邵小強(qiáng)(化名)是剛晉升的一個(gè)部門經(jīng)理，接管這個(gè)部門沒(méi)一個(gè)月，就被一個(gè)老員工的事弄得心煩意亂。

事情的起因是這樣的：當(dāng)初邵小強(qiáng)做主管的時(shí)候，他的助理吳衛(wèi)(化名)雖工作積極努力，但自制力太差——好賭。小邵被提升為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理時(shí)，吳衛(wèi)也理所當(dāng)然的升為主管。吳衛(wèi)在做主管期間，挪用公司公款被邵小強(qiáng)發(fā)現(xiàn)并告訴了當(dāng)時(shí)的部門經(jīng)理李和(化名)，但由于李經(jīng)理即將調(diào)走，為做老好人就放了吳衛(wèi)一馬，沒(méi)有追究下去。

這件事發(fā)生后，吳衛(wèi)不僅沒(méi)有收斂反而更加有恃無(wú)恐，甚至還向手下員工借錢，搞得整個(gè)部門怨氣太多，不愿借錢的被他打壓逼走了幾個(gè)。小邵發(fā)現(xiàn)后和李經(jīng)理說(shuō)，李經(jīng)理又做好人，但也不得不把他的職務(wù)給降了。

沒(méi)多久李經(jīng)理調(diào)走了，邵小強(qiáng)晉升為部門經(jīng)理，從此，吳衛(wèi)不僅在工作上不積極配合，還無(wú)故遲到早退，天天上班找不到人影，不知道跑哪去了。邵小強(qiáng)本想用公司制度處罰他，但他什么錯(cuò)都不承認(rèn)，永遠(yuǎn)有理由。工作不能按時(shí)完成，他說(shuō)是沒(méi)人告訴他什么時(shí)候交；到了下班點(diǎn)就走人，也不和任何人打招呼。

邵小強(qiáng)找吳衛(wèi)談過(guò)多次話，但沒(méi)用，之后吳衛(wèi)依然是我行我素。邵小強(qiáng)甚至覺(jué)得是前任部門經(jīng)理的縱容才導(dǎo)致了吳衛(wèi)像現(xiàn)在這樣越來(lái)越過(guò)份。邵小強(qiáng)幾次想和公司老板溝通一下，通知人事部讓他走人，但又一想自己才被提拔上來(lái)，怕這樣做會(huì)給老板留下不好的印象。

這樣的人事問(wèn)題在企業(yè)里面有一定的典型性，首先我們來(lái)看看它出現(xiàn)的必然性，也就是說(shuō)在這家公司，邵小強(qiáng)之所以為這種人事問(wèn)題感到頭疼，其根源在于這個(gè)公司的人力資源管理體系存在較大的缺陷，比如：

第一，沒(méi)有健全的考核機(jī)制與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，干好干壞一個(gè)樣?！八裁村e(cuò)都不承認(rèn)，永遠(yuǎn)有理由，工作不能按時(shí)完成，他說(shuō)是沒(méi)人告訴他什么時(shí)候交”，可見(jiàn)工作缺乏科學(xué)的指標(biāo)規(guī)范與考核標(biāo)準(zhǔn)。

第二，沒(méi)有健全的晉升體系?？雌饋?lái)，公司的晉升標(biāo)準(zhǔn)基本是按資排輩，對(duì)員工的能力、品質(zhì)毫不甄別，員工晉升上去以后，就進(jìn)了保溫箱，壓力沒(méi)了，原來(lái)努力工作的態(tài)度就360度大逆轉(zhuǎn)。

第三，沒(méi)有健全的人員退出機(jī)制，對(duì)明顯不合格的員工缺乏退出手段，公司對(duì)人員的工作表現(xiàn)應(yīng)有明確的原則與標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)績(jī)考核、重大違紀(jì)、價(jià)值觀評(píng)價(jià)、能力素質(zhì)評(píng)價(jià)、聘任周期等多個(gè)方面，設(shè)定相應(yīng)的退出標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生與公司制度要求不符的情況，必須剛性執(zhí)行相應(yīng)退出措施。

接下來(lái)，再分析一下這件人事問(wèn)題出現(xiàn)的偶然性，也就是分析一下對(duì)吳衛(wèi)的處理辦法。其實(shí)，一般來(lái)講無(wú)外乎幾種方式：

第一，從管理者自己身上找原因。這個(gè)人原來(lái)做助理的時(shí)候工作很努力，這種努力為什么沒(méi)有持久呢?凡事必然有因果，任何現(xiàn)象必然有其本質(zhì)，生性好賭導(dǎo)致好逸惡勞可能是其中一個(gè)最容易理解的原因，但是也可能并非全部。作為管理者的首要任務(wù)，要找到每個(gè)員工的需求點(diǎn)，對(duì)癥下藥，因?yàn)槿说男枨笥泻芏喾N，也有很多層次，每個(gè)人在需求方面都不同，找到穴道之后再通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)手段來(lái)刺激他的工作積極性。

第二，溝通教育。世界上沒(méi)有完美的人，對(duì)任何人都應(yīng)給予其機(jī)會(huì)。這里要注意溝通的方式方法，吳衛(wèi)對(duì)邵小強(qiáng)已經(jīng)明顯有敵意，直接溝通效果未必好，可以間接去了解他的真實(shí)情況與真實(shí)想法。比如通過(guò)跟他熟悉的同事去了解，然后再去溝通。

第三，讓合適的人上車。就是通過(guò)了解與溝通，分析挖掘這個(gè)人到底是不是還有改過(guò)自新的可能，如果確認(rèn)難以改變，就毫不猶豫的讓其退出。

編后話：在一個(gè)單位里群體內(nèi)部的沖突是常見(jiàn)的，管理者如果遇到這樣不服從管理的員工，確實(shí)是一件頭痛的事。但是當(dāng)沖突擺在你的面前時(shí)，想躲過(guò)去是不可能的。惟一的方法是面時(shí)它，分析它。并想辦法處理好。

如果采取正式談話效果不一定好，也可以私下找他，在聊天中，對(duì)他的業(yè)務(wù)能力給予肯定，對(duì)于他出色的工作給予表?yè)P(yáng)，同時(shí)告訴他，我需要你的支持。有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)你做了許多工作但他根本就沒(méi)把你當(dāng)回事的情況。這時(shí)候，你就不必為他花費(fèi)更多的時(shí)間了。此時(shí)可以明確地指出他的錯(cuò)課和缺點(diǎn)，如果他還是我行我素。不服從管理，就應(yīng)該毫不猶豫的將他開(kāi)掉。因?yàn)檫@種人留下來(lái)絕對(duì)是害群之馬。

在一個(gè)單位或部門，優(yōu)秀管理者的工作不單是讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看你是怎樣的管理者，更重要的是你的部下能知道你是怎樣的管理者，有多大的能力。從而決定是否服從你。數(shù)種方法確實(shí)無(wú)效的“關(guān)鍵”人物。你可以嚴(yán)肅處理，絕不手軟。因?yàn)檫@是為了整體的利益。為了單位的發(fā)展。為了所有的員工，也是為了自己。

(實(shí)習(xí)編輯 熊芳)