品牌論道——

品牌,是廣大消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價(jià)值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長(zhǎng)期辛勤耕耘建立起來(lái)的與消費(fèi)者之間的一種信任……

質(zhì)量是品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ),也是品牌的生命;服務(wù)是品牌的重要支撐 ,是商品不可分割的一部分,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn);形象是品牌在市場(chǎng)上、消費(fèi)者心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征,體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知;文化價(jià)值是品牌的內(nèi)涵,是社會(huì)物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一,是現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)心理和文化價(jià)值取向的結(jié)合;優(yōu)秀管理是保證品牌成功的依靠,成功的品牌無(wú)不依靠管理創(chuàng)立、發(fā)展、創(chuàng)新,是品牌得以健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)……

經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮,如何打造長(zhǎng)盛不衰的強(qiáng)勢(shì)品牌已成為眾多國(guó)內(nèi)智能化企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)和話題?！捌放普摰馈睓谀空菫榱藵M足這種強(qiáng)烈的閱讀需求,本欄目將通過(guò)介紹國(guó)內(nèi)外知名智能化企業(yè)的品牌實(shí)踐案例,引導(dǎo)和促進(jìn)廣大企業(yè)掌握品牌運(yùn)作的方法,提高品牌經(jīng)營(yíng)水平,增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

本期嘉賓:海爾U-home

編者:近年來(lái),國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)逐步提速,在對(duì)講、安防、中控、IT等領(lǐng)域的廠商多頭進(jìn)入的態(tài)勢(shì)下,傳統(tǒng)家電背景的海爾U-home已經(jīng)在這片市場(chǎng)扎根多年,無(wú)論是對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)還是渠道政策的梳理,均占據(jù)了領(lǐng)先位置。面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的2010年市場(chǎng),海爾U-home一路堅(jiān)持發(fā)展,并于2009年推出“影響力”智能高清家庭影院方案,區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)疆拓土也逐步加快。歲末,海爾U-home更是頻頻參展,安博會(huì)、住博會(huì)、住交會(huì)等年終的行業(yè)重頭展會(huì),海爾U-home總是成為不可或缺的亮點(diǎn)。本期,我們將從策略、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品等視角多維度地呈現(xiàn)一個(gè)立體的海爾U-home,在記錄海爾U-home成長(zhǎng)軌跡分享成功點(diǎn)滴的同時(shí),亦為海爾U-home過(guò)去所走過(guò)的路做一次盤(pán)點(diǎn)。

題記:海爾的成功秘決是最快地創(chuàng)新來(lái)滿足個(gè)性化需求——張瑞敏

海爾U-home的發(fā)展歷程

上世紀(jì)末,在以數(shù)碼知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)條件下,人們的生活方式發(fā)生了深刻的變化,消費(fèi)者的需求也更顯個(gè)性化。作為當(dāng)時(shí)剛剛進(jìn)入國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)期的海爾憑借敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)明顯感覺(jué)到人們需求的變化。為了讓傳統(tǒng)產(chǎn)品更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的要求,滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性化需求,海爾傾力組建網(wǎng)絡(luò)家電研發(fā)團(tuán)隊(duì),于1999年率先推出了第一代網(wǎng)絡(luò)家電,旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變傳統(tǒng)模式,實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)化、信息化,滿足人們個(gè)性化生活需求,提高生活品質(zhì)。

2000年海爾將這種技術(shù)運(yùn)用到全線產(chǎn)品,包括網(wǎng)絡(luò)微波滬、網(wǎng)絡(luò)電冰箱、網(wǎng)絡(luò)洗衣機(jī)、網(wǎng)絡(luò)空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)熱水器、網(wǎng)絡(luò)洗碗機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、可視電話、便攜筆記本電腦、電動(dòng)窗簾等十多個(gè)門(mén)類(lèi)近百個(gè)品種。當(dāng)時(shí)許多跨國(guó)公司只是推出單個(gè)網(wǎng)絡(luò)家電產(chǎn)品,推出整體網(wǎng)絡(luò)家庭的企業(yè)還只有海爾一家。這說(shuō)明早在上世紀(jì)末本世紀(jì)初海爾在網(wǎng)絡(luò)家電的發(fā)展領(lǐng)域已居世界領(lǐng)先水平。而從科技發(fā)展角度講,家電產(chǎn)品信息化、信息產(chǎn)品家電化也是當(dāng)時(shí)必然趨勢(shì)。

以“創(chuàng)造用戶(hù)需求”為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)理念,海爾網(wǎng)絡(luò)家電致力于網(wǎng)絡(luò)家電的標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣,自1999年第一代海爾網(wǎng)絡(luò)家電問(wèn)世至今10年時(shí)間,海爾憑借中國(guó)第一技術(shù)中心的雄厚研發(fā)實(shí)力,一路走在中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的最前端。

