國際的金融危機也使國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境變幻莫測，作為通信行業(yè)的領(lǐng)跑者中國移動同樣面臨著行業(yè)變革帶來的巨大競爭壓力。正如中國移動總裁王建宙所說：“中國移動正面臨著‘三大挑戰(zhàn)，一大任務(wù)’。三大挑戰(zhàn)即：來自國際金融風暴和國內(nèi)宏觀經(jīng)濟狀況給中國移動造成的影響；第三次電信重組會使中國電信業(yè)競爭更加激烈；國內(nèi)手機普及率接近瓶頸，手機新增用戶將越來越少。一個任務(wù)則是中國移動要肩負起我國自主創(chuàng)新的TD-SCDMA事業(yè)?！?/p>

如何解決面對的挑戰(zhàn)和任務(wù)，如何在新的經(jīng)濟形勢下始終保持穩(wěn)定快速的發(fā)展勢頭，是對中國移動的戰(zhàn)略發(fā)展提出的新要求。

中國移動早在2006年，就已經(jīng)確定全面實施“新跨越戰(zhàn)略”：實施卓越工程，打造“一個中國移動(One CM)”。意在突出并發(fā)揮中國移動通信的整體性、規(guī)模性和一致性，全面系統(tǒng)提升公司的運營水平、管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運營管理層面實現(xiàn)中國移動的縱向統(tǒng)一和橫向聯(lián)動。這一戰(zhàn)略，不但加強了中國移動抵御外界經(jīng)濟環(huán)境變化所產(chǎn)生威脅的能力，而且進一步提升了內(nèi)部文化軟實力，內(nèi)修外抗，形成應(yīng)對危機、迎接挑戰(zhàn)的強大動力。

企業(yè)文化落地是成功實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一

普智經(jīng)盛咨詢認為，戰(zhàn)略的變革關(guān)鍵在于企業(yè)文化與戰(zhàn)略是否匹配，戰(zhàn)略變革先要文化變革，所以在整個“新跨越戰(zhàn)略”的實施中，最為關(guān)鍵的是如何充分發(fā)揮中國移動文化軟實力的作用，營造中國移動內(nèi)部和諧的文化氛圍，切實將企業(yè)文化實施于集團下屬基層單位的工作實踐當中，形成統(tǒng)一核心價值觀下的百家齊鳴、百花齊放的局面，對新戰(zhàn)略實施起到強大的支撐作用。

中國移動制定了《2006～2008中國移動企業(yè)文化實施綱要》，其目的就是為貫徹落實中國移動企業(yè)文化理念，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，推動中國移動“從優(yōu)秀到卓越”的新跨越戰(zhàn)略的有效實施。重點是通過大力開展“企業(yè)文化示范基地創(chuàng)建活動”，打造企業(yè)文化示范工程，形成企業(yè)文化推廣傳播的規(guī)范機制，增強企業(yè)文化的傳播力和影響力。推動“正德厚生，臻于至善”中國移動這一核心價值觀，充分滲入企業(yè)管理和企業(yè)文化的各個領(lǐng)域中，實現(xiàn)“責任”與“卓越”的對接。建設(shè)具有高度凝聚力和影響力的企業(yè)文化，點燃中國移動可持續(xù)發(fā)展之路的強大引擎。

在此背景下，全集團上下齊動，省公司、省公司二級單位、地市公司積極響應(yīng)集團號召，在繼承中國移動統(tǒng)一文化標準的原則下，結(jié)合本身實際不斷創(chuàng)新特色文化。廣東公司作為中國移動規(guī)模最大的省級公司，更是率先在全省范圍內(nèi)展開了創(chuàng)建企業(yè)文化示范基地的活動，涌現(xiàn)出一批中國移動企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀典范。

中國移動企業(yè)文化落地模式咨詢案例分享

普智經(jīng)盛管理咨詢(中國)公司有著豐富的移動通信行業(yè)企業(yè)文化管理咨詢的經(jīng)驗，主導(dǎo)并參與了中國移動廣東公司、廣東客戶服務(wù)中心、廣州公司等不同層級單位的企業(yè)文化落地實施項目。其中為廣東公司整個企業(yè)文化基地創(chuàng)建工作設(shè)計框架和具體的評比標準和規(guī)則，為廣東公司客戶服務(wù)中心制定符合自身特點的執(zhí)行文化，為廣州公司確立特色文化實施模型，充分保障了廣東公司在企業(yè)文化基地創(chuàng)建工作中的專業(yè)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性。在此過程中，普智經(jīng)盛總結(jié)了一些移動企業(yè)文化落地的經(jīng)驗，與大家進行分享。

