[摘要] 本文根據(jù)目前旅行社信息建設(shè)的現(xiàn)狀和相關(guān)問(wèn)題提出了當(dāng)前我國(guó)旅行社建設(shè)的六大策略。

[關(guān)鍵詞] 旅行社 信息化建設(shè) 策略

旅行社信息化是以旅行社為主體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息為戰(zhàn)略資源，以人力資源及相應(yīng)的組織模式為內(nèi)容，大幅度提高旅行社服務(wù)能力，以增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足旅游者的需要。簡(jiǎn)言之，旅行社信息化就是指信息革命對(duì)旅行社的影響迅速擴(kuò)大的現(xiàn)象。

目前我國(guó)旅行社信息化建設(shè)缺少一個(gè)宏觀的規(guī)劃以及觀念上缺少更新，旅行社信息化建設(shè)缺少專(zhuān)門(mén)的人才，在國(guó)內(nèi)的很多旅行社還沒(méi)有設(shè)置旅行社信息管理部門(mén)，嚴(yán)重的制約著旅行社的信息化發(fā)展和建設(shè)。我國(guó)大部分旅行社仍停留在處于信息化管理的初級(jí)階段， 只有部分旅行社開(kāi)始應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。針對(duì)以上問(wèn)題我們提出了以下的發(fā)展策略:

一、強(qiáng)化旅行社信息化建設(shè)意識(shí)

旅行社信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)就是利用信息技術(shù)， 對(duì)旅行社相關(guān)信息資源進(jìn)行廣度和深度的開(kāi)發(fā)利用， 從而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社的有效管理和嚴(yán)密監(jiān)控，其核心是信息化，所以信息化應(yīng)用應(yīng)納入整個(gè)旅行社組織的戰(zhàn)略范疇，旅行社高層領(lǐng)導(dǎo)著要將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于旅行社信息化建設(shè)，結(jié)合旅行社管理文化及思維方式， 在旅行社管理信息化的應(yīng)用中， 從旅行社的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用等方面來(lái)推進(jìn)信息化的實(shí)施。要有進(jìn)行旅行社管理革命的思想準(zhǔn)備， 旅行社各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)要全力支持， 為其提供良好寬松的建設(shè)環(huán)境。推進(jìn)信息化建設(shè)的管理機(jī)構(gòu)要具有高層次的綜合職能， 適應(yīng)信息化發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求。因此， 這個(gè)部門(mén)不能簡(jiǎn)單地由某個(gè)科技或規(guī)劃部門(mén)兼管， 應(yīng)該是一個(gè)具有全局性、獨(dú)立性的部門(mén)， 要懂技術(shù)、能管理、會(huì)規(guī)劃三者合一， 否則將很難開(kāi)展工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子中要專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃、計(jì)劃的制定和實(shí)施， 以及相關(guān)措施、條件、環(huán)境的創(chuàng)造和保證。

二、加大旅行社信息化投資力度

引導(dǎo)旅行社加大對(duì)信息化建設(shè)的投入， 鼓勵(lì)社會(huì)資本和民間資本投入旅行社信息化應(yīng)用項(xiàng)目。對(duì)于旅行社信息化的投入， 國(guó)家應(yīng)實(shí)施產(chǎn)業(yè)扶持政策， 以市場(chǎng)為導(dǎo)向， 以旅行社自身為主體， 充分發(fā)揮旅行社自身和社會(huì)各方面的積極性， 籌集旅行社信息化建設(shè)資金。

三、建設(shè)旅行社信息化部門(mén)

旅行社信息化建設(shè)要設(shè)立信息部門(mén)，大力引進(jìn)和培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息技術(shù)和信息管理高級(jí)人才， 加快旅行社信息化人才隊(duì)伍建設(shè)， 完善旅行社信息化技術(shù)服務(wù)中心等。旅行社信息化建設(shè)涉及計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)管理等多方面知識(shí)， 其工作人員應(yīng)當(dāng)是綜合型、復(fù)合型的人才。要求他們必須具備堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)代管理科學(xué)的理論知識(shí)， 熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)手段和系統(tǒng)工程方法， 具有創(chuàng)新思維和組織能力。要建立激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 使用、提高和穩(wěn)定信息技術(shù)隊(duì)伍。較小企業(yè)若無(wú)條件建立本企業(yè)的信息技術(shù)隊(duì)伍，至少應(yīng)該設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息技術(shù)工作。

