[摘要] 文章從四川文軒連鎖的實例出發(fā)，通過分析其正向物流和逆向物流運作的流程現(xiàn)狀，對圖書行業(yè)退貨逆向物流如何運作模式進行了研究并進行展望。并對每種渠道的可行性和弊端進行分析，能對圖書行業(yè)選取渠道模式提供參考。

[關鍵詞] 圖書行業(yè) 逆向物流 渠道 四川文軒連鎖

一、 案例背景

四川新華文軒連鎖股份有限公司主要是以四川新華發(fā)行集團有限公司（即原四川省新華書店系統(tǒng)）圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務資源、資產改制形成。公司由四川新華發(fā)行集團有限公司、成都市華盛實業(yè)（集團）有限公司、四川出版集團、四川日報報業(yè)集團、四川少年兒童出版社、遼寧出版集團有限公司共同出資組建。公司以文軒連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡為依托，以圖書、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務方向，積極向新聞出版產業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產業(yè)體系，其目標是建設成為國內一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。

二、 文軒連鎖的物流概況

1.文軒連鎖正向物流概況

文軒連鎖的正向物流運作中，企業(yè)由采購部門出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的ERP系統(tǒng)的預測是否應該進行采購，發(fā)出采購單，然后向供應商提出采購申請，在供應商進行核實后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采購指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結束后，然后向各個銷售網(wǎng)點進行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉后進行配送，同時發(fā)出指令，各個零售網(wǎng)點接貨并反饋發(fā)貨信息。這便是文軒連鎖零售書店正向物流的一個環(huán)節(jié)。

2.文軒連鎖逆向物流概況

文軒連鎖在逆向物流運作上和其他的連鎖書店有著相似點，由采購中心或物流中心發(fā)出指令，各個零售商都將要退貨的商品集中起來，然后交由物流中心進行分類、分揀，按照供應商名稱或者圖書標簽等等標準來集中處理，在物流中心主要采用的是自動化的流程處理方式，一些有名的供應商分門別類，和傳統(tǒng)的人工分揀相比有著較大的先進性，最后將分類好的商品退回給供應商。

文軒的逆向物流系統(tǒng)面臨同樣的問題：

(1)由于文軒連鎖的分銷點分布在省內各個區(qū)域，各個區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一致的，如何組織不同區(qū)域的退貨秩序、保證物流中心的操作有序性同時無大量商品堆積待處理也是現(xiàn)在正在研究的問題。

(2)分銷點退回的單品種商品數(shù)量少，品種多，物流中心整理量大，物流中心退回給供應商的產品是對供應商分類進行分別退貨，未能對供應商按區(qū)域共同退貨。

(3)采購部門和物流部門對于銷售網(wǎng)點的銷售狀況一無所知，在組織貨源時為了避免不夠銷售的風險，采取了大而全、小而全的策略，這樣做的結果是增強了逆向物力的退貨強度和成本，這類問題并不是文軒連鎖所特有的，而是整個行業(yè)的通病。

三、文軒連鎖逆向物流渠道分析

就文軒連鎖而言，在操作層面上，采用逆向物流和正向物流共用物流渠道進行運作，但并不是傳統(tǒng)意義上物流渠道的集成，它們在操作上是分開的，且是不同時間的進行，由采購部門和物流部門發(fā)出指令，各個零售店和分銷商將要退的貨集中在某一時間進行集中處理。

1.與正向物流共用逆向物流渠道，優(yōu)點有：(1)可以避免建設逆向物流渠道所需要的費用和投入，節(jié)省建設費用，為企業(yè)積累了資金;(3)文軒連鎖的逆向物流運作時間選在正向物流運作的閑暇時間，可以和正向物流互補，共用物流渠道;(3)文軒連鎖的逆向物流信息系統(tǒng)集成在SAP的ERP上，可以避免企業(yè)對于逆向物流信息系統(tǒng)的再投入4.文軒連鎖自己經(jīng)營管理逆向物流渠道，增加經(jīng)營的自主權.

2.作為圖書行業(yè)的特殊性，文軒連鎖選取與正向物流共用物流渠道也有著不可避免的弊端：運輸成本增加；在圖書行業(yè)中，不可避免的存在這樣的問題，在逆向物流越來越嚴重的前提之下，文軒連鎖就要承擔更多的運輸費用，意味著整個逆向物流成本將會大幅度的提升。退貨時間集中，處理壓力大 ，物流處理操作復雜，文軒連鎖在退貨處理時，選取正向物流的空閑時間，在一段時間內集中處理，這使得物流處理的難度加大。降低物流中心運作效率，在文軒連鎖的原有的物流中心建設并進行運作時，只考慮了正向物流的運作，在逆向物流量不斷增加時，會給正向物流帶來一定負面影響，信息系統(tǒng)對于退貨書籍及音像產品等沒有跟蹤性，文軒連鎖的逆向物流信息系統(tǒng)是集成在企業(yè)ERP系統(tǒng)之上，并沒有獨立開來，在貨物進行回流時，由于沒有對貨物的跟蹤功能（GPS），企業(yè)難以預知貨物到底現(xiàn)在處于何種狀態(tài)，難以進行決策和處理。5.如果錯過退貨期的貨物如何進行處理。

結論

論文從文軒連鎖出發(fā)，對于其采取的自建逆向物流模式的優(yōu)劣勢進行分析，指出了圖書行業(yè)中存在著通病并提出解決方案。對于作為代表的退貨逆向物流的圖書行業(yè)能對其他行業(yè)提出可以借鑒的方面。

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