案例一：中國移動廣東公司企業(yè)文化示范基地創(chuàng)建咨詢案例啟示

廣東公司作為省公司，在整個廣東省企業(yè)文化示范基地建設(shè)中有統(tǒng)籌大局、全面掌控的重任。因此，普智經(jīng)盛為廣東移動公司建立了一套有效的企業(yè)文化建設(shè)評估體系，協(xié)助其進入“可實施、可控制、可檢測、可改進”的良性循環(huán)，以使廣東佘司迅速提升整體企業(yè)文化管理水平。

第一，做好文化測評定位。明確參照系，定好測評的基點，集中解決主要問題，再輻射到企業(yè)的各個方面。在one CM的戰(zhàn)略上，以“傳承”和“創(chuàng)新”為核心，對企業(yè)文化進行測評。第二，做好“全面”的評價模型。按照普智經(jīng)盛咨詢特有的PCIS企業(yè)文化測評模型(即企業(yè)哲學(xué)Philosophy、溝通渠道Communication、企業(yè)形象Identity、企業(yè)制度System四個方面)展開建模工作，模型具體設(shè)立了“四個緯度、十四個要素”。四個緯度是“傳承一致、制度固化、組織管理、模式創(chuàng)新”，十四個要素是“文化整合、文化培訓(xùn)、文化傳播、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新效果、文化與制度協(xié)同、文化與人力資源協(xié)同、文化傳播、組織保障、物質(zhì)保障、管理運營、基層文化”。模型的設(shè)定一方面要建立在統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化理念上，另一方面又要凸現(xiàn)個性，要充分體現(xiàn)下屬各市公司在自身實際情況基礎(chǔ)上所形成的文化特色。第三，做好文化測評的籌建工作。主要包括成立組織、檢查監(jiān)督、改進提升。第四，有效把握文化評比過程。采用定性和定量相結(jié)合的方法，對省公司下屬六家爭創(chuàng)單位進行定性評估、定量評估、競標評比三方面的評比。

普智經(jīng)盛咨詢認為，建立有效的企業(yè)文化評估體系，既要針對企業(yè)文化現(xiàn)狀的評估，又要抓住企業(yè)文化核心的價值理念測量，為企業(yè)文化搭建良好的管理平臺。與此同時，文化測評體系更要因需而功，有的放矢，只有這樣才能為今后企業(yè)文化建設(shè)和管理工作提供可信的依據(jù)。

案例二：中國移動廣東客戶服務(wù)中心執(zhí)行文化管理咨詢案例啟示

中國移動文化博大精深，然而，下屬單位數(shù)以百計，情況各異，特色不同。因此，就要在中國移動“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀統(tǒng)一規(guī)范下，創(chuàng)建適合本單位特色的執(zhí)行文化，以滿足基層單位在執(zhí)行層面上的不同需求。

在普智經(jīng)盛的指導(dǎo)和協(xié)助下，廣東公司客戶服務(wù)中心建立了一個具有指導(dǎo)性、執(zhí)行性、針對性很強的特色執(zhí)行文化體系，形成對客戶服務(wù)工作新運營模式的強大支撐。

普智經(jīng)盛咨詢遵循由淺入深、循序漸進的方法，重點實施“四大階段、九大工作”指導(dǎo)和協(xié)助廣東公司客戶服務(wù)中心建立特色執(zhí)行文化體系。

“四大階段”：(一)文化理念提煉階段：在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上對特色執(zhí)行文化的理念進行提煉，并形成具有客服中心特色的服務(wù)文化理念體系。(二)文化理念宣貫階段：全面宣貫，文化認同。進行全面的服務(wù)文化理念的宣貫，力求做到將服務(wù)文化深入基層，并被廣大員工充分理解和接受，實現(xiàn)文化認同。(三)文化理念落地階段：鞏固文化，實現(xiàn)落地。策劃一系列文化活動和文化建設(shè)工作，將文化理念融入員工日常工作生活中，用文化指導(dǎo)工作，實現(xiàn)文化理念落地。(四)文化理念深耕階段：文化生根，固化于制。進行內(nèi)部規(guī)程、制度修訂，通過制度化的方式使文化生根，并形成文化品牌，對外樹立新形象，實現(xiàn)文化與制度的協(xié)同。

