為使客戶直接感受到中國人保財(cái)險(xiǎn)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，昆明分公司已經(jīng)在原營業(yè)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，增加設(shè)置了62多家網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)，使中國人保財(cái)險(xiǎn)公司具備了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)直銷和提升服務(wù)的條件，也提升了與同行進(jìn)行服務(wù)競爭的優(yōu)勢。讓客戶真正享受到公司提供的“投保省心、托管放心、索賠舒心”的全流程專屬服務(wù)。

一、管家式理賠服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建立

管家式理賠服務(wù)的團(tuán)隊(duì)由經(jīng)批準(zhǔn)營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)全體成員組成，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少配備一名客戶服務(wù)人員。

二、管家式理賠服務(wù)的權(quán)限

所有帶“直銷”業(yè)務(wù)標(biāo)志的案件，95518專線調(diào)度給管家式理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員具有查勘、2000元以內(nèi)案件定損、代客戶索賠功能。

三、管家式理賠服務(wù)的內(nèi)容

1、及時(shí)救援服務(wù)：覆蓋主城區(qū)無盲點(diǎn)救援。2、24小時(shí)服務(wù)：服務(wù)電話24小時(shí)等候應(yīng)答，隨時(shí)滿足車主的服務(wù)需求。3、 事故處理服務(wù)：當(dāng)客戶駕駛的車輛出險(xiǎn)后，提供全面的接報(bào)案、牽引、維修理賠等咨詢和全程服務(wù)。4、 維修理賠服務(wù)：全程代辦車險(xiǎn)理賠。 5、超值禮享服務(wù)：免費(fèi)日常咨詢和提醒服務(wù)。6、代辦車輛年審、駕照年檢、其他規(guī)費(fèi)服務(wù)：理賠服務(wù)的團(tuán)隊(duì)將為客戶提供代辦駕照年審、代辦車輛年審、代繳養(yǎng)路費(fèi)車船稅、代辦保險(xiǎn)等車務(wù)服務(wù)。7、代駕或陪駕服務(wù)：在客戶需要代駕或陪駕的情況下，只要客戶提前撥打管家熱線預(yù)約，理賠服務(wù)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡快為客戶聯(lián)系有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)駕駛員和信用好的機(jī)構(gòu)為客戶提供服務(wù)。8、逐步建立俱樂部服務(wù)活動：不定期的舉辦或組織車輛維修保養(yǎng)常識講座、自駕游、保險(xiǎn)理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)服務(wù)活動。

四、家管式理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

1、接待標(biāo)準(zhǔn)：禮儀用語，微笑服務(wù)；統(tǒng)一工作服，統(tǒng)一工號牌；亮牌服務(wù)，主動出示證件。2、送修標(biāo)準(zhǔn)：按照“品牌車送品牌店，特殊要求協(xié)商辦理”的要求。如客戶參與，理賠服務(wù)人員要全程陪同；如客戶托管，理賠服務(wù)人員要確?？蛻舴判摹?、理賠時(shí)限：5000元內(nèi)的1個(gè)工作日賠款送到客戶；10000元內(nèi)的2個(gè)工作日賠款送到客戶；20000元內(nèi)的3個(gè)工作日賠款送到客戶；50000元內(nèi)的5個(gè)工作日賠款送到客戶；50000元以上的10個(gè)工作日賠款送到客戶。特殊情況要及時(shí)通報(bào)客戶，聽取客戶意見。

五、管家式理賠服務(wù)的管理

網(wǎng)點(diǎn)理賠服務(wù)人員的必須加強(qiáng)管理，建立健全全市公司統(tǒng)一的《規(guī)章制度》：建立24小時(shí)工作制度，客戶登記制度，嚴(yán)格的工作交接制度，工作質(zhì)量獎懲制度。

六、 管家式理賠服務(wù)的承諾

1、車輛托管尊榮享受

一旦客戶將車輛托管給我們，理賠服務(wù)人員就要根據(jù)事故的大小和復(fù)雜程度，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，約定初步的還車時(shí)間和賠款時(shí)間。

2、綠色通道限時(shí)快賠

在我司網(wǎng)點(diǎn)“直銷”辦理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)即可享受“綠色通道”，優(yōu)先進(jìn)入理賠程序。包括查勘定損、理算核賠、賠款支付的全過程。

3、醫(yī)生在線全程關(guān)愛

在車輛保險(xiǎn)事故中，如果有人員受傷，95518專線會及時(shí)通知醫(yī)療跟蹤人員開展相關(guān)醫(yī)療咨詢或醫(yī)療跟蹤服務(wù)。

4、事故救援全國免費(fèi)

根據(jù)機(jī)動車商業(yè)保險(xiǎn)條款第二十七條第（三）款規(guī)定，只要被保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)發(fā)生的救援費(fèi)不超過保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值，公司都可以在保險(xiǎn)限額內(nèi)給予全部賠償。被保險(xiǎn)人是肯定不會再支付事故救援費(fèi)的。

5、異地出險(xiǎn)全國通賠

只要客戶在中國人保財(cái)險(xiǎn)公司投保的業(yè)務(wù)，因保險(xiǎn)事故出險(xiǎn)，在全國任何地方，都可以完成“當(dāng)?shù)貓?bào)案、就地索賠”的工作。

七、管家式理賠服務(wù)客戶的回訪

客戶出險(xiǎn)信息及時(shí)返回95518專線，進(jìn)行客戶回訪。

新聞助讀：

7月2日，昆明市區(qū)范圍內(nèi)突降罕見暴雨，市區(qū)內(nèi)部分道路均出現(xiàn)了不同程度的淹水。中國人保財(cái)險(xiǎn)公司95518專線話務(wù)量隨即急劇攀升，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，7月2日當(dāng)天，專線呼入量高達(dá)2418次。到7月7日為止中國人保財(cái)險(xiǎn)昆明市分公司共接到報(bào)案510件，總計(jì)報(bào)損金額約2000萬元。其中車險(xiǎn)450件，損失金額約400萬元；非車險(xiǎn)58件，估計(jì)金額 1600萬元。 當(dāng)中大部分車輛是停放時(shí)被水淹或行駛中涉水出險(xiǎn)。而非車險(xiǎn)報(bào)案中涉及了企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)和工程險(xiǎn)。目前公司理賠人員正在加班加點(diǎn)迅速核定各項(xiàng)損失，及時(shí)向客戶兌現(xiàn)賠款。中國人保財(cái)險(xiǎn)昆明分公司今后還將繼續(xù)向社會大眾提供各項(xiàng)保險(xiǎn)保障，積極履行服務(wù)社會、服務(wù)大局的行業(yè)精神。