張凌寧

訪談嘉賓：漢高(Henkel)中國(guó)區(qū)總裁艾峽甫(Faruk Arig)

5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：漢高的愿景是要成為業(yè)界領(lǐng)袖，利用其品牌和技術(shù)使人們的生活更加輕松、舒適和美好。這一愿景具體將通過哪些措施得以實(shí)現(xiàn)?

德國(guó)漢高(Henkel)是全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。作為一家擁有133年歷史的跨國(guó)集團(tuán)，全球有125個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者使用漢高的商品和技術(shù)。家庭護(hù)理、個(gè)人護(hù)理及粘合劑，密封劑和表面處理是漢高的三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

漢高全球總部位于德國(guó)的杜塞爾多夫，1998年，在北京成立了代表處。此后，漢高的中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為了漢高全球市場(chǎng)重要的組成部分，亞太市場(chǎng)中約30％的銷售增長(zhǎng)得益于中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。2007年6月，漢高亞太及中國(guó)總部在上海落戶。

“我們致力于為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，一直不斷加大戰(zhàn)略投資，開拓市場(chǎng)，對(duì)我們的合作伙伴和員工做出長(zhǎng)期的承諾。漢高中國(guó)將繼續(xù)致力于發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，關(guān)心員工的企業(yè)。”漢高中國(guó)區(qū)總裁艾峽甫說。

艾峽甫：漢高希望通過業(yè)務(wù)活動(dòng)和產(chǎn)品，為社會(huì)做出有價(jià)值的貢獻(xiàn)。具體來講，我們把所關(guān)注的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域與公司業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的可持續(xù)發(fā)展方面的挑戰(zhàn)相結(jié)合，希望通過我們的業(yè)務(wù)來解決這些可持續(xù)發(fā)展過程中所面臨的問題。在漢高，可持續(xù)性發(fā)展是我們企業(yè)的DNA，貫穿漢高整個(gè)的價(jià)值鏈，主要集中在5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：能源與氣候、水與廢水、原料與廢料、健康與安全以及社會(huì)進(jìn)步。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：那么在這5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，漢高都做了哪些可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐?

艾峽甫：在能源與氣候方面，氣候變化與節(jié)能減排已經(jīng)成為了全球面臨的挑戰(zhàn)。漢高集中力量開發(fā)高效低耗的產(chǎn)品和技術(shù)，同時(shí)優(yōu)化公司自身的生產(chǎn)流程。在這一過程中，漢高不僅對(duì)氣候保護(hù)做出了貢獻(xiàn)，自身的生產(chǎn)能耗也得以降低。

在水和廢水方面，漢高把減少生產(chǎn)和使用中的水消耗作為重要目標(biāo)，這既涉及到生活產(chǎn)品，也關(guān)系漢高為工業(yè)客戶提供的技術(shù)。漢高的洗滌劑、家用清潔劑、美容和化妝品，使用后都最終變成廢水，因此我們這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中注意了不對(duì)地表水產(chǎn)生不良影響。

在原料與廢料方面，為了降低對(duì)原材料的消耗和廢物的排放，漢高使用了資源保護(hù)性生產(chǎn)工藝。漢高的許多產(chǎn)品都為耐用品延長(zhǎng)了使用壽命，從而保存了價(jià)值。

對(duì)于安全與健康，漢高一向把員工、顧客和消費(fèi)者的安全和健康放在首位。在生產(chǎn)車間、生產(chǎn)流程，以及漢高產(chǎn)品的使用等環(huán)節(jié)皆是如此。在業(yè)務(wù)涉及到的所有市場(chǎng)上，漢高的洗滌劑、家用清潔劑和化妝品都為人類的健康生活做出了貢獻(xiàn)。

在社會(huì)進(jìn)步方面，保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的平衡是整個(gè)社會(huì)及政策制定者面臨的重大挑戰(zhàn)，漢高為社會(huì)創(chuàng)造了公平雇傭條件和就業(yè)機(jī)會(huì)；與供應(yīng)商保持良好的合作伙伴關(guān)系，轉(zhuǎn)讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)；積極扶持、資助貧困等，通過種種方式為社會(huì)平等和進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。

確保公司與利益相關(guān)方直接對(duì)話

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：漢高設(shè)定了可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，即以2007年為基準(zhǔn)年到2012年，每噸產(chǎn)量能源消耗以及相應(yīng)二氧化碳排放減少15％、每噸產(chǎn)量水消耗減少10％、每噸產(chǎn)量生成廢料減少10％、工傷事故減少20％。這樣的目標(biāo)涉及到企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，需要各個(gè)部門、全體員工的配合和努力。那么從管理的角度，如何保證這個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部的推進(jìn)和落實(shí)?

