[摘要] 高校電子商務人才培養(yǎng)質量的評價尺度有兩種：一種是學校內部的評價尺度；另一種是學校外部的評價尺度，即社會的評價尺度。因此， 高校電子商務的人才培養(yǎng)質量，既要接受學校自身對高等教育內部質量特征的評價，又要接受社會對高等教育外顯質量特征的評價。本文主要針對第一個問題而提出的一種解決方案，從專業(yè)設置、課程體系、課程結構、教學過程、畢業(yè)生就業(yè)等幾個方面分析了監(jiān)控的具體內容，同時還提出了需要預警的指標參數(shù)，為專業(yè)質量診斷和預警系統(tǒng)的構建提供了一個基礎平臺。

[關鍵詞] 人才 電子商務 質量監(jiān)控 預警

一、電子商務人才培養(yǎng)的緊迫性

目前，企業(yè)信息化進程日趨加快，電子商務日益成為企業(yè)經營的重要手段。然而，由于人才培養(yǎng)的滯后、人才短缺已成為我國在發(fā)展電子商務所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的。

隨著網絡技術的高速發(fā)展，以Internet為基礎的電子商務也開始迅猛發(fā)展，我國進入了電子商務專業(yè)開設的迅猛發(fā)展時期。截止到2007年，已經有600多所高校開設了電子商務專業(yè)，在校電子商務專業(yè)學生數(shù)十萬人。其中，每年有十萬學生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠遠滿足不了電子商務人才的需求，電子商務已經推廣了7年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，面對這樣的結果不得不讓人思考如何建設電子商務專業(yè)，才能培養(yǎng)出適應社會電子商務發(fā)展的人才。

教學質量具有多元性，因此質量監(jiān)控體系也是多元化的。不同面向的高校，可以有適應其實際客觀需要的質量標準，而不能采用單一的、一成不變的質量評價標準。我們在這里所設計的監(jiān)控體系，其特點是強調讓學院充分發(fā)揮自我監(jiān)控的核心作用，是一套在日常教育教學活動的自然狀態(tài)下對質量進行自我監(jiān)控和預警的系統(tǒng)。所設置的預警線一般僅指大多數(shù)高校所要達到的最低合格標準。

二、電子商務專業(yè)設置的監(jiān)控與預警

電子商務專業(yè)建設應堅持以就業(yè)為導向的原則來展開，其質量監(jiān)控與評價的對象主要包括專業(yè)方向設置、專業(yè)實施和專業(yè)考核三個部分。他們既相互聯(lián)系又各自獨立，現(xiàn)分述如下:

1.專業(yè)方向設置的監(jiān)控與預警

電子商務專業(yè)可以設置數(shù)據(jù)庫設計技術、網頁設計技術、網絡應用技術、網站建設與管理、網絡營銷與策劃等多個方向，學校要根據(jù)社會需求來進行專業(yè)方向設置。一般來講，對高校電子商務專業(yè)設置起決定性作用的因素主要是社會需求和資源條件。其中，社會需求包括企業(yè)需求和就讀需求兩個方面，資源條件則可分為軟件資源和硬件資源兩大部分。在分別對社會需求和資源條件進行調研和分析的基礎上，確定相應的預警指標:

（1）企業(yè)需求。即該專業(yè)方向滿足行業(yè)企業(yè)等社會用人單位的人才需求程度。學院每學年必須開展專業(yè)設置與調整調研，及時掌握就業(yè)狀況。例如，隨著計算機技術、網絡技術的日益發(fā)展，電子商務中的客戶服務越來越重視和關注的情況下，需及時向主管院長匯報預警，及時修改專業(yè)課程的方向，增加電子商務客戶服務新課程。

（2）就讀需求。即學生及其家長對電子商務某一方向的認可及就讀取向。學院系部每學年對考生填報志愿及報名情況進行統(tǒng)計后排序，如第一志愿填報人數(shù)少于專業(yè)計劃招生數(shù)時，應及時向主管院長匯報預警。

