周 牧 潘崇道 黃 玲

[摘要]文章從集團(tuán)客戶的信息化需求出發(fā)，在結(jié)合具體集團(tuán)(行業(yè))用戶在業(yè)務(wù)需求、帶寬需求、信息化需求特征等的基礎(chǔ)上，剖析影響集團(tuán)客戶信息化接入技術(shù)解決方案的因素，并針對(duì)影響的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析。

[關(guān)鍵詞]集團(tuán)客戶信息化需求全業(yè)務(wù)接入上層網(wǎng)絡(luò)資源

1概述

近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商不斷加大對(duì)集團(tuán)客戶信息化推進(jìn)的步伐。中國(guó)移動(dòng)推出了MAS(移動(dòng)代理服務(wù)器)和ADC(應(yīng)用托管中心)兩項(xiàng)基于移動(dòng)終端的信息化解決方案，旨在滿足集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化需求，服務(wù)行業(yè)移動(dòng)信息化建設(shè)需要。

在當(dāng)前的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，集團(tuán)客戶/行業(yè)用戶已成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)客戶。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的條件下，中國(guó)移動(dòng)如何更好地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的接入，成為其重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一。本文將深入剖析影響集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)接入技術(shù)解決方案選擇的因素，以期對(duì)中國(guó)移動(dòng)推進(jìn)集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)接入提供參考。

2集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)信息化需求特點(diǎn)

2.1集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)信息化需求

集團(tuán)客戶不同于個(gè)人/家庭客戶，具備其自身特有的需求。從簡(jiǎn)化交易、便利管理、體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)等角度出發(fā)，集團(tuán)客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的集團(tuán)客戶服務(wù)提出了多種要求，主要包括以下幾點(diǎn)：

(1)集團(tuán)客戶希望提供集語(yǔ)音和數(shù)據(jù)、有線和無(wú)線、寬帶和窄帶于一體的“一攬子”解決方案，全方位解決企業(yè)的通信需求。因此要求運(yùn)營(yíng)商能夠提供一體化解決方案。

(2)集團(tuán)客戶希望隨時(shí)隨地，無(wú)論采用何種通信設(shè)備，能夠登錄企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)，查詢企業(yè)信息，從而有效管理企業(yè)。因此要求運(yùn)營(yíng)商能夠提供無(wú)縫的服務(wù)。

(3)集團(tuán)客戶希望通過(guò)單一界面就能夠獲得自己所需的各項(xiàng)通信服務(wù)，以降低內(nèi)部信息化管理工作的復(fù)雜度。因此要求運(yùn)營(yíng)商能夠提供一站式服務(wù)。

(4)集團(tuán)客戶自身信息化水平參差不齊，希望運(yùn)營(yíng)商能夠根據(jù)不同需求，快速整合各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，提供不同的業(yè)務(wù)組合。因此要求運(yùn)營(yíng)商能夠提供靈活的方案。

(5)集團(tuán)客戶希望能夠建立集中化的信息管理平臺(tái)，以打通內(nèi)部信息孤島，充分利用企業(yè)各種信息資源，挖掘信息價(jià)值。因此要求運(yùn)營(yíng)商能夠集中化信息方案。

2.2集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)信息化需求的具體表現(xiàn)

綜上所述，集團(tuán)客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的信息化服務(wù)需求是全面的，涉及到集團(tuán)客戶內(nèi)部和外部，甚至可能涉及集團(tuán)客戶自身的IT技術(shù)水平。那么不同集團(tuán)客戶/行業(yè)用戶間的信息化需求差異性將體現(xiàn)在哪些方面呢?表1列出了一些集團(tuán)/行業(yè)用戶的具體信息化需求。

3集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)接入技術(shù)解決方案影響因素分析

3.1集團(tuán)客戶信息化需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇影響分析

從第2節(jié)可以看出，集團(tuán)客戶的信息化需求主要集中在信息化業(yè)務(wù)類型、網(wǎng)絡(luò)帶寬和信息化需求特征(如可靠性、安全性等)等方面。那么這些特點(diǎn)如何影響網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)選擇呢?我們從集團(tuán)客戶的相關(guān)屬性出發(fā)得到對(duì)技術(shù)方案的影響，見(jiàn)圖1：

從圖1可以看到，集團(tuán)客戶對(duì)技術(shù)方案的影響主要體現(xiàn)在終端類型(技術(shù))的選擇、接入帶寬、接入技術(shù)選擇以及上層網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備上。具體來(lái)看，其影響的結(jié)果如表2所示。

從表2可以看到，影響集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案的因素主要由集團(tuán)客戶本身的特點(diǎn)和信息化需求特征所決定，而與具體的行業(yè)并沒(méi)有直接的關(guān)系，也即不同行業(yè)內(nèi)的集團(tuán)客戶可能采用相同的技術(shù)解決方案。但一般而言。行業(yè)與行業(yè)之間畢竟還存在一定的差異，所以結(jié)合上述分析，可以說(shuō)集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案只與行業(yè)間接相關(guān)，直接相關(guān)的是組成行業(yè)的細(xì)胞單元——具體集團(tuán)客戶自身的特點(diǎn)及信息化需求特征。