四、旅行社業(yè)務(wù)流程重組與信息化同步

旅行社業(yè)務(wù)流程的改造，是旅行社信息化的核心。旅行社信息化必然伴隨著旅行社業(yè)務(wù)流程的重組，業(yè)務(wù)流程重組必須優(yōu)于旅行社信息化。我國(guó)目前一些旅行社信息化失敗的主要原因就在于在推行信息化之前沒(méi)有重新審查和改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，而是直接采用新的、先進(jìn)的技術(shù)去適應(yīng)舊的管理和生產(chǎn)運(yùn)做流程，這在很大的程度上羈絆了信息化的發(fā)展。旅行社信息化的本質(zhì)就是借助技術(shù)設(shè)備和軟件實(shí)現(xiàn)旅行社流程的重組和再造，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高管理和生產(chǎn)效率， 最終提高旅行社經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的目的。所以旅行社的信息化建設(shè)一定要和旅行社的業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為旅行社管理創(chuàng)新提供了有力的手段， 為內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)改革， 打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先要認(rèn)真分析管理現(xiàn)狀， 將先進(jìn)的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念引到旅行社中來(lái)， 按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求， 對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)， 用計(jì)算機(jī)程序替代臃腫的中間層。同時(shí)， 對(duì)旅行社內(nèi)部資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)， 在科學(xué)配置物流、資金流的基礎(chǔ)上， 對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人力資源等旅行社內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行信息化的改造， 建立對(duì)研發(fā)鏈、生產(chǎn)制造鏈、供應(yīng)鏈的支持系統(tǒng)。通過(guò)實(shí)施以信息化為主要內(nèi)容的管理軟件， 消除旅行社內(nèi)部信息孤島， 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成。扁平式的組織結(jié)構(gòu)為信息技術(shù)的應(yīng)用提供了組織保障， 信息技術(shù)又為旅行社提供了高效快捷的操作空間。

五、旅行社信息化建設(shè)要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理的工作原則

旅行社信息化應(yīng)堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理”的工作原則， 組建專(zhuān)職部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理、總體規(guī)劃。結(jié)合旅行社的實(shí)際， 逐步建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)旅行社信息化的發(fā)展至關(guān)重要， 是旅行社信息化建設(shè)成功的前提和基本保證。只有在統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下才能真正推進(jìn)旅行社信息化的發(fā)展。旅行社信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)以面向過(guò)程的業(yè)務(wù)流程為主線進(jìn)行考慮和分析， 且標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求， 標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)考慮與國(guó)際接軌。旅行社信息資源開(kāi)發(fā)要貫徹五 項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn): 數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)、概念數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)和邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。但是具體到不同規(guī)模的旅行社信息化建設(shè)過(guò)程中，也要采取不同的建設(shè)方針和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，采取適合本旅行社信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)方針。

六、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)， 采用適度超前技術(shù)

旅行社進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅要滿足旅行社當(dāng)前發(fā)展的需求，更要與旅行社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，以適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)和旅行社發(fā)展的需要。因此在旅行社信息化的技術(shù)選擇上要適度超前。要密切關(guān)注信息化技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便為以后信息平臺(tái)的升級(jí)和擴(kuò)展提供較好的技術(shù)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

[1]郭魯芳:關(guān)于我國(guó)旅行社信息化建設(shè)的思考.旅游科學(xué)，2003（3），13～16

[2]張敏:我國(guó)企業(yè)信息化的誤區(qū)[N].中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)，2002:8 ～2

[3]華瑤李智毅呂冰等:我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)策略及發(fā)展趨勢(shì).情報(bào)科學(xué)，2005(12):1777～1781