2000年到2003年,代表當(dāng)時(shí)最先進(jìn)技術(shù)的先后兩代海爾網(wǎng)絡(luò)家電陸續(xù)研發(fā)成功。2001年,海爾出任中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)工作組組長(zhǎng)單位,致力于中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā);2004年7月,由海爾集團(tuán)任秘書(shū)長(zhǎng)單位的中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟——e家佳聯(lián)盟成立。到2009年,e家佳聯(lián)盟國(guó)內(nèi)外擁有270多家成員單位,產(chǎn)業(yè)鏈上包含了家電、通訊、芯片、IT、建筑、集成、安防、音視頻、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等眾多行業(yè),聯(lián)盟內(nèi)部各品牌產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

e家佳聯(lián)盟的誕生,是目前自有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的一個(gè)縮影。2005年6月28日,國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部正式頒布由海爾集團(tuán)任秘書(shū)長(zhǎng)單位、e家佳聯(lián)盟成員參與的中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)工作組制定的《數(shù)字電視接收設(shè)備與家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)》為中國(guó)首個(gè)家庭網(wǎng)絡(luò)國(guó)家推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文本組成,通過(guò)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)與外部公眾網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交互業(yè),將通信、娛樂(lè)、電氣控制、三表遠(yuǎn)傳、安防報(bào)警等多種任務(wù)融合在同一個(gè)家庭網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互,統(tǒng)一管理。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)生產(chǎn)的第三代海爾網(wǎng)絡(luò)家電——“海爾e家”全面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。

同年海爾提出數(shù)字家庭全套解決方案,推出“海爾e家”數(shù)字家庭系列產(chǎn)品,該系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與家電技術(shù)相融合,與房地產(chǎn)業(yè)結(jié)合,旨在提高人們的居住和生活質(zhì)量,推進(jìn)智能小區(qū)的普及和發(fā)展,引導(dǎo)家電業(yè)進(jìn)入必然的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

2006年,海爾對(duì)外發(fā)布了新的家庭網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——“U-home”。這是在e家佳網(wǎng)絡(luò)家電標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的升級(jí)。新的平臺(tái)引入了服務(wù)概念,規(guī)定了家庭對(duì)外服務(wù)的接口和通信協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)預(yù)示著下一步產(chǎn)業(yè)化的方向—服務(wù)。

“海爾U-home”包含家電控制、燈光窗簾控制、多媒體娛樂(lè)、可視對(duì)講、安防報(bào)警、環(huán)境檢測(cè)、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)和故障反饋等系統(tǒng),是全球首套全系列無(wú)線控制的家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。海爾U-home擁有多項(xiàng)專(zhuān)利和自主專(zhuān)有技術(shù),截止目前已有7項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、9項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。2006年,e家佳主導(dǎo)提報(bào)的《家庭多媒體網(wǎng)關(guān)通用要求》項(xiàng)目又正式納入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案,該項(xiàng)目為中國(guó)在IEC TC100家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域提交的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目提案,目前該標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入FDIS(最終國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案)程序。在國(guó)家和各部委的大力支持下,先后在海爾設(shè)立了國(guó)內(nèi)唯一的數(shù)字化家電國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室,進(jìn)行科技攻關(guān)與成果轉(zhuǎn)化。

2008年8月,首個(gè)大型U-home智能化社區(qū)在青島東城國(guó)際建成并已投入使用。2009年作為第十一屆全運(yùn)會(huì)配套項(xiàng)目的濟(jì)南全運(yùn)村采用U-home系統(tǒng)的事實(shí)也無(wú)不證明了海爾U-home的實(shí)力。

海爾U-home的發(fā)展

打造第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住居生活解決方案提供商是海爾U-home的目標(biāo)。

目前,海爾U-home目標(biāo)市場(chǎng)以追求品質(zhì)生活的中高端家庭為主。產(chǎn)品按照豪華型、標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)濟(jì)型等來(lái)劃分不同等級(jí),不同等級(jí)價(jià)格各不相同。

海爾U-home智能家居目前的業(yè)務(wù)主要有三個(gè)渠道,第一是工程渠道,包括智能社區(qū)、智能家居、智能酒店以及特別定制類(lèi)工程;第二是零售類(lèi)渠道,主要包括面向中高端家庭的家庭智能化系統(tǒng)、智能影音娛樂(lè)系統(tǒng)以及智能家電類(lèi)的零售業(yè)務(wù);第三是運(yùn)營(yíng)商渠道,2009年9月與中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)上雙贏合作。無(wú)論是工程渠道還是零售渠道,海爾U-home現(xiàn)階段工作都是基于為信息化時(shí)代的老百姓提供全新生活方式的解決方案,讓老百姓盡早過(guò)上安全、便利、舒適、愉悅的高品質(zhì)美好住居生活。

