中宣部、財政部、文化部、國家文物局于2008年1月23日聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》。根據(jù)通知，全國各級文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館，全國愛國主義教育示范基地將全部實行免費(fèi)開放。作為游客與博物館的溝通者not;——講解員，如何在免費(fèi)開放后以新的姿態(tài)來適應(yīng)這一形勢的發(fā)展，做好博物館的講解工作，為公眾提供更多、更好的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)是值得我們每個文博工作者深刻思考和急待解決的重要課題。據(jù)調(diào)查顯示，為了使免費(fèi)開放能夠順利進(jìn)行，各地博物館的相關(guān)籌備工作正在緊張進(jìn)行中，其中為了提高講解服務(wù)，大部分博物館采取的是加強(qiáng)全職講解員自身隊伍的建設(shè)以及面向社會招募志愿者講解員。那么作為講解員，其工作性質(zhì)是怎樣的呢？

博物館的講解工作是以陳列品為依據(jù)，由講解員進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對性的傳播知識和信息的一種教育活動。講解，包括引導(dǎo)、宣講、質(zhì)疑解答、咨詢、提示等內(nèi)容，它與教學(xué)中的講授不同，不是專一地傳授某些知識與技能，而是向游客介紹展品內(nèi)容、特色及某些含義。博物館的有些展品，是游客以往不曾見過，甚至聞所未聞，從而有一種非常新鮮、奇異和陌生的感覺。這就需要講解人員的幫助，以利于了解這些展品的有關(guān)知識，開闊眼界，加深印象。也有一些展品游客早有所聞，司空見慣。在觀看時頗不經(jīng)意，實際上卻對這些展品精髓并不很了解，往往因為漠視而失之交臂。在此情況下，通過生動豐富的講解，引起注意并激發(fā)興趣，補(bǔ)充其原有的認(rèn)識，這是一個促使認(rèn)識深化的過程。講解工作在這里起到提請注意、溫故知新、釋疑解惑的作用，使游客在已有的認(rèn)識水平上，進(jìn)一步對展品的系列性、統(tǒng)一性有個完整印象。

在長期的實踐中，筆者認(rèn)為，在免費(fèi)開放的形勢下，做好博物館的講解工作應(yīng)從以下幾個方面入手：

1 講解員的形象塑造

講解員的形象是博物館整體形象的重要組成部分。因為，觀眾來到博物館，首先接觸到講解員，講解員的工作對觀眾來說具有“先聲奪人”的作用。所謂形象，不單純指華麗的衣著和漂亮的外表，主要指講解員舉止是否大方、穩(wěn)重；語言是否標(biāo)準(zhǔn)、文明；態(tài)度是否和藹可親；講解是否形象生動，這些都直接影響著觀眾的聽講情緒和觀看欲望。講解員的工作是引導(dǎo)游客去注意展品，把興趣與注意力集中到文物上面去、服裝宜整齊大方，衣著合體，色調(diào)淡雅莊重。佩飾應(yīng)盡量少用，除工作服務(wù)標(biāo)志之外最好以不用佩飾為好。

講解人員的姿態(tài)，應(yīng)舉止從容，彬彬有禮，并有各自鮮明的個性風(fēng)格，最忌矯柔做作，裝腔作勢，或過分的謙讓卑躬。一般來說，不卑不亢謂之得體，也就是舉止儀表要符合講解人員的身份。在展出活動中，講解員要具備應(yīng)變能力，對提出的特殊問題，既能保持從容不迫的儀態(tài)，又能夠?qū)σ馔馇闆r作出及時回答和正確處理。

2 講解員的自身素質(zhì)

講解員的素質(zhì)是講解工作水平高低的關(guān)鍵因素，講解員必須要熱愛本職工作，具有盡職盡責(zé)、熱心為觀眾服務(wù)的良好職業(yè)道德。講解員的心理素質(zhì)應(yīng)該是自信心較強(qiáng)，有自持力，能夠熟練靈活地運(yùn)用講解詞，并隨時針對觀眾的反應(yīng)及領(lǐng)會程度來調(diào)整解說之繁簡。通常觀眾聽不懂的地方，多半是專業(yè)人員認(rèn)為極普通的常識問題，專業(yè)方面的有些常識，往往一般人會感到生疏，有良好心理素質(zhì)的講解人員，便能夠觀察到觀眾在參觀過程中的一些表情變化，從而判斷出自己講述的效果如何，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)講述方式。

面對觀眾，講解人員應(yīng)把自己和陳列室看作一個有機(jī)整體，既是展品的主人，又是研究成果的代言人，始終把握住引導(dǎo)參觀的主動權(quán)，或啟發(fā)誘導(dǎo)，或提示指點(diǎn)，力求將有關(guān)展品全部內(nèi)容灌輸進(jìn)觀眾頭腦中去，使其思維活動和記憶系統(tǒng)與展品形象相吻合。講解員實際上就是參觀活動的組織者，是展出空間中人與物之統(tǒng)帥，相當(dāng)于導(dǎo)演作用。所以講解員此時此刻的精神狀態(tài)如何，往往是解說效果好壞的關(guān)鍵；觀眾的興趣是多樣的，知識水平參差不齊，講解人員切忌以導(dǎo)師自居，以為凡來觀者都皆不如自己精通，從而產(chǎn)生蔑視心理，于是在語言和神情上會不經(jīng)意的表露出來。另一種情況是過于拘謹(jǐn)，在講解時自信心不足，從而語氣含混游移，也會降低解說效果。所以講解員在工作中應(yīng)該有較穩(wěn)定的心態(tài)，心理上要使主觀與客觀相平衡，做到胸中有物，主動熱情，落落大方。

