萊 茵

常出門(mén)的人難免遇到火車(chē)、飛機(jī)誤點(diǎn)。前些日子，國(guó)航某航班在某國(guó)際機(jī)場(chǎng)因氣候原因推遲起飛，一位來(lái)自國(guó)內(nèi)公務(wù)考察團(tuán)的女士去和工作人員“理論”，態(tài)度蠻橫，強(qiáng)詞奪理。在旁等候的幾個(gè)德國(guó)人大惑不解，他們說(shuō)，航班因天氣情況誤點(diǎn)屬“不可抗力”，大家能做的就是耐心等待，只要航空公司做好善后工作——讓旅客吃好、睡好，沒(méi)人會(huì)為此大動(dòng)肝火。因此，當(dāng)他們看到一位“有身份”的女士居然在這種情況下“撒潑打滾”，只有搖頭的份兒。

我問(wèn)這幾個(gè)德國(guó)人：你們?cè)趺纯创捎诤娇展驹蚨⒄`行程?一位英文流利的德國(guó)人說(shuō)：“能做的就是遵守紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)?！蹦俏坏聡?guó)入解釋說(shuō)，你想，在這種情況下，你一個(gè)顧客，怎么會(huì)比航空公司更了解整個(gè)航線的氣候狀況和飛行情況?在“不可抗力”下，作為顧客，你要無(wú)條件地服從航空公司的決定，因?yàn)樗麄兊臎Q定是從全體乘客的利益和生命安全的角度出發(fā)的。

德國(guó)人素以講秩序、守紀(jì)律聞名。最近發(fā)生在我身邊的一件小事，更加深了我的這種印象。我家鄰居老鄭夫婦最近回了趟國(guó)。從我們這個(gè)小鎮(zhèn)去法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)，必須坐一個(gè)半小時(shí)的火車(chē)。為了保證不誤機(jī)，他們提前5個(gè)小時(shí)從家里出發(fā)。然而，這趟火車(chē)在距離法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)五六十公里的地方突然停車(chē)。

車(chē)上坐的基本上都是趕飛機(jī)的人?；疖?chē)停了，沒(méi)有人說(shuō)一句話。火車(chē)停了約20多分鐘的時(shí)候，火車(chē)廣播里突然傳來(lái)用德語(yǔ)、英語(yǔ)播出的列車(chē)長(zhǎng)講話，大意是火車(chē)出了事故，請(qǐng)大家自帶行李下火車(chē)，沿鐵路到前方約兩公里處的一個(gè)小村子，那里有汽車(chē)等著，將大家送到目的地。

老鄭夫婦告訴我，他們沒(méi)想到，他們身邊那么多德國(guó)旅客，居然沒(méi)有半句怨言。大家二話不說(shuō)，迅速?gòu)男欣罴苣孟滦欣钕禄疖?chē)，沿著滿是石子的鐵道、排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)往前趕，其中不乏白發(fā)蒼蒼的老人……大家頂著太陽(yáng)，在沒(méi)有人提供水的情況下走到村里，沒(méi)有一個(gè)人抱怨。老鄭夫婦在飛機(jī)起飛前一個(gè)小時(shí)趕到了機(jī)場(chǎng)。

在無(wú)組織、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)熟人的情況下，能否有組織、有紀(jì)律、理性地對(duì)待突發(fā)事件，也許才是對(duì)一個(gè)民族和一個(gè)人素質(zhì)的真正考驗(yàn)。

(摘自《青年參考》)