浦毓敏

豆豆（形象）：同學(xué)、朋友之間，有時候難免會有一些矛盾與口角，此時就會感覺自己像一個吃了黃連的“啞巴”，心中苦悶：不想與同學(xué)產(chǎn)生矛盾，但不知道怎樣去化解，也不知道該怎么避免矛盾激化。今天，豆豆就教你如何應(yīng)對和化解。

情景再現(xiàn)：

一日，小玲走過小軍的課桌，不小心碰到了小軍的鋼筆。當(dāng)時，鋼筆就放在桌角，而且近半支已經(jīng)出臺，所以小玲輕輕一碰，鋼筆就摔到了地上。正在寫作業(yè)的小軍，一看自己在作文大賽中獲獎的鋼筆摔了，氣不打一處來，“騰”地站起身來，大聲指責(zé)小玲：“你怎么回事？憑什么摔我的鋼筆？”（據(jù)此畫插畫）

眼看一場“戰(zhàn)爭”就要爆發(fā)，該怎么辦？

忍——忍一時之氣

俗話說：“忍一時，風(fēng)平浪靜；退一步，海闊天空?！焙芏嗾`會和矛盾都是因為雙方處于情緒激動的狀態(tài)下而產(chǎn)生的。如果有一方能夠忍一忍，穩(wěn)定情緒，保持冷靜，矛盾就會消除在萌芽狀態(tài)。

現(xiàn)場回歸：小玲沒有立刻作辯解，而是不聲不響地聽著?？葱≤姲褮馊龅貌畈欢嗔?，才對他說：“對不起，是我不小心碰到了鋼筆，我們先看看鋼筆壞了沒有好嗎？如果被我摔壞了，理應(yīng)賠償。”小玲說得心平氣和，態(tài)度誠懇。撒過氣的小軍也漸漸冷靜了，不再埋怨。

換——換一個角度

轉(zhuǎn)換角度，多站在對方的立場上思考，比較容易讓人接受。一個小小的轉(zhuǎn)換，常有“化干戈為玉帛”的神力。

現(xiàn)場回歸：小玲沒有急著為自己開脫，而是先站在小軍的立場說：“對不起，也許這只鋼筆對你來說有著特別的意義，現(xiàn)在被我摔在地上，你一定很心疼。普通的鋼筆摔壞了，我可以賠償；可你這支鋼筆所包含的特別情誼，我卻是無法賠償?shù)摹Ｈ绻娴乃さ貌荒苄蘖?，我該如何是好呢？”小軍看到小玲在這樣替他著想、為他著急，并且一再責(zé)備自己，還怎么好意思再發(fā)作呢？

借——借他人之口

如果雙方情緒都很激動，使矛盾激化，那該怎么辦？很多當(dāng)事人雖然事后明白是自己的錯，但又不好意思先開口認(rèn)錯，這時就可以請一位“第三者”從中調(diào)節(jié)，以化解矛盾。

現(xiàn)場回歸：小玲本是無心碰掉小軍的鋼筆，面對小軍的指責(zé)很委屈，一時也沒忍住氣，雙方吵起來了。作為同班同學(xué)，每天都要見面，假如雙方都糗著一張臉，那是多么尷尬的事啊。這時小玲不妨請小軍的同桌暢暢來作“第三者”，請他轉(zhuǎn)達(dá)自己對小軍的歉意，并詢問鋼筆有無損壞，如損壞表示愿意賠償。這樣，小軍心理上不容易產(chǎn)生抵觸情緒，自然就容易接受小玲的道歉，隔閡也就消除了。

豆豆：怎么樣？這些辦法雖然是豆豆教給小玲的，但如果大家都能這么做，那平時同學(xué)間的交往肯定會多一分融洽、少一點爭執(zhí)。