[摘要]目的 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。方法 我院自2004年以來(lái)對(duì)病人實(shí)行人性化服務(wù)的新舉措，強(qiáng)調(diào)服務(wù)時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，重視人文環(huán)境建設(shè)，尊重人的服務(wù)態(tài)度，提供個(gè)性化的服務(wù)等。尊重病人的權(quán)益，在服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛。結(jié)果 以患者為中心，制定切實(shí)可行以人為本的人性化服務(wù)的措施，收到良好的效果，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系，贏得了患者及家屬的信任。結(jié)論 人性化護(hù)理進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理整體水平，病人的滿意率有很大的提高。

[關(guān)鍵詞]人性化；護(hù)理；措施

[中圖分類號(hào)]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-9701(2009)02-110-02