今天，細(xì)節(jié)決定成敗已成國人的共識(shí)。細(xì)節(jié)為什么能決定成??？細(xì)節(jié)能否超前發(fā)現(xiàn)，就像天氣預(yù)報(bào)一樣被提前感知？細(xì)節(jié)能否創(chuàng)造？創(chuàng)造細(xì)節(jié)有什么方法？如此這些，細(xì)節(jié)成了研究的新課題——

從潛在的需求上發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)海爾造出可洗地瓜的洗衣機(jī)

在生活中，滿足一個(gè)潛在需求，就能得到一個(gè)平步青云的機(jī)會(huì)；而在商海中，滿足一個(gè)潛在需求，就帶來滾滾財(cái)源。海爾的做法，值得我們深思。

這是一個(gè)大家都熟知的小故事。

1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜，泥沙大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾添了麻煩，說如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)，就不用煩勞海爾人員了。

這個(gè)信息令張瑞敏萌生了一個(gè)大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機(jī)。

1998年4月，這種洗衣機(jī)投入批量生產(chǎn)。它不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價(jià)格也低。首產(chǎn)1萬臺(tái)投放農(nóng)村市場后，立刻被搶購一空。

這個(gè)細(xì)節(jié)告訴我們：產(chǎn)品創(chuàng)新必須與日常生活緊密結(jié)合。用戶在日常生活中的不滿意點(diǎn)、遺憾點(diǎn)及希望點(diǎn)，就是市場潛在的需求點(diǎn)。據(jù)此開發(fā)出的新產(chǎn)品，一定會(huì)受到用戶的歡迎。

正如張瑞敏所說：“創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中?！鞭r(nóng)民投訴洗衣機(jī)被堵的細(xì)節(jié)，為海爾創(chuàng)新指明了方向。解決這個(gè)問題，就是創(chuàng)新的成果。

推而廣之，日常生活中每個(gè)缺陷、每個(gè)有待完善的細(xì)節(jié)，都是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。

從經(jīng)濟(jì)的變化中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)日方在談判桌上大獲全勝

看了這則細(xì)節(jié)案例，你會(huì)由衷地感嘆日本人的聰明。他們把這種聰明用來對(duì)付一切跟他們競爭的對(duì)手。這種聰明是怎樣展示出來的呢？

大慶油田是我國最大的油田。但是，最早在開采油田的時(shí)候，除了中央領(lǐng)導(dǎo)和在工地上的工人，沒有人知道關(guān)于大慶的任何資料。但是精明的日本人卻知道了，他們從公開報(bào)道的蛛絲馬跡之中“看”出了眉目，還從中獲益。

《人民畫報(bào)》上刊登了鐵人王進(jìn)喜身穿大棉襖、背景飄雪花的照片。日本人推斷，大慶在中國東北。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，只有東北在下雪。其后，日本人又根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度，測(cè)出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間。

《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道王進(jìn)喜到了馬家窯，大喊一聲：“好大的油田啊!”日本人推斷，馬家窯是大慶的中心部位。

《人民日?qǐng)?bào)》又報(bào)道了大慶人發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕死”的革命精神，肩扛人抬各種設(shè)備。日本人由此推斷，大慶附近有鐵路、公路，否則，人怎么可能長距離扛得動(dòng)幾千斤重的設(shè)備!于是，他們推斷，大慶在安達(dá)車站附近。

1966年，王進(jìn)喜作為人民代表參加了全國人民代表大會(huì)。日本人推斷，大慶出油了!

《人民日?qǐng)?bào)》刊登的一幅石油鉆塔的照片，日本人看了以后，測(cè)算出了油井的直徑，并據(jù)此測(cè)算出這臺(tái)油井的產(chǎn)量。

《政府工作報(bào)告》公布了一些大慶的資料，日本人又測(cè)算出大慶油田的生產(chǎn)規(guī)模與產(chǎn)量。緊接著，日本人就設(shè)計(jì)生產(chǎn)了完全符合大慶油田的石油設(shè)備。當(dāng)中國剛一公布在國際上招標(biāo)購買石油設(shè)備的時(shí)候，其他國家還沒有來得及設(shè)計(jì)，日本人就把圖紙給了中方。很快，他們就同中方簽訂了合同。這份合同讓日本人受益匪淺。

據(jù)事后有關(guān)方面透露，當(dāng)時(shí)來跟中國洽談進(jìn)口石油設(shè)備的除了日本，還有美國、德國等大公司。他們?cè)蛑袞|的伊朗、伊拉克和科威特都出售過石油設(shè)備。但他們的設(shè)備，都是按照在非洲、在中東這樣的酷熱氣候中的參數(shù)設(shè)定的，根本就不適合在大慶這樣的嚴(yán)寒地區(qū)使用。即使要修改，一下子也來不及。因此，在第一輪的設(shè)備的使用性能上，它們就被淘汰出局了。而日本人的設(shè)備，完全是按照大慶這樣的嚴(yán)寒地區(qū)的需要設(shè)計(jì)的。加之要求投產(chǎn)的時(shí)間很急，即使日本人的價(jià)格貴一點(diǎn)，也不得不買。這實(shí)際上就是日本人的絕招。

真正聰明的人能從“蛛絲馬跡”中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，而有的人卻在那里空等機(jī)會(huì)。

把握細(xì)節(jié)，就把握機(jī)遇。問題在于，你能否超前發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，進(jìn)而捕捉細(xì)節(jié)、掌控細(xì)節(jié)，讓細(xì)節(jié)為你所用。

在平凡事物中創(chuàng)造細(xì)節(jié)沃爾瑪崛起的奧秘

在企業(yè)界，用不著法西斯式的訓(xùn)練方式。但是，培訓(xùn)自己的員工在市場上的執(zhí)行力，同樣是企業(yè)界不可或缺的。問題是怎樣去培養(yǎng)。山姆#8226;沃爾頓為什么會(huì)成氣候?其成功的奧秘在哪里?

