在奧運帶動全民健身熱潮之后,京城內(nèi)眾多健身俱樂部都期望借著這股熱潮,實現(xiàn)一波會員辦卡的飛躍。但期待著能夠憑借全民體育意識的興起,而為健身俱樂部創(chuàng)造一個長久穩(wěn)定的盈利局面的投資者、管理者、從業(yè)者們,是否得到了滿意的答卷呢?近期某健身機構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示,目前多數(shù)健身俱樂部都面臨著人才流失和匱乏的嚴(yán)峻問題。
很多俱樂部都打著顧客第一的服務(wù)思想,看上去好象很對,但是卻忘記了服務(wù)是由員工體現(xiàn)出來的,員工的服務(wù)都沒有做好,怎么能服務(wù)好顧客和市場呢?但是,現(xiàn)在很多健身俱樂部要么找不到人才,要么人才流失,到底有沒有辦法解決,老板們到底該怎么辦呢?
其實答案并不難,只不過是俱樂部經(jīng)營者們太急功近利,太急于收回成本了。健身俱樂部最缺乏的其實不是人才,而是培育人才、挖掘人才的造血能力。觀察一下市場上經(jīng)營狀況良好的健身俱樂部,做教練、冠軍出身的老板們經(jīng)營的健身俱樂部肯定不缺教練,做優(yōu)秀銷售出身的俱樂部老板肯定不缺銷售,這是因為他們自身有培養(yǎng)、挖掘相關(guān)人才的能力。健身俱樂部要想有長遠(yuǎn)的發(fā)展,必須進行兩大建設(shè)——教學(xué)隊伍建設(shè)和營銷隊伍建設(shè),這兩大建設(shè)如果具備造血功能,首先從用人的成本上就省去了很大的一塊。同時,有了優(yōu)秀卓越的員工隊伍,發(fā)展創(chuàng)新、打造品牌才有機會進行。
某健身行業(yè)調(diào)查機構(gòu)表示,員工一般在健身俱樂部工作有4個目的,如果能滿足其一,就有留下骨干和人才的可能。
1.金錢。重賞之下必有勇夫,薪水是留住人才的一個重要指標(biāo)。
2.發(fā)展前景。很多大型連鎖俱樂部為職位提供的薪水都很低,但仍然有很多人愿意長久待在這個崗位上。因為,這些員工從基層做起,工作好就可以升職為某某分店的總經(jīng)理、店長,這種職位的提升是種榮譽,是可以看見自身未來發(fā)展的,可以吸引員工留下來。
3.工作環(huán)境好、氣氛融洽。當(dāng)一個健身俱樂部為員工提供良好的工作環(huán)境,提供一種舒適的工作氛圍,并且員工之間相處融洽的話,也可以留住員工,讓員工感受到家庭一樣的溫暖。
4.學(xué)習(xí)知識。如果在一個健身俱樂部內(nèi)能學(xué)到很多知識,有健身行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識,也有行業(yè)外的關(guān)聯(lián)知識,這些知識如果都對員工日后的個人成長、創(chuàng)業(yè)發(fā)展有作用,那么就可以留住人才。
在以上4個方面中,健身俱樂部如果能滿足其中任意一項,就有很大機會可以長久留住員工,換言之,俱樂部就擁有了很好的造血功能。
造血功能看似簡單,很多健身俱樂部經(jīng)營者都將培訓(xùn)員工看作一項很容易的工作,但往往培訓(xùn)出來的效果卻是很難令人滿意的,俗話說就是“同樣的黃瓜,不同的廚師烹飪的味道肯定不同”。健身俱樂部對員工的培訓(xùn)一般應(yīng)注重4個方面:
心態(tài)培訓(xùn),激發(fā)員工上進心理,只要員工愿意做事,就萬事不難了;
基本的禮儀禮貌素質(zhì)培訓(xùn);
從業(yè)專業(yè)技能、專業(yè)知識、專業(yè)實戰(zhàn)演練培訓(xùn);
各種知識培訓(xùn),掌握的知識越多就越有機會和顧客成交。
這4個方面的培訓(xùn),不是讓員工拿著教材讀一讀,或者找人來帶著聯(lián)系一下那么簡單,必須從深度和力度下手,才可達到目的。
俱樂部要想長久穩(wěn)定的發(fā)展和贏利,必須要具備自我培育人才的能力,只有具備了優(yōu)秀的員工才能成為優(yōu)秀的俱樂部,有了優(yōu)秀的員工就有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、實效的營銷、優(yōu)秀的價值和足以贏得市場得到消費者青睞的能力。