范建斌

從某種角度上說,公關(guān)是一門藝術(shù),但它不是一個人的藝術(shù),而是團隊的藝術(shù)。成功的公關(guān)要以開闊的視野、多維的視角作指引,以跨專業(yè)的綜合技能,整合多領(lǐng)域的豐富資源,來達成公關(guān)目標。這對于任何一個人而言,都是一項不可能完成的任務(wù),所以團隊協(xié)作在公關(guān)業(yè)務(wù)中尤為重要。

一個團隊的工作效率和效果,并不完全由團隊中各個成員的智力水平所決定。與團隊智商相比,團隊情商的影響更為顯著。有時候,一個團隊就像一個人。他有情緒高昂的時候,團隊中士氣高漲,具有超高的親和力和凝聚力;他也有情緒低落的時候,團隊中士氣消沉,人心渙散,缺乏戰(zhàn)斗力。

另一方面,團隊是由多個性格特征、生活背景、人生經(jīng)歷迥異的個人組成的,每個人都有源于社會、家庭、經(jīng)濟、價值觀等方面的需求和動機,團隊成員之間在協(xié)作過程中,因此容易產(chǎn)生摩擦和沖突,而這都將影響到整個團隊情緒。一個高情商的團隊,就能夠在充滿變化和挑戰(zhàn)的公關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)境中持續(xù)保持高昂的團隊情緒,以飽滿的工作激情,充分釋放每個人的潛能。同時,還將持續(xù)激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力,不斷實現(xiàn)個人和團隊的共同成長。

高情商的公關(guān)團隊是怎么煉成的?

> 認識自己及伙伴

煉造一個高情商的公關(guān)團隊,第一課就是要幫助團隊中的每一個成員學會準確認識自己,以及身邊的每一個伙伴。

也許,團隊成員對于團隊中誰的方案寫得好,誰最有創(chuàng)意,誰的文筆好,誰最擅長與客戶溝通,誰擁有最多的媒體資源,誰能夠把活動做好都非常清楚,但這還不夠,專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力只是人的一個側(cè)面,要全面了解一個人,還要了解他的性格、愛好、價值傾向、情緒控制力等,這樣才能最大化地發(fā)揮團隊中每個人的能量。

小D是一個非常有創(chuàng)意的人,也具有較高的客戶感染力,但其嚴謹性不夠,有時候容易夸夸其談,這樣小D就比較適合在BD初期階段發(fā)揮較大作用,他可以快速打動客戶,并贏得客戶好感。一旦進入商務(wù)和執(zhí)行細節(jié)的時候,就需要一個更為嚴謹、務(wù)實的團隊成員來配合,以避免小D由于疏于考慮而向客戶做出不恰當?shù)某兄Z。

小M是一個文筆非常優(yōu)秀的團隊成員,但他卻不擅長面對面的溝通,這樣在團隊中他更適合扮演一個團隊的堅實后盾力量,為沖在前面的客戶經(jīng)理提供專業(yè)的內(nèi)容策劃支持。

煉造高情商的團隊,就要讓團隊中的每個人懂得揚長避短,認識和尊重團隊中的每一個人,讓他們的能量最大化地發(fā)揮出來。這樣不僅每一個人因為看到自己的價值被別人認可而充滿工作動力,整個團隊也將因為每個成員的潛力完全發(fā)揮而具備超強的戰(zhàn)斗力。

> 讓溝通無處不在

把團隊看成一輛跑車,溝通就是潤滑劑。

順暢的溝通可以減少摩擦,降低不必要的效率損耗,讓跑車在更低的油耗下跑得更快。缺乏溝通,則容易讓不必要的誤會逐漸積累,郁積成疾,最終為團隊埋下一個隨時可能爆發(fā)的隱患。

煉造一個高情商的公關(guān)團隊,第二課就是要在團隊中建立暢通的溝通渠道,讓溝通無處不在。不論是項目組內(nèi)部,還是跨項目的協(xié)作;不論是每個團隊成員之間,還是團隊成員與領(lǐng)導(dǎo)之間,都要打破溝通的屏障。要打破的不僅是物理屏障,還有心理屏障。

作為團隊領(lǐng)導(dǎo),一方面要及時察覺團隊中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)因素,主動與當事人溝通,以開放的姿態(tài)傾聽他們的焦慮或不滿,并及時采取措施消除潛在的沖突和摩擦,在形成負面影響之前消滅每一個隱患。另一方面,要在團隊里營造一種氛圍,鼓勵大家開誠布公地討論問題,而不是把問題放在心里,讓猜忌和不滿越長越大。

除了面對面的溝通之外,溝通其實可以無處不在。作為團隊領(lǐng)導(dǎo),永遠不要忘記在看到一個好的提案、好的建議的時候,一定要在群體郵件回復(fù)中,對做出成績的員工予以肯定,并鼓勵其它團隊成員學習。這樣,受表揚的員工會因為自己的努力得到認可而感到鼓舞,同時也激勵其他成員學習他的成功之處。

