[摘要] 本文分析了企業(yè)文化對核心競爭力、員工與顧客忠誠、可持續(xù)發(fā)展幾方面的重要性和意義，探討了我國企業(yè)文化實施推進中的問題所在，針對如何將“文化落地”給予了途徑分析。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 核心競爭力 顧客忠誠 可持續(xù)發(fā)展

一、引言

十七大報告中明確指出，要推動我國文化大發(fā)展大繁榮。文化是一個民族的凝聚力、創(chuàng)造力、綜合國力競爭的決定因素。對于企業(yè)也是如此，將企業(yè)文化落實到企業(yè)前沿，經(jīng)濟中注入文化是現(xiàn)實也必定是趨勢。然而，是否所有企業(yè)在文化建設(shè)的道路上將企業(yè)文化真正落實到底呢？這是一個值得反思的問題。

二、企業(yè)文化的重要性和意義

正所謂“以文化人，以文興企”，企業(yè)文化對企業(yè)的影響是多方面的，也存在間接的影響。在這里，我們主要針對核心競爭力、客戶及其員工忠誠、以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做以分析。

1.企業(yè)文化與核心競爭力。企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力二者有著密切的聯(lián)系。企業(yè)文化的本質(zhì)之一就是提升整體素質(zhì)，提升核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)長壽。

企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力有著重要影響。文化本身就內(nèi)在的構(gòu)成競爭力，無論是來自于技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務，異或是人才、創(chuàng)新、知識等方面的企業(yè)核心競爭力，它們的內(nèi)在力量也都是企業(yè)文化。企業(yè)核心競爭力的形成、維持和提升也都離不開企業(yè)文化。我國文化制勝的典范“海爾”對于市場的整合能力就是基于海爾優(yōu)秀企業(yè)文化之上的成功舉措。

2.企業(yè)文化與企業(yè)員工忠誠和顧客忠誠。現(xiàn)在企業(yè)思維已經(jīng)從顧客滿意發(fā)展到形成顧客忠誠，今后可能會出現(xiàn)更先進的理念。然而，無論怎樣變化，對于企業(yè)來說，尤其是買方市場形成的前提下，顧客至上永遠是一個硬道理。我們也不難理解，員工忠誠是企業(yè)利益的源泉，也是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

據(jù)資料顯示，企業(yè)人才流失已經(jīng)很嚴重，而且關(guān)鍵員工還會帶走客戶。除了薪酬待遇之外，人才流失主要原因之一就是價值體現(xiàn)因素，間接的與企業(yè)文化有關(guān)。碧桂園的文化讓員工具有較高的忠誠度，具有感召力，贏得了公眾的認同和尊重。

3.企業(yè)文化與可持續(xù)發(fā)展。通用前任CEO杰克·偉爾奇說：一個沒有文化的企業(yè)不會長久。尤其是隨著國內(nèi)外競爭形勢日益激烈，每個企業(yè)都希望具有持續(xù)競爭優(yōu)勢，都希望自己的企業(yè)基業(yè)常青。審視中國企業(yè)，面對可持續(xù)發(fā)展具有深層次的壓力。

我們看到，一些企業(yè)憑借某個機遇、產(chǎn)品、項目而成功，但是這種成功根本談不上企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著競爭的日益激烈，今后企業(yè)單靠某個因素或者政府給予的特權(quán)、資質(zhì)，這種靠機會主義辦企業(yè)的思維肯定是更不現(xiàn)實的。企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須依靠文化的支撐。

三、企業(yè)文化無法落地問題分析

自企業(yè)文化引入我國以來，一些企業(yè)成功的向企業(yè)文化管理過渡，但是，成功的畢竟是少數(shù)，摸索中出現(xiàn)了一些問題。造成企業(yè)文化實施推進的困境，主要從兩方面分析：

