Delta Airline 是美國一個在線賣機票的網(wǎng)站。用戶訪問其界面，不同的用戶，看到的是不同的網(wǎng)頁內(nèi)容。比如說，已經(jīng)在該網(wǎng)站買過機票的用戶，呈現(xiàn)的是所買機票相關(guān)地區(qū)的旅游所需的食宿詳細信息；而對第一次登陸的用戶，呈現(xiàn)可能是各地的風情介紹。幫助Delta Airline實現(xiàn)這一業(yè)務的是Interwoven的網(wǎng)站解決方案，由此，Delta Airline一年增加了2000萬美元的收入。

“在企業(yè)日漸頻繁的網(wǎng)絡營銷中，如果能做到針對不同的客戶進行分群營銷，將使得網(wǎng)絡營銷的效率大大提高。”Interwoven公司亞太區(qū)市場營銷總監(jiān)Siva在接受記者采訪時說。

把訪客變?yōu)橛行Э蛻?/p>

很多在線網(wǎng)絡營銷公司都購買了Google或百度的關(guān)鍵字，但很多用戶通過搜索進入該網(wǎng)絡營銷公司的網(wǎng)頁時，卻找不到所需要的內(nèi)容。當用戶打開幾個頁面仍然找不到內(nèi)容時，他便會放棄該網(wǎng)站。

如何使進入網(wǎng)站的客戶盡可能都變成有效的客戶？

“如果不同屬性的客戶，看到的是一模一樣的網(wǎng)頁，‘命中’的幾率就比較小，而針對不同屬性的客戶，對銷售的產(chǎn)品內(nèi)容進行不同的組合，‘命中’的幾率就比較大，銷售量就會隨之提高。”Siva認為，對在線銷售的公司而言，銷售網(wǎng)站的動態(tài)變化是非常重要的。

Interwoven就是一個提供類似軟件的公司。該公司提供的內(nèi)容管理解決方案，以快捷的方式創(chuàng)建網(wǎng)站并優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，促使網(wǎng)絡營銷達到最佳效果。

那么，網(wǎng)站將根據(jù)什么信息對訪問網(wǎng)站的客戶進行分眾營銷呢？Siva介紹說，第一是根據(jù)個人的資料，網(wǎng)站自動推送適合的信息；二是根據(jù)用戶在網(wǎng)站上瀏覽的產(chǎn)品和服務內(nèi)容，了解用戶對什么服務感興趣后，自動配置信息；三是根據(jù)用戶不同的區(qū)域和不同的關(guān)鍵字，進行產(chǎn)品的組合推送?！氨热缯f，用戶在亞馬遜買了某本書后，網(wǎng)站會在頁面上推薦其它相關(guān)的書。”

哪些客戶會需要這類服務？Siva認為，對Internet依賴較高的企業(yè)客戶和通過Internet做在線銷售的企業(yè)，最需要這類的技術(shù)和服務。比如電子商務公司、旅游網(wǎng)站、銀行、保險、電信等。

據(jù)介紹，目前Interwoven在亞太區(qū)有400多個客戶。在中國也有很多。Interwoven 1999年在亞洲開設(shè)了辦公室，2001年在北京開設(shè)公司。日前，中國的天獅集團已經(jīng)采用Interwoven TeamSite，用于進行對集團下屬44個網(wǎng)站的統(tǒng)一管理，提升品牌在全球范圍的統(tǒng)一性，提高服務質(zhì)量并且降低服務成本。天獅集團建立的內(nèi)容管理平臺擁有完備的分布式管理功能，使得網(wǎng)站管理的本地化成為可能，不同區(qū)域/國家的網(wǎng)站管理者均可使用本系統(tǒng)對當?shù)氐木W(wǎng)站進行內(nèi)容管理，獨立地完成信息的錄入、發(fā)布及修改等工作。

銷售人員的IT助理

企業(yè)傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)，都是由IT部門維護，業(yè)務部門有需求，再反饋到IT部門進行改進。有的時候IT部門的人員花3個星期的時間去做編碼運行，但可能3個星期之后，新的需求就很快出現(xiàn)，他們又得進行修改，這樣成本高，流程久。

Siva認為，Interwoven提供全面的內(nèi)容的管理方案，簡單到可以直接讓銷售人員進行操作，而不需要IT部門的幫助?！拔覀儼袸T技術(shù)轉(zhuǎn)化為一個營銷的戰(zhàn)術(shù)。幫助銷售人員實實在在的賺錢。”Siva介紹說，這個網(wǎng)站內(nèi)容管理還具有兼容性，支持不同的平臺和系統(tǒng)。

實際上，Oracle、IBM和EMC也有相類似的產(chǎn)品，與這些巨頭相比，Interwoven的產(chǎn)品有何優(yōu)勢？Siva認為，Interwoven產(chǎn)品線涵蓋整個內(nèi)容創(chuàng)建、傳遞與優(yōu)化等完整的解決方案，是其它廠商大多數(shù)僅僅在創(chuàng)建階段。他舉例說，有很多方案可以統(tǒng)計有多少客戶訪問到了哪個頁面就離開了，但是不知道背后的原因是什么，以及該從哪里去修正才能讓他不離開。而Interwoven的方案可以找到原因以及如何修正方法。

據(jù)稱，Interwoven的網(wǎng)站內(nèi)容管理產(chǎn)品TeamSite與LiveSite消除了 IT 網(wǎng)頁開發(fā)瓶頸，使企業(yè)市場人員能夠快速經(jīng)濟地發(fā)布以業(yè)務為核心的動態(tài)網(wǎng)站，從而使企業(yè)可以改進與客戶的交流，響應不斷變化的市場需求，支持新的業(yè)務創(chuàng)意并控制成本。

天獅集團全球副總裁閻玉朋表示，根據(jù)項目一期的效果，天獅集團考慮今后將在海外IDC部署一套Interwoven的Teamsite軟件，實現(xiàn)CMS系統(tǒng)的分布式架構(gòu)，使全球的網(wǎng)站管理人員有更好的速度體驗；另外，Teamsite的靈活發(fā)布方式將可能應用到WAP和RSS的內(nèi)容管理上；此外，天獅集團還計劃未來進行各種應用系統(tǒng)的整合，如：電子商務、網(wǎng)上培訓、在線查詢、顧客服務等，進而搭建天獅與經(jīng)銷商及用戶網(wǎng)絡溝通的平臺，由此實現(xiàn)線下線上的互動營銷。