(3)軟件資源。包括專業(yè)師資、課程、管理等。通過對專業(yè)師資和課程建設情況進行調查統(tǒng)計，如當專業(yè)師資數(shù)量或質量不能滿足專業(yè)設置的要求、課程或管理水平比較落后時，需要及時向主管院長匯報預警。

(4)硬件資源。包括各種各樣的教學設備和設施等。對專業(yè)設置所需的教學設備和設施進行監(jiān)控和評估，如當有三分之一設備設施達不到專業(yè)設置要求，則需要及時匯報預警。

2.專業(yè)實施的監(jiān)控與預警

對電子商務專業(yè)的實施進行監(jiān)控和預警，主要包括以下六個指標:

(1)專業(yè)培養(yǎng)目標監(jiān)控。專業(yè)設置是否主動適應經濟、社會發(fā)展需要。當專業(yè)教學目標與人才培養(yǎng)目標發(fā)生偏離，人才培養(yǎng)的類型規(guī)格不符合專業(yè)要求時，應及時預警。根據(jù)本專業(yè)的實際服務面向特點和人才市場需求變化或行業(yè)企業(yè)要求（訂單教育），實事求是地調整專業(yè)方向或動態(tài)優(yōu)化專業(yè)內涵。

(2)專業(yè)教育思想監(jiān)控。專業(yè)教育思想是否重視教育思想改革，積極組織教師學習教育理論和有關文件，堅持結合教育教學改革開展教育思想觀念討論。如果偏離了方向，應及時預警。

(3)專業(yè)名稱監(jiān)控。專業(yè)名稱是否科學、規(guī)范：盡可能與《中國普通高等學院高職高專教育指導性專業(yè)目錄》相符合，以職業(yè)崗位群或行業(yè)為主。如果偏離了方向，應及時預警。

(4)專業(yè)教學計劃監(jiān)控。當教學計劃的制訂與專業(yè)教學目標發(fā)生偏離，如實踐性教學課時的比例偏低時，應及時預警。

(5)專業(yè)師資配備監(jiān)控。在專業(yè)實施過程中，當專業(yè)教師和實習實訓教師的數(shù)量和能力水平低于專業(yè)設置標準時，應及時預警。

(6)專業(yè)實訓設施監(jiān)控。在專業(yè)實施過程中，當生均實驗實訓設施占有率和使用率低于專業(yè)設置標準時，應及時預警。

(7)專業(yè)課程建設監(jiān)控。當課程標準制訂的工作程序、原則等不適應專業(yè)需求時，如沒有及時引入行業(yè)標準或職業(yè)資格鑒定標準等，應及時預警。

三、課程體系與課程結構的監(jiān)控與預警

1.課程體系的監(jiān)控與預警

課程體系結構設計要充分體現(xiàn)職業(yè)教育就業(yè)導向、能力本位的指導思想，體現(xiàn)以職業(yè)素質為核心的全面素質教育培養(yǎng)，并貫穿于教育教學的全過程；要按照突出應用性、實踐性的原則重組課程結構，更新教學內容，在此基礎上確定相應的預警指標：

(1)理論教學體系。教學內容要突出基礎理論知識的應用和實踐能力培養(yǎng)，基礎理論教學要以應用為目的，以“必需、夠用”為度；專業(yè)課教學要加強針對性和實用性。

（2）實踐教學體系。要探索構建相對獨立的與理論教學體系相輔相成的實踐教學體系；實踐教學占教學活動總學時比重，三年制專業(yè)一般不低于40%，二年制專業(yè)一般不低于30%。當實踐教學比重低于此要求，應及時向主管院長匯報預警。

(3)專業(yè)人才培養(yǎng)體系。要有一套科學、規(guī)范、穩(wěn)定的專業(yè)培養(yǎng)方案（含專業(yè)培養(yǎng)計劃），能夠根據(jù)產業(yè)和經濟結構變化適時調整更新。專業(yè)培養(yǎng)方案中對產學研結合的人才培養(yǎng)模式進行清晰的闡述。如果沒有應及時向主管院長匯報預警。