1.企業(yè)文化建設(shè)缺乏“執(zhí)行”意識。中國自古以來就倡導：不要眼高手低、好腦子不如破筆頭，都在強調(diào)去做去實踐的重要性。我們看到，許多企業(yè)在辯證的“拿來”的同時也在創(chuàng)造，中國企業(yè)并不缺少先進、值得肯定的經(jīng)營理念，缺少的就是執(zhí)行的意識和力度，誤把文化建設(shè)開端當成結(jié)束，導致一切理念、價值觀都無法升華為員工的共同意識。

2.缺少推進機制與執(zhí)行機制支持。有些企業(yè)的經(jīng)營理念很先進，但并不是被所有員工所認同。不同志、不同道的員工與企業(yè)價值觀背離，與企業(yè)文化南轅北轍，越走越遠。出現(xiàn)這種問題的關(guān)鍵原因就在于實施缺乏科學的推進、執(zhí)行機制，沒有建立相應的培訓與激勵系統(tǒng)，導致文化推行舉步維艱。

四、如何將文化建設(shè)落地的途徑分析

1.首先要著手規(guī)劃，將落實工作做一個階段性的計劃和部署。這種規(guī)劃應該同企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配，也要與企業(yè)的制度建設(shè)保持一致，同時也應該有步驟、有措施的逐步推進。

2.將文化變?yōu)樾袨橐?guī)范，強化制度建設(shè)。受到內(nèi)外不同因素的影響，企業(yè)都有各自對行為規(guī)范的要求。要想把企業(yè)文化落地，必須將其滲透到制度建設(shè)以及員工的行為規(guī)范中。制度和文化應該并存，通過適當?shù)闹贫燃右砸?guī)范，有助于把文化理念植根于員工頭腦中。

3.企業(yè)要進行文化培訓。在文化作為一種資本看待的今天，培訓也是企業(yè)的知識資本投資。值得一提的是，企業(yè)應該培訓、灌輸一種學習型組織文化。知識管理是知識經(jīng)濟時代的全新模式，必將成為未來的發(fā)展趨勢，而知識管理需要企業(yè)形成自身的學習型文化。

4.文化要發(fā)揮出自身的管理作用，還要依靠文化溝通。無縫溝通是最理想的狀態(tài)。有效的溝通方式有多種多樣，切誤將溝通形式化，為了將企業(yè)文化內(nèi)化到員工的一切行為當中，要建立企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡。

5.創(chuàng)造環(huán)境，依靠企業(yè)的文化氛圍。文化氛圍是企業(yè)百年不敗的機制，和諧、積極的企業(yè)文化氛圍，有利于培養(yǎng)員工的忠誠。星巴克咖啡公司就創(chuàng)建了良好的文化土壤和氛圍，這種氛圍深深地影響了員工，也讓顧客融入了文化。

6.進行必要的企業(yè)文化測評和反饋。為了掌握文化落實的情況，發(fā)現(xiàn)、分析問題并及時解決，就要進行必要的測評，以便為下一個階段打基礎(chǔ)。企業(yè)文化落實和推進是一個循序漸進的過程，每經(jīng)過一個階段，企業(yè)都需要對文化實施效果進行測評、反饋。

此外，企業(yè)不僅要識勢、借勢、也要造勢。要靈活運用各種傳媒手段，公關(guān)活動，社會責任，加強文化的外部傳播。

五、結(jié)束語

隨著社會的發(fā)展，人們的思維方式已經(jīng)發(fā)生變化，充分意識到文化是一種資源。奧運年到來了，這對于中國經(jīng)濟是一大拐點，中國企業(yè)應該冷靜思考并經(jīng)受一番企業(yè)文化落地的實戰(zhàn)和考驗。將“企業(yè)文化進行到底”，真正“落地”并發(fā)揮出它應有的巨大力量和實用價值。

參考文獻：

[1]王成榮:《企業(yè)文化大視野》[M].人民出版社，2004.9

[2]張云初王清:《企業(yè)文化實踐》[M].海天出版社，2005.2