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        品牌認知困境

        2008-12-31 00:00:00
        計算機世界 2008年11期

        現在來看,在通信、服務器、微電子、軟件,甚至筆記本電腦等領域,中國IT企業(yè)都有若干亮點顯現。中國IT企業(yè)為這些局部創(chuàng)新而自我陶醉的同時,它們可能不太注意到一個很現實的問題正在逼近。對于外部環(huán)境變化的感知,企業(yè)的反應要比消費者來得快,正是這一不太容易察覺的時間差,會為IT企業(yè)的品牌提升或轉型策略,埋下風險。

        今天稱得上比較成功的中國IT企業(yè)或商業(yè)模式,大部分還是成功于對服務質量要求不甚高的草根經濟。真正依靠技術創(chuàng)新能力打拼高品質服務并贏得豐厚回報的,依然寥若晨星。于是也就不奇怪,渴望通過技術積累、提升品牌內涵、提高產品附加值——是日益強大起來的中國IT企業(yè)的最強烈沖動。

        沖動的動力來自兩個方面:一是中國IT企業(yè)所處的經濟環(huán)境的巨大變化。2007年的中國人均GDP已經超過2000美元,甚至政府和經濟學界也有了“中國已經進入消費型國家行列”的最新判斷。人工成本的上升、珠三角加工企業(yè)的遷移潮,或多或少發(fā)出了人口紅利優(yōu)勢逐步消退的信號。經濟環(huán)境的改變、世界的平坦化,逼迫企業(yè)必須走向產業(yè)鏈條的高端。二是中國IT企業(yè)有著改變自我命運的強烈意愿。一直以來,中國IT企業(yè)即使在局部領域戰(zhàn)勝海外競爭對手,其基本戰(zhàn)法依然是靠人工成本、人際網絡等。打個不太恰當的比方,拼的幾乎全是“體力”。譬如在IT咨詢領域,畢博、埃森哲、麥肯錫等知名企業(yè)的咨詢,遠遠高出中國本土企業(yè)的顧問。即便到現在,兩者服務費公開標價還保持著至少一倍以上的差距。已經扛了10年、20年苦力的中國IT企業(yè),誰不想早點過上好日子呢!

        但是,試圖迅速改變消費者對中國IT品牌的一貫認知,并非易事。因為中國IT企業(yè)對于技術創(chuàng)新能力的積累和突破,始終沒有在消費者端得到徹底強化和認同,雖然中國相當一批企業(yè)的技術創(chuàng)新能力已經有大幅度躍升。

        況且,中國IT企業(yè)對于品牌的培養(yǎng)曾經有兩種極端態(tài)度,更傷害到消費者對中國IT品牌的整體認同:一是極端不重視;二是極端迷信品牌。前者要么忙于生存自救,要么工程師文化濃厚,認為只要有技術就不愁沒市場;后者則以瘋狂燒錢打品牌最為典型,試圖先有品牌而后有業(yè)務,往往帶有“賭一把”的色彩,其結果是把自己的小命賠上。

        認真審視并努力改變消費者的認知習慣,是中國IT企業(yè)重塑品牌的超級挑戰(zhàn)??梢詳嘌裕魏文懘笸秊榈牟呗远紝⒄兄孪M者的嚴重不理解。中國IT企業(yè)要改變自身的技術能力,很難;而要改變消費者的舊有認知,更難!中國IT品牌需要一個群體自我革新的過程,需要有真切的行動去感動消費者。

        不成功的品牌各有死因,成功的品牌則有著相同的成功理由:首先,它帶給客戶持續(xù)的優(yōu)秀品質,超出客戶預期的價值;其次,它堅持自己的優(yōu)勢并且不斷積淀,以至于可以一招制敵而游刃有余。最后,成功的品牌一定不是生硬地“做”出來的,而是幾代人的積淀、呵護,是不同階段內外因素的完美共鳴。這樣看來,對于那些想在品牌道路上抄近道的企業(yè)來說,即便短期內把品牌做到婦孺皆知,其結果也只是加速走向死亡,與自殺并無二致。

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