一天,高軍被一張貼在自家門上的廣告單吸引住了,這是一家私營送菜公司招攬客戶的廣告。讀著讀著,高軍有些心動:深圳人忙碌賺錢,家庭成員簡單,沒有時(shí)間采購蔬菜調(diào)理自己的飲食生活。這種按主人要求送菜上門的服務(wù),投入小,利潤較豐厚,可操作性強(qiáng)。高軍覺得這是個(gè)很好的商機(jī),便坐車來到布吉農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場找到一個(gè)賣菜的老鄉(xiāng),討教蔬菜配送的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。在了解了蔬菜配送的相關(guān)知識后,高軍拿出所有積蓄注冊了自己的蔬菜配送公司。公司成立后的第一件大事,就是開發(fā)客戶。那時(shí)高軍帶著10名員工,手持公司的宣傳廣告,在市區(qū)繁華街道派發(fā),在一個(gè)個(gè)高級住宅小區(qū)進(jìn)行“洗樓”。幾周下來,終于有了幾十家住戶下了訂單,公司開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。公司對客戶的承諾是:上午10點(diǎn)鐘,準(zhǔn)時(shí)將客戶預(yù)訂的菜送到客戶家中。為了趕點(diǎn),高軍和員工凌晨兩點(diǎn)就要起床,先是到批發(fā)市場批菜,然后是整理、清洗、分類、打包,最后安排員工騎單車出發(fā)……送一趟菜下來,員工尚可喘口氣,而高軍卻沒有休息的工夫,他得算賬、盤存,接聽、處理投訴電話等。

高軍一有空就抽時(shí)間向蔬菜配送行業(yè)的同行請教、取經(jīng),還到圖書館借閱一些與物流配送相關(guān)的書籍。把誠摯待人當(dāng)做經(jīng)營金點(diǎn)子的高軍,憑著誠信慢慢贏得了客戶和員工的尊重。有一天,南山區(qū)有家公司報(bào)菜單時(shí)忘了生蔥,送菜車都走了,工作人員才發(fā)現(xiàn)。該公司相關(guān)人員打來電話,說能不能給補(bǔ)送?對方覺得為了幾斤生蔥讓別人再跑一趟,有點(diǎn)過意不去。高軍本著服務(wù)客戶第一的態(tài)度,馬上安排人手打的士給該公司送貨。這趟的士費(fèi)就花了60元錢,而幾斤生蔥的純利潤不到2元。正是這種顧客至上的服務(wù)態(tài)度,讓高軍在短短幾年里固定客戶由1家發(fā)展到300多家,其中有深圳福田區(qū)委、中級人民法院、賽格日立、IBM、市實(shí)驗(yàn)中學(xué)等。公司蒸蒸日上的業(yè)績,使高軍更注重企業(yè)行為的規(guī)范:送菜上門超過客戶指定的時(shí)間,賠償菜金的20%;實(shí)行包退包換,退換的品種一小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊……良好的口碑和信譽(yù),使公司快速發(fā)展進(jìn)入前所未有的態(tài)勢:1.公司員工由十幾個(gè)人,發(fā)展到現(xiàn)在的400多人;2.廠房從600平方米發(fā)展到3000平方米,目前已購地?cái)U(kuò)建;3.送菜交通工具由10多輛自行車演變?yōu)?0多輛加長五十鈴卡車;4.在東莞市、南海市設(shè)立了配送中心,上海市場的配送中心已經(jīng)啟動;5.公司已通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。幾年時(shí)間,深圳大大小小的蔬菜配送公司,由20多家淘汰到只有深圳望家歡公司一枝獨(dú)秀。

如今,該公司已被列入深圳市政府菜籃子工程項(xiàng)目,享受深圳市政府菜籃子工程的優(yōu)惠政策,更有本地傳媒稱每天有近百萬深圳市民在吃這家公司送出的菜,高軍成了百萬深圳人的“菜主管”。(廣東 劉曉昆)