2.課程結構的監(jiān)控與預警

課程結構的監(jiān)控和預警，主要包括以下六個指標:

(1)科目課程監(jiān)控。課程改革和建設要體現(xiàn)課程理論創(chuàng)新和應用，科目課程采用多種課程范型，運用得當，符合技術應用性人才培養(yǎng)的特點。

(2)課程教學文件建設監(jiān)控。理論教學和實踐教學大綱系統(tǒng)規(guī)范、完整、齊備，能充分體現(xiàn)高等職業(yè)教育教學改革和教學研究的成果，指導思想把握準確。

(3)自身教材建設監(jiān)控。能夠組織合編、自編特色教材和配套齊全的實驗、實訓指導書，優(yōu)先選用省部級以上獲獎的高校（規(guī)劃）教材；鼓勵建設一體化設計、多種媒體有機結合的立體化教材；為學生的自主學習和研究性學習指定了有效的擴充性文獻資料。

(4)教師教學（包括理論和實踐教學）監(jiān)控。檔案要規(guī)范、齊備。按照教學計劃和教學大綱要求，嚴謹組織理論教學和實踐教學，有完整、規(guī)范、齊備的教學管理文件檔案。

(5)教學方法、手段的改革監(jiān)控。教師教學注重運用多元智能理論，因材施教；開展互動式教學。積極推進教學方法手段的改革，引入現(xiàn)代教育技術:

四、教學過程的監(jiān)控與預警

教學過程是廣義的總體教學過程。其監(jiān)控與評價體系包括生源情況、教學管理和畢業(yè)就業(yè)的整個流程。高校重點是教學管理和就業(yè)二個環(huán)節(jié):

1.教學過程的監(jiān)控

(1)學生學習情況。對高校學生學業(yè)成績的監(jiān)控是實施學習質量監(jiān)控的重點。對學業(yè)成績的監(jiān)控包括對理論課程學習和實踐課程學習質量的監(jiān)控。

①理論課程學習質量的監(jiān)控。理論課程包括基礎理論和專業(yè)理論，主要通過考查和考試建立起學生學業(yè)成績的預警機制。學校組織的期中、期末考試兩次出現(xiàn)有20%以上的學生不合格，應預警。

②實踐課程學習質量的監(jiān)控。實踐課程包括實驗課程和課程設計，主要通過實驗練習、課程設計、技能訓練、崗位實習或畢業(yè)實習實施監(jiān)控。除一般的技能考核外，“出勤率”是對實踐課程學習質量實施監(jiān)控的重要指標。應建立起學生“出勤率”的預警機制:學生在技能訓練和實習期間達三分之一課時缺勤應及時預警;另外，對學生技能考核情況也應建立相應的預警機制，技能考核達不到一定標準 ( 如一次通過率不到70%) 應預警。

(2)教師授課情況。對高校教師授課情況的監(jiān)控分課堂教學監(jiān)控和實踐教學的監(jiān)控。

①課堂教學的監(jiān)控。在課前，當出現(xiàn)有教師教學資料準備不充分 (如缺教案、缺授課計劃、缺講課筆記等) 時，應及時預警;在上課時，當出現(xiàn)有教師授課內容或進度不符計劃、教學方法一味灌輸、從不使用信息技術手段等，應及時預警;在課后，發(fā)現(xiàn)缺少明確的輔導答疑時間安排或執(zhí)行不到位，作業(yè)批改量不足總量的一半或馬虎潦草無評語或不做集體講評等，應預警。

②實踐教學的監(jiān)控。在實踐環(huán)節(jié)中，由于一般的教學組織比較松散，因此對教師的出勤情況考核可作為監(jiān)控的重要指標。在實踐教學期間，當教師連續(xù)缺勤二天，應及時預警。在實踐教學過程中，當教師不巡視、不輔導、不管理教學秩序的應及時預警。