3 掌握講解技巧

3.1 因人施講。到博物館參觀的人由于年齡、知識結(jié)構(gòu)、欣賞水平等的不同，因而在對講解詞的理解能力上存在著較大的差異。這就要求講解員調(diào)整思路，在講解形式和內(nèi)容上多下功夫，采取多樣化、靈活性的講解方法，因人施講。首先要熟悉觀眾，就是要通過各種調(diào)查手段，了解、分析觀眾的特點(diǎn)，掌握他們參觀的目的和要求，特別是參觀者聽講后的反應(yīng)。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上對觀眾進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同類型的觀眾的特點(diǎn)和要求，設(shè)計相應(yīng)的講解內(nèi)容和講解方式、方法。

3.1.1 少年兒童觀眾。這類觀眾求知欲強(qiáng)，喜歡刨根問底，有一定的表現(xiàn)欲望，愿意回答自己知曉的問題。針對這些特點(diǎn)，在組織講解時，利用啟發(fā)、引導(dǎo)和提示的方法，著重提高他們的興趣。以富有知識性、趣味性、啟發(fā)性和直觀的、形象化的語言，開拓他們的知識視野，啟發(fā)他們的聯(lián)想力和創(chuàng)造性思維。講解內(nèi)容要以他們能接受和理解的知識面為限。關(guān)鍵內(nèi)容要“濃墨重彩”地加以描述，以收到長久的記憶效果。這些中小學(xué)生往往是集體而來，人數(shù)較多。講解員就要注意合理安排參觀路線，并兼顧這些學(xué)生和其它零星觀眾的穿插矛盾，與帶對老師配合，做好組織工作。講解中，可有意地提一些問題，調(diào)動他們求知的積極性，使他們集中精力聽講，加深印象，也有助于維持參觀秩序。

3.1.2 成人觀眾。對大量而零星的觀眾，講解工作應(yīng)把握要點(diǎn)。一是趣味性和知識性的結(jié)合，用通俗易懂的語言，深入淺出地將陳列內(nèi)容融合于趣味性之中。二是講解方法上不能千篇一律。應(yīng)該在征求觀眾意見的基礎(chǔ)上，把愿意聽講的觀眾組織起來，以敘事和導(dǎo)游的形式進(jìn)行講解，并按照他們的注意力和興趣的變化，適當(dāng)增減內(nèi)容，有選擇地、針對性的就幾件展品、幾個事件講深講透。

對成人觀眾可分為三類即：專家學(xué)者類、知識興趣類、娛樂消遣類。專家學(xué)者類觀眾文化層次高，參觀目的性比較明確。他們參觀一處博物館，往往是想有新的發(fā)現(xiàn)，以獲得一些新的資料，或者為他們的學(xué)術(shù)研究提供新的論據(jù)。對這類觀眾，講解員就應(yīng)以探討式的講解方式進(jìn)行講解，使專家和講解員同時獲得新的知識。知識興趣類的觀眾往往有比較高的文化修養(yǎng)，求知欲強(qiáng)。他們參觀博物館的目的是想拓展視野，通過博物館的實物了解歷史及其深厚的文化內(nèi)涵以擴(kuò)大自己的知識面。面對這類觀眾適合用交談方式，不時地進(jìn)行交流，氣氛既寬松又活躍。娛樂消遣類觀眾主要是走一走，玩一玩，沒有什么具體的目的，一般不會對一件展品做深刻的研究，對展品大多只看看器型和年代。但他們也會有自己的好奇心，對新鮮的、未見過的東西也會感興趣。針對這類觀眾的心理特點(diǎn)，就要調(diào)動他們的情緒，采用引導(dǎo)、幽默、敘述式的講解。

3.2 將講解的內(nèi)容與觀眾已有的知識結(jié)合起來。從心理學(xué)的角度來講，人們對于一種新知識的接受是一個循序漸進(jìn)的過程。新知識只有在他們已有知識發(fā)生聯(lián)系的基礎(chǔ)上，才易于被接受、被融合，進(jìn)而成為其整個知識結(jié)構(gòu)的一部分。否則他們就會對新知識采取一種天然的拒絕態(tài)度，即使通過強(qiáng)力灌輸進(jìn)去，也會很快被遺忘。根據(jù)這一原理，在講解過程中要取得良好的效果，所講的內(nèi)容就必須同觀眾已有的知識聯(lián)系起來，將新知識放在觀眾已有的知識結(jié)構(gòu)背景上，讓觀眾在一種新舊之間的對比、聯(lián)系之中，完成對新知識的理解和接受。這一點(diǎn)對歷史文物陳列的講解來說，尤其重要，也是筆者講解工作中感受最深的一點(diǎn)，這不僅是歷史文物本身的特性所決定的，也是取得良好講解效果的技巧。

3.3 講解態(tài)度的把握。對于講解員來說，把握好講解的內(nèi)容是關(guān)鍵，但可別忘了講解時對待觀眾的態(tài)度也是十分重要的，特別是微笑。它可以使人精神放松，產(chǎn)生好感和親近感。微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的感情，而不是故作姿態(tài)，勉強(qiáng)的動作。勉強(qiáng)做出的微笑必然是拘謹(jǐn)和呆板的動作，或者給人一種虛情假意的感覺。對前來參觀的觀眾，首先要面帶微笑迎上去，很有禮貌地向他們問好。講解過程中，面帶笑容地講給他們聽，讓觀眾也受到感染，這樣一來講解的效果就會截然不同。在講解完畢后，再一次面帶微笑向觀眾說一聲：“謝謝參觀！”給觀眾以更深刻、更完美的印象，使每一次講解畫上圓滿的句號。