自從2007年初創(chuàng)始人邁克爾#8226;戴爾重回舞臺(tái)后，戴爾公司就成為一臺(tái)不斷變革的機(jī)器。從提出五大戰(zhàn)略：重點(diǎn)發(fā)展筆記本、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、全球消費(fèi)者業(yè)務(wù)、中小企業(yè)和新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)，到打破直銷(xiāo)一統(tǒng)天下的局面，在全球引入分銷(xiāo)模式……

“永遠(yuǎn)不能說(shuō)調(diào)整已經(jīng)徹底完成了。”戴爾大中華區(qū)總裁閔毅達(dá)承認(rèn)，曾經(jīng)提倡“直銷(xiāo)為王”的戴爾，現(xiàn)在實(shí)行混合銷(xiāo)售模式，這種變革的開(kāi)始是艱難的，因?yàn)椤皹I(yè)務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生變化，而內(nèi)部的程序、系統(tǒng)還沒(méi)有準(zhǔn)備好。”

過(guò)去的一年多，戴爾這種勇敢的“自我否定”逐漸取得了成效。它的產(chǎn)品進(jìn)入了全球1.3萬(wàn)多家零售店，內(nèi)部管理上也基本完成了相應(yīng)的調(diào)整。

雖然戴爾前三季度盈利不錯(cuò)，可是由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，以及運(yùn)營(yíng)支出增加，2008財(cái)年戴爾第四季度運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為7.76億美元，比去年同期的8.27億美元下滑6%。第四季度營(yíng)收為159.89億美元，比去年同期的144.70億美元增長(zhǎng)10%。

同時(shí)，IDC分析報(bào)告顯示，2008年第一、二季度全球PC出貨量還分別比前一年同期增長(zhǎng)了14.6%和16%。第四季度卻同比下降0.4%，出現(xiàn)了六年來(lái)首次季度出貨量下滑。

兼負(fù)重振戴爾任務(wù)的邁克爾#8226;戴爾將如何應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜局面？2009年1月4日，他再一次扔出組織架構(gòu)的重組方案，戴爾公司宣布了打破原本對(duì)行業(yè)客戶(hù)的區(qū)域銷(xiāo)售模式，除了已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)業(yè)務(wù)以外，在全球范圍內(nèi)成立大型企業(yè)、公共部門(mén)（政府、教育）、中小企業(yè)三個(gè)新的業(yè)務(wù)群組。

一個(gè)月后，戴爾大中華區(qū)宣布，公司全球副總裁兼大中華區(qū)總裁閔毅達(dá)兼管亞太及日本區(qū)的中小企業(yè)(SMB)業(yè)務(wù)，大中華區(qū)四大業(yè)務(wù)各自單獨(dú)向亞太區(qū)或美國(guó)總部匯報(bào)，中國(guó)商用渠道和家用渠道將整合。

搶奪消費(fèi)類(lèi)市場(chǎng)

戴爾、聯(lián)想可能會(huì)采取更加激進(jìn)的市場(chǎng)策略，消費(fèi)類(lèi)市場(chǎng)的PC價(jià)格會(huì)進(jìn)一步下降。

今年2月，摩根大通將戴爾的評(píng)級(jí)從“中性”降至“售出”。因?yàn)榇鳡?0%的收入來(lái)自PC市場(chǎng)，尤其和企業(yè)PC市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)度很高。截至2008年最后一個(gè)交易日收盤(pán)，戴爾股票在2008年累計(jì)下跌了58%。

這一輪金融風(fēng)暴對(duì)PC行業(yè)的洗禮中，在消費(fèi)類(lèi)市場(chǎng)擁有更多話語(yǔ)權(quán)的廠商們?nèi)兆痈眠^(guò)一些。以2008年四季度為例，在全球排名前三位的PC廠商中，惠普和宏碁的產(chǎn)品銷(xiāo)量分別增長(zhǎng)了3.5%和25.3%，戴爾產(chǎn)品銷(xiāo)量卻下降了6.3%。

與惠普相比，戴爾在商用市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)類(lèi)市場(chǎng)短板明顯，其PC的個(gè)人零售業(yè)務(wù)量?jī)H占惠普的五分之一。

而宏碁最近的搶眼表現(xiàn)與它較早的轉(zhuǎn)型密切相關(guān)。從2007年開(kāi)始，宏碁并購(gòu)了美國(guó)第四大PC廠商gateway、歐洲第三大PC廠商Packard Bell這些偏消費(fèi)類(lèi)市場(chǎng)的公司。2008年，這種主要面向個(gè)人消費(fèi)者的低價(jià)上網(wǎng)本全球出貨量達(dá)1462萬(wàn)臺(tái)，宏碁排名第一。

全球排名第四的PC廠商聯(lián)想在巨虧的情況下，請(qǐng)創(chuàng)始人柳傳志出山，未來(lái)市場(chǎng)方向也指向消費(fèi)類(lèi)市場(chǎng)。

