IT服務(wù)應(yīng)該是IT業(yè)界利潤(rùn)最高的行業(yè)，10年前IBM憑直覺在“服務(wù)”上下了一個(gè)大賭注，10年后“服務(wù)”占據(jù)了IBM全部營(yíng)收的50%以上。但現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)IT行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)生存狀態(tài)并不好，以產(chǎn)品維護(hù)與支持為特征的產(chǎn)品服務(wù)仍然是市場(chǎng)的主體，IT咨詢等高端服務(wù)尚難有作為。

盡管如此，一些第三方市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)的前景卻十分樂觀，IDC認(rèn)為，在未來５年內(nèi)，我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)將保持20%以上的快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中絕大部分市場(chǎng)來自IT行業(yè)服務(wù)和IT外包業(yè)。

IT外包在中國(guó)早已不新鮮，但目前大多數(shù)企業(yè)仍處于以編程和測(cè)試為主的軟件外包（ITO），真正能做到業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的企業(yè)并不多，實(shí)現(xiàn)從ITO到BPO的跨越成為很多外包企業(yè)的理想。根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2008年全球BPO產(chǎn)值可達(dá)到6825億美元，成為最炙手可熱的業(yè)務(wù)。但在中國(guó)的BPO市場(chǎng)，由于對(duì)管理和服務(wù)水平要求較高，能真正做BPO業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)比較少。

今年3月18日，一家專門從事業(yè)務(wù)流程外包和IT外包的寧波公司在倫敦交易所舉行了盛大的開市慶典儀式。寧波市最大的軟件企業(yè)集團(tuán)東藍(lán)數(shù)碼有限公司成功登陸英國(guó)倫敦交易所AIM市場(chǎng)，共發(fā)行了6946.2萬普通股，市值約2150萬英鎊。

東藍(lán)數(shù)碼成為寧波市第一家軟件上市公司，也是浙江省第二家在倫敦上市的公司，其核心子公司東海藍(lán)帆是我國(guó)大型企業(yè)的IT外包典范。然而東藍(lán)數(shù)碼成功的關(guān)鍵不是因?yàn)樗腎T外包業(yè)務(wù)，也不是因?yàn)樗暮Ｍ狻吧鲜小毙袨?，其成功的關(guān)鍵是因?yàn)樗覝?zhǔn)了IT業(yè)務(wù)外包的“客戶群”。據(jù)了解，東藍(lán)數(shù)碼主要側(cè)重于石油化工行業(yè)的整體IT外包、IT咨詢和項(xiàng)目實(shí)施，這些客戶資源是東藍(lán)數(shù)碼的優(yōu)勢(shì)所在，隨后他們又逐步拓展到了政府、電力、電信、冶金等行業(yè)。

還有另一個(gè)例子證明，IT廠商延續(xù)品牌的關(guān)鍵是要想清楚“自己該做什么？”當(dāng)年轟轟烈烈的9#8226;11事件給IT容災(zāi)敲響了一個(gè)警鐘，約150家金融機(jī)構(gòu)的客戶資料和重要數(shù)據(jù)瞬間灰飛煙滅; 然而，同樣受波及的摩根士丹利卻僅在兩天后就恢復(fù)了業(yè)務(wù)，只因他們布置了災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)。

從中，GDS萬國(guó)數(shù)據(jù)創(chuàng)始人黃偉看到了災(zāi)備業(yè)務(wù)在中國(guó)金融業(yè)的巨大商機(jī)。

那時(shí)，在這個(gè)領(lǐng)域中，中國(guó)企業(yè)的身影很小，但萬國(guó)數(shù)據(jù)卻是最早在中國(guó)香港設(shè)立分公司與在日本設(shè)立辦事處的中國(guó)企業(yè)，是中國(guó)災(zāi)難備份服務(wù)行業(yè)第一家走出“國(guó)門”的企業(yè)，就連GDS萬國(guó)數(shù)據(jù)創(chuàng)始人黃偉也不得不承認(rèn)，“正是當(dāng)初看準(zhǔn)了市場(chǎng)定位，GDS才有今天的成功?！?/p>

