“政府在實(shí)施IT項(xiàng)目采購過程中，往往面臨一個很大的困惑，很多部門說不清自己的需求?！苯赵谂c一位中央政府部門信息中心主管交流時，聽到他這樣感嘆。因?yàn)樾璺健罢f不清楚”，導(dǎo)致的直接結(jié)果就是，政府信息化項(xiàng)目的標(biāo)書對需求的描述含糊不清，甚至出現(xiàn)低級錯誤; 而作為乙方的供應(yīng)商要么無法切實(shí)掌握真實(shí)的信息化需求，要么只能一味迎合，將錯就錯，如此一來，信息化項(xiàng)目實(shí)施的效果也就無法得到保障了。最終結(jié)果則是，甲方根本不買乙方的賬，乙方也無法收到項(xiàng)目全款，結(jié)局必然是走入死胡同。

雖然乙方也很冤枉，但政府部門怨氣也很大。政府信息主管們常常用老百姓對家裝公司的苦惱，來形容甲方的困惑: “如果我是一個什么都懂的裝修行家，還何苦要請你們這些裝修公司！” 這話既對也不對。對在情，而錯在理。

對在情，是因?yàn)榧追降那疤峒僭O(shè)是，“我是外行，你是專家，你交給我的東西就應(yīng)該滿足我的需求?！贝朔N心情對于花了錢、想辦事的用戶而言絕對正常，無可厚非; 為何又說它錯在理呢？問題的根本癥結(jié)在于，信息化項(xiàng)目有著獨(dú)特的運(yùn)作規(guī)律，不能等同于一般的家裝工程。不同的用戶業(yè)務(wù)和流程特性，在很大程度上決定了信息化項(xiàng)目需求的本質(zhì)不同。換言之，用戶自身的行業(yè)特性，對于乙方設(shè)計(jì)方案構(gòu)成了一道高高的門檻。顯然，要想破解甲乙雙方的不信任局面，走出死胡同，就必須削平這道看不見的門檻。

“我們十分希望，供應(yīng)商們能夠積極參與到信息化項(xiàng)目的前期需求分析和規(guī)劃當(dāng)中來。”這位政府信息主管說。期望借助IT咨詢來化解矛盾，正是政府信息主管們的真實(shí)心態(tài)。

相關(guān)從業(yè)者的數(shù)據(jù)也證明，經(jīng)過艱難的墾荒與耐心的等待，國內(nèi)IT咨詢市場終于迎來了一線曙光。2008年初，國內(nèi)重要的IT服務(wù)商——太極計(jì)算機(jī)股份有限公司在盤點(diǎn)2007年業(yè)績時發(fā)現(xiàn)，向用戶提供IT規(guī)劃與技術(shù)咨詢服務(wù)，成為公司增長最快的業(yè)務(wù)門類之一。太極計(jì)算機(jī)股份有限公司總裁劉淮松說，“雖然這一塊的營業(yè)收入所占的比重還很小，其增速卻是最快的?！睌?shù)據(jù)顯示，在過去短短3年時間內(nèi)，IT咨詢的營業(yè)額已經(jīng)增長超過10倍。近年來，原本側(cè)重于軟硬件集成的太極計(jì)算機(jī)股份有限公司，提出“軟化”IT服務(wù)的策略，將業(yè)務(wù)范圍從系統(tǒng)集成項(xiàng)目的工程建設(shè)，向前后兩端延伸。而IT規(guī)劃與技術(shù)咨詢的快速增長，在很大程度上驗(yàn)證了“軟化”服務(wù)策略的成功。2月28日，神州數(shù)碼控股有限公司公布了截至2007年12月31日止公司財(cái)年第三季度業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，得益于面向客戶與服務(wù)的轉(zhuǎn)型，神州數(shù)碼財(cái)年前三季度營業(yè)額達(dá)264.09億港元，同比增長39.1%。神州數(shù)碼董事會主席兼CEO郭為表示: “服務(wù)業(yè)務(wù)在收入和盈利方面更表現(xiàn)出令人鼓舞的成長?！?/p>

但I(xiàn)T服務(wù)“軟化”，絕非IT服務(wù)商商們的一廂情愿。長期與用戶直接打交道的服務(wù)商們，對于市場需求的些微變化，表現(xiàn)得極度敏感。中國信息化快速普及與用戶自身專業(yè)IT隊(duì)伍的稀缺之間的不匹配，才是IT咨詢需求快速增長的根本動因。

IT咨詢本應(yīng)是銜接信息產(chǎn)業(yè)和信息化用戶的第一道關(guān)口，但I(xiàn)T咨詢服務(wù)作為一種純智力服務(wù)，在國內(nèi)一度遭遇曲高和寡的尷尬境遇，更因初期外資背景的IT咨詢服務(wù)商遭遇的多個經(jīng)典失敗案例，令后來者望而卻步。于是，IT咨詢更像是“有錢人”的游戲，一般的“小散戶”不適合玩、也玩不起。如今，以政府部門為代表的本土用戶在IT咨詢意識上的覺醒，對于中國IT咨詢業(yè)者來說，則是一道分水嶺，更是一個福音。

雖然政府信息主管們都已萌發(fā)出引入IT咨詢的沖動，由財(cái)政預(yù)算支撐的信息化項(xiàng)目也越來越多，但是，政府信息化項(xiàng)目的預(yù)算一般都未能納入IT咨詢服務(wù)的費(fèi)用，使得眾多政府信息主管們只能在IT咨詢門外觀望徘徊。要最終引爆政府IT咨詢服務(wù)市場，IT咨詢業(yè)者需要堅(jiān)持不懈地朝以下方向努力: 借助多種渠道引導(dǎo)政府用戶尊重信息化項(xiàng)目的特有規(guī)律，完善IT項(xiàng)目預(yù)算方法; 主動與特定行業(yè)用戶開展協(xié)作溝通，了解用戶的業(yè)務(wù)特性和流程，積累和培養(yǎng)行業(yè)信息化專才; 在企業(yè)信息化項(xiàng)目上，繼續(xù)提升IT咨詢服務(wù)的成功率。以無可辯駁的事實(shí)，為那些徘徊觀望者鼓勁，使得IT咨詢蔚然成風(fēng)，使得求助IT咨詢成為各行業(yè)用戶實(shí)施信息化過程中的本能反應(yīng)。

“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開?！边@應(yīng)是當(dāng)前本土IT咨詢業(yè)市場的最好寫照。