結(jié)果是坑了朋友，害了自己。

(責(zé)編：烏蘭)