海爾U-home產(chǎn)品線寬泛,外加海爾集團(tuán)龐大的網(wǎng)絡(luò)支撐,這是海爾U-home區(qū)別于諸多競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)所在。也因此奠定了海爾U-home目前在國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)的地位。

目前智能家居整體市場(chǎng)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)。一是市場(chǎng)潛力大,現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)在全國(guó)的發(fā)展都很火爆,作為其下游產(chǎn)業(yè),智能家居市場(chǎng)前景還是非常樂(lè)觀的。二是產(chǎn)品多、廠家多,大部分集中在上海、北京、深圳、廣州等地,都初具規(guī)模,但都不大。三是,目前國(guó)家對(duì)智能家居行業(yè)還沒(méi)有實(shí)施統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),使得很多中小企業(yè)各自為政,按自己對(duì)市場(chǎng)的理解來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,相互間的產(chǎn)品不具備兼容性。

四是產(chǎn)品價(jià)格高,操作難,出現(xiàn)“叫好不叫座”的現(xiàn)象。所以目前還需要國(guó)家來(lái)宏觀調(diào)控,制定統(tǒng)一行規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等,同時(shí)各智能家居企業(yè)也需要在不斷完善和改進(jìn)的同時(shí),把握用戶(hù)需求的脈搏,開(kāi)發(fā)用戶(hù)真正想要的產(chǎn)品,避免叫好不叫座現(xiàn)象,讓智能家居行業(yè)真正壯大起來(lái)。

從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,在未來(lái)的至少10年時(shí)間里,智能家居行業(yè)將成為中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一,其市場(chǎng)的發(fā)展前景是非常廣闊的。

目前,海爾U-home已經(jīng)在哈爾濱、沈陽(yáng)、北京、青島、濟(jì)南、南京、杭州、重慶等十幾個(gè)城市建立了樣板工程,讓越來(lái)越多的尋常百姓提前步入“未來(lái)之家”,感受數(shù)字科技帶來(lái)的巨大變化。

海爾U-home的品牌建設(shè)

海爾U-home始終以用戶(hù)需求為本,以提升人們生活品質(zhì)為己任,先后提出“現(xiàn)在進(jìn)入未來(lái)”、“身在外,家就在身邊,回到家,世界就在眼前”等生活理念,旨在提高人們生活品質(zhì)。2008年底海爾集團(tuán)提出的“美好住居生活解決方案的提供商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,肯定了海爾U-home多年來(lái)的發(fā)展理念,也更加堅(jiān)定了海爾U-home今后的發(fā)展方向及決心。

基于用戶(hù)的需求,海爾U-home產(chǎn)品研發(fā)秉承“人性化”的開(kāi)發(fā)理念,從產(chǎn)品外觀、功能、操作等方面處處體現(xiàn)人性化。產(chǎn)品功能力求多樣化,操作力求簡(jiǎn)單、輕松化,以滿足不同用戶(hù)不同生活需求。另外,產(chǎn)品良好的兼容性、穩(wěn)定性以及實(shí)用性也是海爾U-home研發(fā)設(shè)計(jì)的重中之重。

而海爾集團(tuán)龐大的銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為海爾U-home的發(fā)展提供了先決條件,依托集團(tuán)龐大的售前、售中、售后網(wǎng)絡(luò),使海爾U-home都能第一時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)的各種生活需求。

海爾U-home的終極目標(biāo)是通過(guò)提供美好住居生活解決方案無(wú)縫隙滿足用戶(hù)需求,為人們提供安全、舒適、便利、愉悅、環(huán)保的家庭生活,提高用戶(hù)的生活品質(zhì),并通過(guò)整合眾多行業(yè),實(shí)現(xiàn)家與世界的扁平化,讓家與世界零距離。

海爾“影響力”智能高清家庭影院特點(diǎn)

一、1080P高清投影、5.1聲道環(huán)繞立體聲、100英寸超大屏幕,在家即可感受超大影院的震撼效果。

二、擺脫傳統(tǒng)影院操作繁瑣問(wèn)題,影院場(chǎng)景一鍵切換,所有繁瑣操作由系統(tǒng)全部代勞。

三、集多種娛樂(lè)功能于一體,不僅能欣賞海量影片帶來(lái)的視覺(jué)盛宴,更能享受游戲、音樂(lè)所帶來(lái)的無(wú)限歡樂(lè)。

海爾U-home體驗(yàn)店的規(guī)劃和目前發(fā)展現(xiàn)狀:

目前海爾U-home在全國(guó)各地建立了近30個(gè)體驗(yàn)店,主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角、山西、東北、山東等地。今后還將范圍擴(kuò)至全國(guó)各大主要城市。高質(zhì)量、高門(mén)檻是海爾U-home在各地建立體驗(yàn)店的主要指標(biāo)。