[摘要]為了提高護(hù)士的服務(wù)意識，改善其服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變其服務(wù)作風(fēng)，變革其護(hù)理行為，增進(jìn)護(hù)患溝通，滿足患者的服務(wù)需求，護(hù)理部將服務(wù)承諾制管理方法引入護(hù)理質(zhì)量管理中，在服務(wù)承諾內(nèi)容的確定上，注重以病人的需求為基礎(chǔ)，在實施過程中，不斷調(diào)整和完善承諾內(nèi)容，最大限度的保證了患者的服務(wù)需求，提高了患者對護(hù)理工作的滿意度。實踐證明，服務(wù)承諾制對促進(jìn)護(hù)士理念與行為的變革，提高護(hù)理管理質(zhì)量起到了事半功倍的效果。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)承諾；護(hù)理質(zhì)量管理；護(hù)理工作

[中圖分類號]R47

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1673-9701(2009)05-124-02