艾峽甫：漢高將平衡經(jīng)濟(jì)、生態(tài)及社會(huì)責(zé)任，始終作為企業(yè)的首要任務(wù)。為了順利地實(shí)現(xiàn)我們所制定的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，漢高設(shè)立了全球通用的十條準(zhǔn)則，包括：以客戶需求為行動(dòng)指南，開發(fā)更為優(yōu)異的品牌和技術(shù)，立志品質(zhì)卓越，力求創(chuàng)新，擁護(hù)變革，成功的秘訣在于員工，承諾維護(hù)投資者的利益，致力于可持續(xù)性發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，公開和積極地溝通，維護(hù)開放的家族式公司的傳統(tǒng)。這些準(zhǔn)則由整合的管理系統(tǒng)及職責(zé)明確的組織結(jié)構(gòu)提供支持。漢高管理委員會(huì)總體負(fù)責(zé)可持續(xù)性政策，在管理委員會(huì)主席的領(lǐng)導(dǎo)下，來自公司各個(gè)領(lǐng)域的可持續(xù)性發(fā)展理事會(huì)負(fù)責(zé)管理公司全球范圍內(nèi)的可持續(xù)性活動(dòng)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行而言，與各利益相關(guān)方的溝通是十分重要的內(nèi)容。漢高通常與利益相關(guān)方通過哪些方式進(jìn)行溝通?

艾峽甫：漢高十分重視與利益相關(guān)方的溝通，由于不同地區(qū)的各方對(duì)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)問題的觀點(diǎn)會(huì)存在很大的差異，所以漢高將與利益相關(guān)者的對(duì)話整合入部門、業(yè)務(wù)部門以及各地區(qū)的事務(wù)中。通過這種方式，漢高可以確保公司與利益相關(guān)方就面臨的問題進(jìn)行直接對(duì)話。

從內(nèi)部溝通來講，我們認(rèn)為開放透明的內(nèi)部溝通非常重要。如今，每個(gè)季度漢高管理層都會(huì)向壘球所有員工通報(bào)漢高的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)，希望讓員工清楚知道漢高的處境，從而更加清晰地了解公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃。

在外部溝通上，漢高專門制定了各種戰(zhàn)略及解決方案，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估后應(yīng)用到實(shí)踐中。對(duì)話的工具、主題、時(shí)間以及強(qiáng)度都與具體利益相關(guān)方及其具體的問題相關(guān)。例如在與消費(fèi)者的溝通中，漢高通過消費(fèi)者熱線、日常工作以及市場(chǎng)調(diào)研等方式與消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話。

2012年之前逐年提高合格供應(yīng)商的采購(gòu)量

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：漢高作為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商在北美獲得了2009年沃爾瑪可持續(xù)發(fā)展獎(jiǎng)，而另一方面，漢高本身也有很多供應(yīng)商，漢高如何理解供應(yīng)鏈上的社會(huì)責(zé)任，具體又是怎樣做的?

艾峽甫：漢高有明確的管理流程和采購(gòu)戰(zhàn)略在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)。我們期望供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)合作伙伴能夠遵循漢高的道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。在選擇供應(yīng)商時(shí)，我們會(huì)將其可持續(xù)性和在社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)列入考慮。

早在1997年規(guī)劃企業(yè)安全、健康和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們就在整個(gè)價(jià)值鏈條中明確了自己的責(zé)任。根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，我們的采購(gòu)部門和運(yùn)營(yíng)部門確立了評(píng)估供應(yīng)商的流程。2007年以來，我們根據(jù)統(tǒng)一的可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全球的供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行了評(píng)估。我們?cè)诎踩?、健康、環(huán)境、質(zhì)量、人權(quán)、員工標(biāo)準(zhǔn)及反腐敗等方面對(duì)供應(yīng)商和其它業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行了調(diào)研，同時(shí)提出了我們的具體要求。