IDC中國(guó)PC研究部主管王吉平說(shuō)，現(xiàn)在PC市場(chǎng)的模式和需求已經(jīng)在發(fā)生改變，一個(gè)小于100人的企業(yè)，它對(duì)于機(jī)器的需求和家用PC的需求更加類(lèi)似。中小企業(yè)購(gòu)買(mǎi)PC的場(chǎng)所可能也是在電腦城，他們需要更時(shí)尚一些的機(jī)器，但是穩(wěn)定性并沒(méi)有大型企業(yè)要求那么高。戴爾將中小企業(yè)市場(chǎng)并入消費(fèi)者市場(chǎng)，也是順應(yīng)了這樣的趨勢(shì)。

王吉平認(rèn)為，隨著戴爾、聯(lián)想迅速調(diào)整自己的業(yè)務(wù)重心，適應(yīng)了這個(gè)市場(chǎng)，一定會(huì)對(duì)宏碁產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)壓力。尤其因?yàn)榇鳡?、?lián)想可能會(huì)采取更加激進(jìn)的市場(chǎng)策略，消費(fèi)類(lèi)市場(chǎng)的PC價(jià)格會(huì)進(jìn)一步下降。

手握80億美元

在學(xué)會(huì)把握消費(fèi)者的需求方面，戴爾是一個(gè)后來(lái)者。

戴爾是否要推出智能手機(jī)？在幾個(gè)月前，戴爾的內(nèi)部人士對(duì)此還諱莫如深，現(xiàn)在根據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，產(chǎn)品即將正式推向市場(chǎng)。

這到底是多元化的策略還是具有更高戰(zhàn)略意義的舉動(dòng)，分析人士有不同的看法。賽迪顧問(wèn)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)研究中心副總經(jīng)理胡小鵬認(rèn)為這是戴爾多元化的一個(gè)嘗試，現(xiàn)在就說(shuō)搶奪移動(dòng)終端市場(chǎng)還為時(shí)尚早。

但在王吉平看來(lái)，戴爾在現(xiàn)階段推出智能手機(jī)，與聯(lián)想六年前僅是為了進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)推出手機(jī)，其意義是不一樣的。

無(wú)論如何，多元化已經(jīng)成為戴爾正在執(zhí)行的一個(gè)戰(zhàn)略。戴爾現(xiàn)在手中握有近80億美元的現(xiàn)金，正伺機(jī)進(jìn)行收購(gòu)，公司CFO承認(rèn)收購(gòu)的目標(biāo)集中在服務(wù)器、儲(chǔ)存系統(tǒng)與軟件領(lǐng)域的公司。

惠普的整體業(yè)務(wù)和收入由三部分組成，軟件、服務(wù)及企業(yè)服務(wù)器存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，PC及其他消費(fèi)產(chǎn)品，打印機(jī)和其他投資業(yè)務(wù)各占了三分之一。這樣，當(dāng)它遇到外部環(huán)境的變化時(shí)，可以有更多的選擇和盈利點(diǎn)。胡小鵬認(rèn)為，對(duì)于國(guó)際巨頭來(lái)說(shuō)，多元化是他們進(jìn)一步擴(kuò)張并保持領(lǐng)先地位的重要策略。

就像《商業(yè)周刊》評(píng)價(jià)的那樣，“戴爾從一個(gè)專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售廉價(jià)、直銷(xiāo)電腦的廠商轉(zhuǎn)變成一家重視消費(fèi)者需求的多元化產(chǎn)品廠商。”

當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)型絕非易事。傳統(tǒng)上的供應(yīng)鏈管理、成本控制及在直銷(xiāo)渠道方面積累的經(jīng)驗(yàn)，這些是戴爾的優(yōu)勢(shì)，但在學(xué)會(huì)把握消費(fèi)者的需求方面，戴爾是一個(gè)后來(lái)者。

無(wú)論戴爾是走HP的多元化道路，還是學(xué)習(xí)蘋(píng)果定位高端的消費(fèi)者，創(chuàng)新都是必備的基因。雖然2008年，戴爾開(kāi)始大量招聘設(shè)計(jì)人員，但其在研發(fā)上的投入一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

早在2005年，馬克#8226;赫德就曾放言：“惠普是一家以研發(fā)和技術(shù)力量為主的公司，我們?cè)谘邪l(fā)上的投入比戴爾的多?！?/p>

在低谷時(shí)期加大研發(fā)投入，許多創(chuàng)新公司都會(huì)認(rèn)同的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，要實(shí)施起來(lái)卻會(huì)是困難重重。在市場(chǎng)份額下滑，股票下跌的艱難時(shí)期，裁員和降低運(yùn)營(yíng)成本看上去會(huì)比加大研發(fā)投入更直接、有效。在邁克爾#8226;戴爾的變革計(jì)劃中，還沒(méi)有太多加大研發(fā)的跡象。