2.教學管理的監(jiān)控

（1）學生違紀情況。建立學生日常行為檔案，是實施對學生日常行為監(jiān)控的重要手段。學生日常行為檔案主要記錄學生違反校紀校規(guī)的情況，并應建立相應的預警機制。例如，當學生違紀次數(shù)累計達到3次時，對該學生應予以警告處分;累計違紀次數(shù)達到5次時，應予以留校察看處分;累計違紀次數(shù)達到6次時，應予以勒令退學處分。

(2)教學管理制度。高校的教學管理制度要體現(xiàn)以人為本的思想，應建立彈性學習制度，而彈性學習制度最主要的標志就是學分制。學分制實施的前提是必須建立一個完善的選課制度，以及要有一系列為學生提供非常規(guī)的教學培養(yǎng)計劃和提供生活學習保障條件的配套方案。如果這些方面考慮不周或措施不全，例如發(fā)現(xiàn)學生選課余地不大、范圍過窄、明顯偏科，或者工學交替學分互換受到不應有的限制，造成知識能力結構失衡的情況，就應隨時提出預警。否則不但教學管理制度的改革無法落實，更重要的是學生發(fā)展達不到培養(yǎng)目標的要求。

3.畢業(yè)和就業(yè)的監(jiān)控

學生畢業(yè)和就業(yè)的重點監(jiān)控目標是學生各類資格證書的獲得情況和就業(yè)率。

(1)對資格證書的監(jiān)控。對資格證書的監(jiān)控主要包括對外語、電子商務師資格證書和本專業(yè)技能的監(jiān)控。外語方面，對在英語統(tǒng)考中連續(xù)兩次達不到80%的通過率，應預警；電子商務師資格證書方面，對在該考試中連續(xù)兩次達不到85%的通過率，應預警；本專業(yè)技能方面，學院應對每個專業(yè)方向的技能做出要求，同時要制定電子商務專業(yè)資格證書獲得的預警機制。對連續(xù)兩年呈下降趨勢，應以及時預警。

(2)就業(yè)率。就業(yè)率連續(xù)兩年低于所在地區(qū)同類學校就業(yè)率的平均水平，應以預警;就業(yè)率連續(xù)兩年呈下降態(tài)勢，也應及時預警。同時要對各個專業(yè)方向進行具體的比較分析，設置專業(yè)預警系統(tǒng)。這項工作原則上由學院就業(yè)辦負責，同時，就業(yè)辦應及時把每年的就業(yè)情況和市場動向等向院長匯報，以便院長組織人員調整專業(yè)和課程設置、更新教材、開發(fā)新的企業(yè)合作伙伴等。

五、結束語

本論文是在浙江省教育廳科研2007年項目《高校電子商務人才培養(yǎng)質量監(jiān)控與評價綜合信息管理系統(tǒng)》的基礎上整理而成的，該項目分為學校內部教學質量監(jiān)控體系建設、社會評價、用人單位評價體系建設和社會中介評價體系建設，其中學校內部教學質量監(jiān)控體系建設是從專業(yè)設置、課程體系、科目課程、教學環(huán)節(jié)、職業(yè)關鍵能力、教學環(huán)境、產學研結合、教學管理、師資隊伍、學生素質、畢業(yè)生就業(yè)等11個方面分析了質量監(jiān)控與評價體系的具體內容，本文只是其中的一小部分。本項目的研究工作直接收益是通過本項目的研究和開發(fā)對高校電子商務人才培養(yǎng)質量評價有一個比較系統(tǒng)的、規(guī)范的、統(tǒng)一的、全面的認識；同時，它還可以促進和加快高校教育教學改革的力度和步伐，使高校電子商務人才培養(yǎng)模式改革遵循教育的外部關系規(guī)律與教育的內部關系規(guī)律，從而培養(yǎng)出來的人才更能適應社會的需求。

參考文獻:

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