本報訊 （記者 王臻）日前，工業(yè)和信息化部公布了2008年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)情況。通告表明，第一季度工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴8102人次，季度用戶申訴率為8.74（人次/百萬用戶），比上季度有所上升。

其中，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的40.3%，比上季度下降0.9%，用戶對基礎(chǔ)電信企業(yè)宣傳不到位等服務(wù)問題的申告較上季度明顯減少。根據(jù)中國消費者協(xié)會一季度發(fā)布的電信用戶滿意度測評結(jié)果表明，廣大用戶對當前電信服務(wù)工作整體表示認可，但仍有部分用戶對電信業(yè)務(wù)收費欠透明、寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定等問題仍有抱怨。工業(yè)和信息化部對相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)涉及上述電信服務(wù)問題的用戶信訪和申訴進行了督辦，并要求限期改正。

收費爭議方面的申訴占申訴總量的42.5%，增加了0.3%，信息服務(wù)業(yè)務(wù)依然是用戶申訴熱點。前期用戶反映較多的固話聲訊臺誘騙消費等問題已得到遏制，但濫發(fā)垃圾短信以及不良信息、制造“響一聲就斷”騷擾電話等問題成為新的熱點。

通信質(zhì)量方面的申訴占17.2%，增加0.6%，其中因南方部分地區(qū)雨雪冰凍災(zāi)害而引發(fā)通信質(zhì)量問題的用戶申訴上升了32.6%。目前，災(zāi)區(qū)通信已基本恢復(fù)正常，全國其他地區(qū)電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通信狀況基本良好，各項網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量指標均達到國家規(guī)定要求。

新聞點評: 收費爭議申訴高居電信服務(wù)投訴的榜首，可見詬病已久的聲訊臺、垃圾短信、吸費電話等收費問題依然嚴重，希望政府繼續(xù)下重拳整治。