2006年初,在英國(guó)倫敦市的一條大街上,新開了一家叫“羅畢”的鞋店。鞋子款式豐富,質(zhì)量也不錯(cuò),但是這條街上的鞋店實(shí)在太多,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,因此這家鞋店的生意一直平平淡淡。
一天,店里進(jìn)來兩位時(shí)尚女性。她們挑了一雙又一雙的鞋,試穿了一次又一次,最后終于買了一雙。付賬的時(shí)候,買鞋的顧客對(duì)同伴說:“今天購物真是辛苦,一次一次地脫鞋,又煩又累?!钡昀习逍南?,既然許多顧客在選購鞋子時(shí)常常抱怨換鞋太麻煩,若能讓顧客赤腳進(jìn)店就少了不必要的麻煩,顧客購起物來就會(huì)輕松多了。但如何能讓顧客自覺自愿赤腳進(jìn)店呢?放上許多拖鞋,肯定不行,僅僅放上拖鞋是不可能讓顧客自覺地脫鞋的。那該怎么做呢?
后來,店老板從一些重要場(chǎng)合地上鋪的紅地毯中得到了啟發(fā),遂決定在店內(nèi)鋪放名貴地毯。鋪好地毯后,他將店名改為“赤腳鞋店”,又在門口設(shè)置鞋架。做好這些后,他召集所有員工鄭重宣布:顧客脫鞋進(jìn)店后,由服務(wù)員代為擦鞋。然后,老板在門口貼出一份告示:店內(nèi)鋪有名貴地毯,顧客須脫鞋進(jìn)店購物,并由本店代為擦鞋。
告示公布后,許多顧客慕名而來。顧客進(jìn)店后,感覺既隨意又親切,而且又有人給擦鞋,何樂而不為?結(jié)果鞋店銷售額大增。(湖南 浣溪沙)