除了傳統(tǒng)的IT外包模式，互聯(lián)網(wǎng)界隨著成熟期的到來，對(duì)信息服務(wù)的要求也越來越高。

2000年7月，在宋如華斥資6億元打造炎黃在線時(shí)，直覺告訴他，互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式進(jìn)行全面顛覆。幾乎同時(shí)，和他有同樣看法的馬云，是第一個(gè)登上美國(guó)《福布斯》雜志封面的中國(guó)企業(yè)家。7年后，阿里巴巴旗下軟件公司阿里軟件經(jīng)過3年準(zhǔn)備期，投入3億元精心打造了一款與傳統(tǒng)軟件截然不同的產(chǎn)品，它能完全基于可靠的網(wǎng)絡(luò)保障托管用戶數(shù)據(jù)，即使不在公司電腦上，企業(yè)人員也能通過網(wǎng)絡(luò)正常開展業(yè)務(wù)，這種模式降低了因?yàn)椴《酒茐摹④浖度氤杀具^高和跨地域限制等因素給企業(yè)帶來的經(jīng)營(yíng)損失。

這差不多就是中國(guó)最早的SaaS原型。眾所周知，SaaS概念其實(shí)在2004年才正式進(jìn)入中國(guó)，2007年逐漸得到企業(yè)用戶的接受和認(rèn)可。計(jì)世資訊《軟件業(yè)的下一個(gè)10年—中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》指出，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）是未來10年軟件產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向，2011年中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將突破400億元，達(dá)到406億元，未來5年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到43%。

當(dāng)時(shí)的阿里巴巴很清楚，單靠電子商務(wù)不能維護(hù)客戶的粘性，要保有更多的企業(yè)級(jí)客戶群，只有依靠SaaS模式。為此，其精心打造的阿里軟件扮演了為企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)提供賺錢工具與服務(wù)的角色。

馬云也不負(fù)眾望。在2007一年中，阿里軟件以63.7%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居行業(yè)第一，排名第二的廠商只有6.3%。阿里軟件一舉成為中國(guó)SaaS市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，并超過中國(guó)SaaS市場(chǎng)上其他所有同類廠商用戶數(shù)量總和。

2008年被預(yù)言為“中國(guó)的SaaS年”，各大廠商都在這一領(lǐng)域跑馬圈地，作為推出亞洲第一個(gè)“軟件互聯(lián)”平臺(tái)的阿里軟件也沒低調(diào)，建立了依托10個(gè)重點(diǎn)城市輻射全國(guó)的渠道，毫無疑問，馬云一定會(huì)引發(fā)中國(guó)的SaaS應(yīng)用風(fēng)暴。

連叱咤風(fēng)云的SaaS模式最終也沒有脫離強(qiáng)大的渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，那就證明了銷售時(shí)代“渠道為王”的那句老話。2001年，連鎖、直供以及電子商務(wù)等新興市場(chǎng)的崛起，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的IT分銷渠道和電腦市場(chǎng)零售渠道形成新的影響，如何把渠道建設(shè)得更全面、更完善，成了幾乎所有IT廠商繼續(xù)發(fā)揚(yáng)品牌的一個(gè)有效途徑。

2007年，宏圖三胞在北京開了30家店，在山東開了12家店，在天津開了10家店，它以大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化連鎖直銷模式成為國(guó)內(nèi)最大的IT零售連鎖賣場(chǎng)。

如今，宏圖三胞渠道變革更加明顯，渠道市場(chǎng)也進(jìn)一步細(xì)分，供應(yīng)商、渠道商以及經(jīng)銷商紛紛圍繞客戶需求，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)資源整合。宏圖三胞執(zhí)行副總裁花貴侃表示，為了保持企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)空間，廠家們惟有根據(jù)客戶的需求不斷調(diào)整其營(yíng)銷與渠道策略，才能確保品牌成功。

IDC認(rèn)為，盡管IT服務(wù)領(lǐng)域收入增長(zhǎng)快速，但很多IT服務(wù)商也面臨利潤(rùn)微薄甚至零利潤(rùn)、負(fù)利潤(rùn)的尷尬。如何保持合理的利潤(rùn)率、保證企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，成為一些IT服務(wù)商經(jīng)過“賠本賺吆喝”的階段后，需冷靜下來認(rèn)真反思的問題。

未來，IT服務(wù)市場(chǎng)必將經(jīng)歷新一輪的洗牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局必將由分散走向集中………