隨著IT市場由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，神州數(shù)碼踏上了服務(wù)模式轉(zhuǎn)型之路，從客戶需求出發(fā)，更加重視客戶體驗和全程的IT服務(wù)。

在交出第二季度營收100億港元、同比上漲近3成的喜人財報后，8月22日，神州數(shù)碼（中國）有限公司打造的神州數(shù)碼#8226;港廣州太平洋店正式開業(yè)，神州數(shù)碼控股有限公司董事局主席郭為、神州數(shù)碼控股有限公司高級副總裁毛向前出席了開業(yè)儀式。至此，神州數(shù)碼探索新的客戶服務(wù)模式，推崇提升用戶體驗的新IT零售終端體驗銷售模式，日益變得清晰明朗。

以客戶為中心

提升IT服務(wù)能力

“IT市場正在由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，客戶更加重視體驗和服務(wù)。從客戶需求出發(fā)，為終端消費(fèi)者提供一個可以充分體驗、放心消費(fèi)、安心購買的環(huán)境，為個人消費(fèi)類用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)已經(jīng)成為IT渠道商的必然選擇?！鄙裰輸?shù)碼科技發(fā)展公司消費(fèi)本部副總經(jīng)理韓君告訴記者，神州數(shù)碼#8226;港的特色在于并不是簡單地賣產(chǎn)品，而是整合其他配件、軟件資源，提供全方位模擬應(yīng)用環(huán)境，為客戶提供創(chuàng)新的應(yīng)用體驗，解決方案和全程服務(wù)?！斑@也是神州數(shù)碼的優(yōu)勢。神州數(shù)碼推出的神州數(shù)碼#8226;港零售終端連鎖平臺是在我們多年積累的IT營銷服務(wù)基礎(chǔ)上，對IT服務(wù)能力的又一次強(qiáng)有力的提升。”

事實上，早在今年年初，神州數(shù)碼就已經(jīng)開始了以客戶為中心的新一輪市場布局。今年3月，神州數(shù)碼曾在與宏圖三胞簽訂10億元采購大單時，宣布將共同搭建針對中小企業(yè)的體驗式解決方案賣場——在宏圖三胞門店中開設(shè)中小企業(yè)洽談專區(qū)，進(jìn)行零售終端層面的體驗式解決方案營銷探索。6月15日，首家神州數(shù)碼#8226;港已經(jīng)落戶在北京中關(guān)村海龍大廈，截止至今，已經(jīng)有11家門店陸續(xù)在全國各地開張納客。

試水“蘋果”

摸索多品牌合作模板

此次神州數(shù)碼#8226;港引入的第一個合作品牌是蘋果公司。記者在神州數(shù)碼#8226;港體驗店里發(fā)現(xiàn)，蘋果在中國地區(qū)銷售的所有產(chǎn)品在神州數(shù)碼#8226;港里全部都能找到，而統(tǒng)一服裝、訓(xùn)練有素的銷售人員則體現(xiàn)出了較高的待人接物的服務(wù)水準(zhǔn)，與傳統(tǒng)IT商家不斷高聲拉客的做法形成明顯反差。店面風(fēng)格的裝修設(shè)計，也凸顯了科技體驗的氛圍。

“蘋果是很高端的消費(fèi)品牌，有穩(wěn)定而專注的客戶群，并且影響面在逐漸擴(kuò)大，國內(nèi)用戶的需求也在增加。神州數(shù)碼#8226;港與蘋果合作，也是為了滿足用戶需求。同時，與這種強(qiáng)勢品牌合作，能學(xué)習(xí)到更多的終端經(jīng)驗?！北容^起同樣開業(yè)不久的蘋果北京三里屯直營店，韓君表示，神州數(shù)碼#8226;港是通過體驗的方式培養(yǎng)更多、更高端的蘋果用戶，以提升自身價值，同時得到相應(yīng)回報，而不是搶現(xiàn)有市場的份額。

“未來神州數(shù)碼將吸引更多的其他消費(fèi)電子強(qiáng)勢品牌進(jìn)入?！表n君表示，此次神州數(shù)碼#8226;港與蘋果公司的合作，僅是神碼未來與多家品牌廠商即將展開的拓展序曲。“未來神州數(shù)碼極有可能以此為合作模板，與更多品牌廠商結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，同時單獨操作多個品牌零售店面?！?/p>