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美國西南航空公司低成本秘訣

西南航空公司號稱是美國最便宜的航空公司，同時，它也是美國盈利能力最強(qiáng)的航空公司之一。

金融危機(jī)下，全球的航空業(yè)是重創(chuàng)最為嚴(yán)重的行業(yè)之一，尤其是身處金融海嘯漩渦中心的美國航空業(yè)更是如此，西南航空也不能避免。2009年1月，西南航空公司季報顯示，第四季度該公司出現(xiàn)了5600萬美元的虧損，這是該公司16年來第二次出現(xiàn)季度虧損。不過，全年來看，西南航空在2008年仍保持著盈利狀態(tài)，也是該公司連續(xù)36年保持了贏利——這在航空歷史上也是前無古人的記錄。

事實(shí)上，自誕生一日起，美國西南航空公司的運(yùn)營模式就一直被美國乃至全球的中小航空公司所模仿，并被比喻成為低成本航空運(yùn)營模式的鼻祖，那么到底什么是該公司成功的秘訣？那就是想法設(shè)法降低成本。

客戶：引導(dǎo)自助服務(wù)

西南航空更加強(qiáng)調(diào)顧客自助訂票和登記。通過公司網(wǎng)絡(luò)，乘客們可以方便地找到公司簡單明了的票價體系，并通過提供一系列服務(wù)來減少乘客為此而耗費(fèi)的不必要的時間，目前70％多的客運(yùn)銷售都通過公司網(wǎng)站。除了能夠預(yù)訂賓館、汽車和游船之外，乘客現(xiàn)在能使用自己電腦提前24小時打印出登機(jī)牌。公司在所運(yùn)營的每一個機(jī)場都設(shè)置了自助式值機(jī)柜臺，目前50％以上的乘客都是通過自助式辦理值機(jī)手續(xù)。

對于商務(wù)客源，公司專門提供了起名為SWABIZ的訂票網(wǎng)頁。該網(wǎng)頁除了正常的票務(wù)功能之外，還能免費(fèi)向企業(yè)負(fù)責(zé)公差業(yè)務(wù)的經(jīng)理提供出差情況匯報功能，以便于經(jīng)理們更好地管理他們公務(wù)旅行的數(shù)據(jù)。

總而言之，乘客們能夠在航班起飛前的最后一分鐘獲得西南航空的低票價！

工作：追求高效率

生產(chǎn)率是保持低成本優(yōu)勢的關(guān)鍵因素?；诠举Y產(chǎn)利用率和員工熟練的技術(shù)，公司在所有美國的航空公司中持續(xù)取得了最高的生產(chǎn)率。如此優(yōu)勢取得的其中一個原因是公司專心致志地實(shí)施低票價、點(diǎn)對點(diǎn)市場戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略讓員工們特別高效運(yùn)作。盡管已經(jīng)建立了高效的運(yùn)營，公司還是進(jìn)一步加強(qiáng)了通過提升技術(shù)水平從而提升生產(chǎn)率的努力。目前公司的人機(jī)比是1：71，這可是從1972年公司成立以來最低的比例。

為了效率最大化，公司實(shí)施的是點(diǎn)對點(diǎn)航線網(wǎng)絡(luò)，全力以赴關(guān)注始發(fā)到達(dá)客源，而不是中轉(zhuǎn)聯(lián)程客源。公司目前大約80％的客源都是直達(dá)旅客。直達(dá)航班減少了經(jīng)停點(diǎn)和聯(lián)程點(diǎn)，從而減少了航班延誤和整個旅行時間。

飛機(jī)的過站時間通常只有25分鐘，甚至更少，這相當(dāng)于提高了飛機(jī)利用率。公司一直實(shí)施單一機(jī)型（燃油經(jīng)濟(jì)型的B737飛機(jī)），這樣做的好處是簡化維修、運(yùn)營和訓(xùn)練。為了降低燃油消耗，公司737－700機(jī)隊都安裝了翼梢小翼。公司飛行員、簽收員、地面操作人員和燃油管理人員共同努力想方設(shè)法將燃油消耗最小化。

公司擁有在二線機(jī)場運(yùn)營的傳統(tǒng)。在選擇機(jī)場時，公司的標(biāo)準(zhǔn)是那些管理得當(dāng)、高效運(yùn)作、起降費(fèi)和候機(jī)樓使用費(fèi)較低，同時能讓公司提供保持生產(chǎn)率和準(zhǔn)點(diǎn)率的機(jī)場。

員工：強(qiáng)調(diào)歸屬感

雖然一直強(qiáng)調(diào)厲行節(jié)儉，但是對于員工，西南航空卻頗為大方。公司花費(fèi)了大量的時間和精力雇用、培訓(xùn)和保留那些聰慧的員工。雖然是低成本航空公司，但公司向員工隊伍提供了極佳的福利方案，西南航空成為美國最令人尊敬的品牌之一。已經(jīng)連續(xù)幾年被《財富》雜志評選為美國最令人羨慕的公司。

同時公司注重培養(yǎng)一種合作、信任和團(tuán)隊精神的工作氛圍——鼓勵員工具有創(chuàng)新性并且對所從事工作心懷高興，比如他們所具有的標(biāo)志性的幽默感能讓乘客擁有一段令人愉悅和令人回想的旅行經(jīng)歷。管理層清楚，員工們每一次以熱情、關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度和客戶打交道的過程就是向客戶展現(xiàn)公司可靠產(chǎn)品的過程。整個航空公司行業(yè)在不景氣的時候，有些公司就會取消一些免費(fèi)提供的小食品、飲料、枕頭、以及毛毯等來削減成本。但公司不會，西南航空公司效力于承諾提供舒適的旅行經(jīng)歷。公司繼續(xù)向乘客提供免費(fèi)的飲食和飲料。同時公司投資引入新飛機(jī)，目前公司機(jī)隊平均機(jī)齡只有9年。

公司運(yùn)營的是飛機(jī)，但西南航空實(shí)質(zhì)上是一家客戶服務(wù)公司。

（本文由《小康#8226;財智》記者 黃君發(fā) 編輯整理）