山姆#8226;沃爾頓創(chuàng)業(yè)伊始，即抱定“以農(nóng)村包圍城市”的雄心，要一個(gè)州一個(gè)州、一個(gè)縣一個(gè)縣地把美國市場填滿。

沃爾瑪一直堅(jiān)持顧客永遠(yuǎn)第一、“保證滿意”的宗旨。一臺(tái)果汁機(jī)出了點(diǎn)小毛病，營業(yè)員會(huì)立刻給顧客另換一臺(tái)，還告訴用戶：果汁機(jī)又降價(jià)了，我們還要退給你5美元。

沃爾瑪?shù)母偁帉?duì)手斯特林商店開始采用金屬貨架，以代替木制貨架后，沃爾瑪立刻制作了更漂亮的金屬貨架，并成為全美第一家百分之百使用金屬貨架的雜貨店。

沃爾瑪認(rèn)真記錄分析每一個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)，運(yùn)用通訊衛(wèi)星控制物流，為每一個(gè)顧客服務(wù)。沃爾瑪全球4000多個(gè)店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，把每一個(gè)消費(fèi)者在其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行的交易的詳細(xì)信息都“記錄在案”，并送進(jìn)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)，以便改進(jìn)服務(wù)。

沃爾瑪視服務(wù)為生命，它要求任何一個(gè)職員，在顧客距自己3米以內(nèi)一定要露出8顆牙齒微笑進(jìn)行問候；顧客的任何要求，必須在太陽落山之前得到答復(fù)。

為了做到零成本促銷，沃爾瑪想方設(shè)法節(jié)約每一美分。

員工要喝咖啡，必須掏出10美分投進(jìn)旁邊的儲(chǔ)錢罐里。

沃爾瑪沒有專用的復(fù)寫紙，用的都是報(bào)告紙的背面；除非重要文件，沃爾瑪都不用專業(yè)打印紙。其工作記錄本，都是用廢報(bào)告紙裁成的。

無論是總裁，還是經(jīng)理，繁忙時(shí)都是店員。

沃爾瑪少有大廣告，廣告的模特不是自家店員，就是員工的子女，這樣就可以節(jié)省大量的廣告費(fèi)。

沃爾瑪員工出差，很少住高級(jí)賓館。山姆#8226;沃爾頓外出，也經(jīng)常與別人同住一個(gè)房間。沃爾瑪不遺余力地降低采購成本，并監(jiān)督全球工廠的每款產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。這使得沃爾瑪?shù)纳唐妨闶蹆r(jià)格永遠(yuǎn)比競爭對(duì)手低3.8%。

2002年，沃爾瑪結(jié)束了與外部采購組織的合作，自己雇用了數(shù)百名員工進(jìn)行采購，并在全球建立了21家辦公室，以加強(qiáng)監(jiān)督。

如此變本加厲地節(jié)約為了什么?山姆#8226;沃爾頓說：“為顧客省錢?！?/p>

正因?yàn)槲譅柆敗巴馑蓛?nèi)緊”、“克己讓人”，才能在全球零售業(yè)中長盛不衰，笑傲群雄。

其實(shí)，沃爾瑪之所以笑傲群雄，還有一個(gè)重要原因，就是它具有世界一流水平的現(xiàn)代化的物流。

其重要的特點(diǎn)是它在物流的過程中，所有的物品都不落地。

比如，沃爾瑪賣餅干。從采購小麥起，到餅干上零售貨架，自始至終都不落地。從市場上買來小麥，進(jìn)了工廠，不是進(jìn)倉庫保管，而是直接進(jìn)生產(chǎn)線，磨成面粉。面粉不是進(jìn)倉庫，而是直接上餅干生產(chǎn)線，與糖等原料一起，制成餅干。餅干不是進(jìn)倉庫，而是上貨車，直接運(yùn)進(jìn)商店。進(jìn)商店不是進(jìn)倉庫，而是直接上貨架。為什么? 原來他們沒有倉庫。

物流的全過程，組織得這樣有水平，是世界上少有的。這一“殺手锏”，使得沃爾瑪?shù)牟少彸杀?，永遠(yuǎn)都比競爭對(duì)手低一大截。這就是沃爾瑪賣東西永遠(yuǎn)比它的競爭對(duì)手便宜的重要原因之一。

山姆#8226;沃爾頓說過：“如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己的能力去追求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人，也會(huì)從你這里感染這種熱情?！?/p>

憑著這種一絲不茍、追求完美的精神，憑著這種責(zé)任感、認(rèn)真勁，山姆#8226;沃爾頓開創(chuàng)的沃爾瑪于20世紀(jì)60年代從美國阿肯色州的小城崛起，經(jīng)過40多年的搏殺，眼下其商店總數(shù)已達(dá)4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強(qiáng)之首。

沃爾瑪崛起的奧秘，其實(shí)就是一個(gè)一個(gè)成功實(shí)施的細(xì)節(jié)壘起來的。

追夢(mèng)摘自 《文匯報(bào)》編輯/李潔夫