觀點

Salesforce.com打開了SaaS的大門，但可能只有Google這樣的公司才會大膽地穿越這扇門。Google憑借其品牌、定位和可靠性，完全可以應(yīng)對SaaS用戶數(shù)量陡然增加帶來的挑戰(zhàn)。

上個世紀(jì)80年代后期和90年代早期，很多公司單純地為了技術(shù)而技術(shù)，最后慘遭失敗。但今天情況已經(jīng)不同了。最近，高德納咨詢公司的副總裁Ben Pring表示，流程外包和虛擬化已經(jīng)成為潮流。而作為一種商業(yè)戰(zhàn)略，SaaS（軟件即服務(wù)）正在開發(fā)新的技術(shù)，以求完美地服務(wù)于業(yè)務(wù)虛擬化。

這看起來像是一個完美的組合。最初，企業(yè)購買SAP而不使用自己開發(fā)的ERP，接著它們讓像EDS這樣的公司負(fù)責(zé)客戶支持，現(xiàn)在SaaS又帶來了新的改變。不過我認(rèn)為這還是老生常談: 企業(yè)永遠(yuǎn)都必須專注于自己的核心能力，讓別人做其他的事情。

但Pring對將來的預(yù)測著實嚇了我一跳。他認(rèn)為像Salesforce.com這樣的公司會在未來3～4年的時間里呈線性發(fā)展，但不會呈指數(shù)級發(fā)展，也就是說顧客數(shù)量不會陡然增加。即使確實發(fā)生了，Salesforce.com也無法應(yīng)對這一情況。

但是Google卻已經(jīng)準(zhǔn)備好了進(jìn)行指數(shù)級發(fā)展?！癎oogle建立了相應(yīng)的架構(gòu)以及應(yīng)對此類增長的基礎(chǔ)設(shè)施?！盤ring說。在幾個月前，Salesforce剛剛慶祝自己擁有了第100萬個用戶，但Gmail的用戶預(yù)計已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過500萬了。此外，Google正在試圖從CRM、ERP和BI市場上收購ISV。通過將這些軟件和前端生產(chǎn)力應(yīng)用程序結(jié)合在一起，Google可以創(chuàng)造出在一段時間內(nèi)立于不敗之地的服務(wù)—一個完整的后端、前端軟件套裝。可以肯定的是，Google肯定有足夠的資金收購ISV，開發(fā)出一個完整的應(yīng)用程序套裝。企業(yè)也將更愿意買這樣的套裝，而不是Salesforce通過AppExchange（Salesforce在2005年發(fā)布的按需計算平臺）合作模式開發(fā)出的產(chǎn)品。

也許我們正在眼睜睜地看著單點的SaaS解決方案走向死亡。受益者將是那些可以提供完整的解決方案，并以企業(yè)注重的基礎(chǔ)設(shè)施來支持這些方案的公司。如果事實確實如此，就意味著Google憑借其品牌、定位和可靠性—不管是真的還是想像的—很快就會成為所有傳統(tǒng)ISV的一大威脅。

如果是這樣的話，Google在SaaS的行動將意味著這一領(lǐng)域的改朝換代，新一批懂得如何開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的暴發(fā)戶將會出現(xiàn)。像Google這樣的公司比大多數(shù)企業(yè)更清楚如何利用正在發(fā)展的Web 2.0技術(shù)，以使公司獲得競爭優(yōu)勢。Salesforce.com打開了SaaS的大門，但可能只有Google這樣的公司才會大膽地穿越這扇門。

對于企業(yè)來說，從短期來看，我們建議企業(yè)評估自己的應(yīng)用程序組合，以確認(rèn)SaaS在哪一領(lǐng)域具有優(yōu)勢，并且最大化地利用這個優(yōu)勢。但要明確的是: 除了CRM、HR和協(xié)同軟件外，如今的SaaS并不能在很多領(lǐng)域都發(fā)揮作用; 從長期來看，企業(yè)要關(guān)注SaaS和Web 2.0銷售商，但也要關(guān)注甲骨文、SAP和微軟這些老牌企業(yè)對新形勢如何做出回應(yīng)。