截至目前，我們已對(duì)70％的供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)合作伙伴的原材料和包裝進(jìn)行了評(píng)估。38％的供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)合作伙伴符合我們的可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)，60％與我們就具體標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)措施達(dá)成了共識(shí)。此外，2％的供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)合作伙伴經(jīng)調(diào)查證實(shí)采用了不當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)行為，我們已與其終止業(yè)務(wù)關(guān)系。

2009年開始，我們將更加關(guān)注開拓經(jīng)合組織(OECD)成員國(guó)之外的新采購(gòu)市場(chǎng)，這不會(huì)影響我們對(duì)供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)合作伙伴的要求。2008年，我們已經(jīng)制定了具體行業(yè)的問卷調(diào)查以進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估。我們的目標(biāo)是2012年之前逐年提高在審計(jì)合格的供應(yīng)商處的采購(gòu)量。對(duì)于具有戰(zhàn)略重要性的供應(yīng)商，我們將提供特殊支持，促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展。漢高中國(guó)，燦爛微笑的使者

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：漢高把全球所有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)都統(tǒng)一在“漢高微笑”這個(gè)品牌下，漢高是如何打造這個(gè)品牌的?都做了哪些實(shí)踐?

艾峽甫：漢高把全球的公益項(xiàng)目都納入到“漢高微笑”這個(gè)主題下。它根植于公司的價(jià)值觀，秉承了公司的歷史傳統(tǒng)，在漢高的公司文化中發(fā)揮了重要的作用。“漢高微笑”的項(xiàng)目主要集中在支持社會(huì)需要、教育與科學(xué)、健康與衛(wèi)生、藝術(shù)與文化以及環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域，2008年“漢高微笑”活動(dòng)提供的資助約750萬歐元。

2000年，來自189個(gè)國(guó)家和地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人就八項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致。漢高希望通過我們的“漢高微笑”為在2015年實(shí)現(xiàn)這八個(gè)目標(biāo)(1．消滅貧窮饑餓2．普及初等教育3．促進(jìn)兩性平等4．降低兒童死亡5．改善產(chǎn)婦健康6．與疾病做斗爭(zhēng)7．環(huán)境可持續(xù)發(fā)展8．全球伙伴關(guān)系)做出貢獻(xiàn)。比如在改善產(chǎn)婦健康方面，漢高就向西藏300多名患白內(nèi)障和青光眼的母親提供醫(yī)療和檢查服務(wù)。汶川地震發(fā)生后，漢高不僅積極地捐款捐物，我們的員工還深入災(zāi)區(qū)援助支教。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：漢高的員工在參與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)十分踴躍，而且與其他企業(yè)不同的是，漢高的許多退休的人員也通過這個(gè)平臺(tái)參與到活動(dòng)中來。能不能具體介紹一下這方面的情況?

艾峽甫：“漢高微笑”有個(gè)項(xiàng)目叫作MIT，即Make an Impact on Tomorrow——為了明天，這是一個(gè)在職員工與退休員工從事志愿活動(dòng)的通道。這不僅使公司與所在地區(qū)之間形成了重要的聯(lián)系，通過這種方式，漢高確保了所提供的資源以負(fù)責(zé)和透明的方式使用在最需要的地方，從而保證了項(xiàng)目的執(zhí)行效果。2008年5月，MIT已經(jīng)成立10周年了，項(xiàng)目數(shù)量增加到了7000多個(gè)，自1998年以來，110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5000多名員工和退休人員通過參與MIT項(xiàng)目為全世界數(shù)以千計(jì)的人們提供了幫助。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：今后，在社會(huì)責(zé)任方面，漢高還有怎樣的愿景和規(guī)劃?

艾峽甫：即使是在世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的今天，平衡經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)責(zé)任仍然是一家致力于可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的使命。所以今后，植根中國(guó)的漢高，將一如既往地堅(jiān)持我們的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。