這類溝通的另一個好處,就是讓團隊成員能夠更準確地看到其他成員的優(yōu)點和長處,知道在業(yè)務(wù)需要的時候找誰來幫助解決問題。

在工作會議之外,還要盡力創(chuàng)造一些非正式的團隊相處機會,比如共進午餐、周末出游,或者是在工作不忙的時候開一個短暫的侃大山會。在這種放松的場合中,更容易拉近團隊成員之間的距離,消除溝通的心理屏障,真正達到“讓溝通無處不在”的目標。

> 在學習中成長

公關(guān)無定式,伴隨著社會、技術(shù)、媒體環(huán)境的發(fā)展,公關(guān)的思路和操作方式也在不斷創(chuàng)新,而公關(guān)人也處于持續(xù)的學習和成長過程中。

所有投身公關(guān)行業(yè)的人,對新事物都具有超強的好奇心和學習動力,并且在學習的過程中會因為個人的成長感受而備受激勵。很多員工表達過,自己年輕的時候苦點累點都無所謂,只要能夠積累一些寶貴的經(jīng)驗和閱歷,學到一些有價值的技能,這樣就會非常有成就感。由此可見,學習和成長對于公關(guān)團隊而言具有非常高的激勵效果。

煉造一個高情商公關(guān)團隊的第三課,就是讓團隊成員在學習中成長。

公關(guān)之所以是一門藝術(shù),就是因為公關(guān)高手的修煉依靠一點一滴的經(jīng)驗積累,而沒有“速成班”。很多公關(guān)案例的巧妙之處就在于公關(guān)感覺的把握和分寸的拿捏,而這些都是要在日常工作中學到的。很多年輕的公關(guān)人還沒有形成敏銳的感受力,他們還不能把握住工作中一些寶貴的經(jīng)驗。這時候,適時適當?shù)狞c撥和提醒就有助于他們理解公關(guān)操作細節(jié)中的精妙,讓其感受到成長的喜悅。

團隊中的資深業(yè)務(wù)人員在某種程度上就扮演著“師傅”的角色,在每一次客戶溝通中,在每一次發(fā)布會上,在每一次媒體策劃中,在每一次競標提案中,團隊中的“師傅”們都應(yīng)該結(jié)合實戰(zhàn)細節(jié),把自己多年積累的經(jīng)驗和感受一點一滴地傳遞給新人。作為新人,要把握業(yè)務(wù)實踐中的所有機會去想、去思考,這樣才能快速成長。而這種團隊學習文化的營造,則需要團隊領(lǐng)導(dǎo)的全力推進。

另外,總結(jié)性的溝通對于團隊共享公關(guān)體驗,分享公關(guān)經(jīng)驗非常有效。在一個項目完成后,或者取得突破性進展之后,組織團隊成員一起談一下經(jīng)驗和教訓(xùn),把每個人在工作過程中積累的碎片化的感受聯(lián)結(jié)成片,可以提高整個團隊的學習效率。

作為團隊領(lǐng)導(dǎo),還要注意的是針對性的學習建議。團隊領(lǐng)導(dǎo)要認識到團隊中每個人的特長,和他一起討論其在公關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向,并在選定的方向指引下,幫助其理清需要學習和積累的知識經(jīng)驗,并給出切實可行的學習建議。

在這樣的學習氛圍下,團隊中的每一個人都能夠感受到整個團隊積極向上的氛圍,也能夠切實感受到自己的提升。這樣的團隊就更具有向心力和凝聚力。

> 持續(xù)調(diào)劑團隊情緒

充滿著變化和挑戰(zhàn)的公關(guān)行業(yè)是一個高壓力職業(yè)。公關(guān)人需要有一個良好的心態(tài)才能夠成為一個出色的公關(guān)人,公關(guān)團隊同樣如此。

煉造一個高情商公關(guān)團隊的第四課就是要持續(xù)調(diào)劑團隊情緒。在這方面,團隊領(lǐng)導(dǎo)起到關(guān)鍵的作用。在察覺到團隊情緒出現(xiàn)波動和潛在負面情緒的時候,要迅速判斷問題出現(xiàn)的原因。

如果是個人原因或者個體間的沖突造成的團隊情緒波動,就要在第一時間進行針對性的處理,從問題的根源入手。實際問題解決之后,個人情緒問題消除,自然也就不會再向團隊情緒蔓延。

如果是由于行業(yè)、公司、客戶等團隊外部大環(huán)境因素導(dǎo)致的團隊情緒焦慮或低沉,就需要團隊領(lǐng)導(dǎo)以一種適當?shù)那老驁F隊傳遞自己的信心。讓團隊中的每一個人感受到團隊領(lǐng)導(dǎo)的情緒,并被其感染、帶動,重新燃起積極的心態(tài),形成良好的團隊情緒。

有時候,在面對壓力和焦慮的情況下,團隊領(lǐng)導(dǎo)一個堅毅的眼神,一句鼓勵的言語就能重新燃起團隊的斗志。記得有一次在我們的團隊遇到一個巨大挑戰(zhàn)的時候,一位資深公關(guān)前輩就是以一句“公關(guān)人就要做到外表是柔軟的,內(nèi)心是堅強的”,讓團隊成員重新鼓起了信心和勇氣。

作者系智揚公關(guān)客戶總監(jiān)