“九大工作”：建立服務(wù)文化理念體系；構(gòu)建組織保障體系；完善文化培訓(xùn)機制；整合文化傳播渠道；健全文化激勵機制；建立政策下達與文化宣傳的聯(lián)動機制；完善溝通與反饋機制；推進制度文化匹配；建立文化評估機制。

普智經(jīng)盛咨詢認為，集團文化和基層文化的合理對接，不僅關(guān)系到集團文化統(tǒng)一性的問題，更是集團文化是否能真正落地生根融于基層實際工作的大問題。因此，結(jié)合工作實際，創(chuàng)建特色執(zhí)行文化，才能真正做到與廣大員工實際工作和生活密切聯(lián)系，真正做到用文化凝聚團隊，用文化指導(dǎo)工作!

案例三：中國移動廣州公司特色文化實施模型創(chuàng)建咨詢案例啟示

市級公司是省公司下屬的實際運營單位，是文化貫徹執(zhí)行的主力軍。因此，持續(xù)傳播和實踐中國移動文化，是廣州公司企業(yè)文化建設(shè)的重心。普智經(jīng)盛指導(dǎo)和協(xié)助廣州公司廣泛征求各線條的文化建設(shè)經(jīng)驗，結(jié)合其文化特色，本著“有機融合、彰顯共性、拓展內(nèi)涵、展現(xiàn)特色”的原則，創(chuàng)建了廣州公司文化建設(shè)“四化四深六重點”模型，并形成一套與之發(fā)展相匹配的企業(yè)文化建設(shè)體系。

(一)確定模型內(nèi)涵及邏輯?！八幕纳盍攸c”模型中，“四化”是整個模型的中心和基礎(chǔ)，基本上涵蓋了文化建設(shè)的所有內(nèi)容，“四化”：文化建設(shè)的統(tǒng)一化、制度化、管理化、創(chuàng)新化；“四深”是實現(xiàn)“四化”的重點目標對象或服務(wù)對象，指文化建設(shè)要深入農(nóng)村工廠、深入祉區(qū)、深入學(xué)校單位、深入基層；“六重點”是從“四化”的內(nèi)涵中提煉出的重點工作內(nèi)容，是指以傳播系統(tǒng)、制度匹配、激勵機制、組織保障、人才體系和模式創(chuàng)新作為六大文化建設(shè)重點。

(二)充分挖掘模型理論根據(jù)。第一，四化建設(shè)是“一個中國移動”(One CM)戰(zhàn)略的傳承和落實。第二，四深工程是中國移動核心價值觀的內(nèi)在要求及外在體現(xiàn)。第三，從執(zhí)行層面分析，六大重點是企業(yè)文化在廣州公司的固化和落地。

(三)指導(dǎo)配合模型應(yīng)用。在“四化四深六重點”模型建立之后，在充分考慮企業(yè)文化建設(shè)與今年的發(fā)展戰(zhàn)略重心、集團公司、省公司文化建設(shè)重點以及各線條工作重心相結(jié)合的基礎(chǔ)上，選擇今年的重點工作，制定了廣州公司十一項企業(yè)文化建設(shè)工程，最大限度的發(fā)揮模型的指導(dǎo)作用，并全面促進中國移動企業(yè)文化理念體系在廣州公司的深入落地。

普智經(jīng)盛咨詢認為，市級公司文化深化的程度，關(guān)系到整個集團公司文化落地的成敗。因此，正確把握集團文化新動向，因地制宜的突出自身發(fā)展特色，靈活機動的制定與發(fā)展相匹配的特色文化建設(shè)模型，是關(guān)鍵所在。我們一直強調(diào)文化軟實力的作用，但我們更要把先進、系統(tǒng)地科學(xué)管理方法運用其中，提高這種軟實力的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性。

中國移動企業(yè)文化的落地，是建立在理論高度的基礎(chǔ)上，通過多姿多彩的文化建設(shè)方法、渠道和途徑，逐步深入的一個持續(xù)建設(shè)過程。不但遵循中國移動整體統(tǒng)一的文化價值觀，更重要的是結(jié)合自身的實際情況，彰顯自身文化特色，進行有聲有色的企業(yè)文化建設(shè)，最終將企業(yè)文化理念在全體員工中入心入腦，統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，積淀了豐富的文化資源，促進企業(yè)更好更快的發(fā)展，為實現(xiàn)其新跨越戰(zhàn)略提供了源源不斷的精神動力。