既然得到了影響集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案的因素，那么這些因素影響的結(jié)果到底會(huì)如何呢?下文將詳細(xì)展開(kāi)討論。

3.2終端類型的選擇

終端類型的選擇從類型上看分為兩大類，語(yǔ)音類終端和數(shù)據(jù)類終端：

在語(yǔ)音類客戶端設(shè)備的選擇上，隨著IMS在未來(lái)的推進(jìn)，可優(yōu)先選擇IPPBX和ONU(xPON)+SIP終端的方式。

在數(shù)據(jù)類客戶端設(shè)備的選擇上，可依據(jù)集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)需求流量和性能需求的不同選擇，一般用戶選擇三層交換機(jī)或者低端路由器；而對(duì)存在安全需求的客戶，可增加百兆防火墻設(shè)備。

從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，為向企業(yè)提供ICT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，集團(tuán)客戶終端類型將向“企業(yè)綜合網(wǎng)關(guān)”技術(shù)發(fā)展，在提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)的同時(shí)也提供各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的接入。

3.3接入帶寬的確定模型

接入帶寬模型的確定涉及到集團(tuán)客戶內(nèi)部員工的規(guī)模、業(yè)務(wù)并發(fā)率、業(yè)務(wù)滲透率等，具體舉例如表3：

在上述參數(shù)取定的情況下，結(jié)合集團(tuán)客戶內(nèi)部員工數(shù)量，就可以計(jì)算得到集團(tuán)客戶近期和遠(yuǎn)期的企業(yè)出口帶寬需求，計(jì)算公式如下：

業(yè)務(wù)需求帶寬=集團(tuán)客戶員工數(shù)×業(yè)務(wù)滲透率×業(yè)務(wù)并發(fā)率×業(yè)務(wù)基本帶寬(1)

集團(tuán)客戶出口帶寬需求=業(yè)務(wù)需求帶寬1+業(yè)務(wù)需求帶寬2+……+業(yè)務(wù)需求帶寬n(2)

由這兩個(gè)公式即可得到集團(tuán)客戶近期和遠(yuǎn)期的帶寬需求，如表4所示：

在上述方法中，需要對(duì)涉及的各個(gè)參數(shù)進(jìn)行詳細(xì)取定(以上只是示例，不見(jiàn)得確切)。這些參數(shù)的確定首先需要結(jié)合對(duì)目標(biāo)集團(tuán)客戶的實(shí)際調(diào)研，同時(shí)也需要中國(guó)移動(dòng)結(jié)合自身的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

3.4接入技術(shù)的選擇

在現(xiàn)有的接入技術(shù)中，將涉及xPON、PTN、SDH/MSTP以及裸光纖等，不同的接入技術(shù)有不同的優(yōu)劣勢(shì)，詳細(xì)的選擇建議如下：

◆對(duì)于較高隔離度(安全性)要求并且信息量需求不大的中高端集團(tuán)客戶，可采用裸光纖來(lái)實(shí)現(xiàn)接入；

◆對(duì)于具備一定隔離度要求的中高端集團(tuán)客戶，近期可選擇SDH/MSTP，遠(yuǎn)期可選擇PTN技術(shù)；

◆對(duì)于隔離度要求一般的低端集團(tuán)客戶，可主要選擇PON技術(shù)。

接入技術(shù)的選擇不僅僅要從集團(tuán)客戶的隔離度要求出發(fā)，同時(shí)還需要考慮接入的可靠性，如提供雙鏈路接入等。另外還需要綜合考慮該接入的接入成本，盡量為集團(tuán)客戶提供較高質(zhì)量的接入，同時(shí)降低接入成本，提高集團(tuán)客戶接入的性價(jià)比。

3.5上層網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備

對(duì)于存在跨地市網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的集團(tuán)客戶，需要應(yīng)用到接入層以上的網(wǎng)絡(luò)資源。在中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制下，主要應(yīng)用到的上層網(wǎng)絡(luò)將分兩個(gè)部分：IP網(wǎng)絡(luò)(包括寬帶IP城域網(wǎng)和CMNet網(wǎng))和跨地市的傳輸SDH網(wǎng)絡(luò)。在IP網(wǎng)絡(luò)中。為跨地市網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)準(zhǔn)備的主要是基于三層的VPN資源；而在SDH網(wǎng)絡(luò)中為其準(zhǔn)備的主要是跨地市的VC通道的建立。從實(shí)現(xiàn)的成本和集團(tuán)客戶所需要支付的價(jià)格上看，采用IP網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑具備更佳的性價(jià)比，但這也需要視集團(tuán)客戶的技術(shù)接受程度和信息化需求特征而定。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著集團(tuán)客戶信息化需求水平的不斷提升，更好地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)接入成為了各家運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)之一。對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，不僅僅要關(guān)注不同行業(yè)問(wèn)的需求差異，更應(yīng)從根本上關(guān)注具體集團(tuán)客戶的需求，從集團(tuán)客戶的實(shí)際出發(fā)，確定相應(yīng)的接入?yún)?shù)，并采用相應(yīng)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)更好的集團(tuán)客戶接入。