2008年，面對原材料價格上漲、人民幣升值、勞動力成本上升、國際市場需求下降等內(nèi)外部不利因素，加上資金鏈緊張，中國中小企業(yè)發(fā)展舉步維艱。中外、企業(yè)亟需找到新的突破口。除了提高自主創(chuàng)新能力、加快技術(shù)升級改造、提升產(chǎn)品附加值以外，很重要的一個突破口就是大力開展電子商務(wù)。通過對影響中小企業(yè)的利潤鏈的各種因素分析得出，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以對這些因素的產(chǎn)生影響，從而在復(fù)雜的外部環(huán)境和激烈的競爭中獲得更多的利潤，實現(xiàn)新的發(fā)展。

電子商務(wù)可以增加對中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)把全球企業(yè)聯(lián)為一體，全世界的采購商和供應(yīng)商都可以在電子商務(wù)的平臺上(如著名的阿里巴巴)進行交易，而在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)得到發(fā)展之前，中小企業(yè)的發(fā)展受到很大程度的限制，如信息不靈、市場狹小，客戶群狹窄、中小企業(yè)缺乏獲得信息的手段等，中小企業(yè)的市場狹小、客戶有限，往往會局限于一個縣或一個市，因此，中小企業(yè)所面臨的需求就有限。

通過電子商務(wù)的運用，中小企業(yè)可以獲得便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，同大企業(yè)相比較，其資源劣勢在電子商務(wù)環(huán)境下得到了彌補。通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，中小企業(yè)可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而挖掘出更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得更多的商業(yè)需求。在面臨的市場和客戶上，中小企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己所面對的市場更為廣闊，不再僅僅是一縣一市，而是全球市場的客戶。中小企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺與國際市場進行對話，擺脫原有狹小生存空間的限制，通過在電子商務(wù)平臺上發(fā)布信息，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所無法到達的目標(biāo)市場，可為企業(yè)的發(fā)展帶來國際機遇。由此可見，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)在全球市場中尋找貿(mào)易機會，將自己的產(chǎn)品銷售到全球各個市場上。電子商務(wù)的應(yīng)用可以大大增加對中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。據(jù)《中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報告(2007～2008)》顯示，電子商務(wù)的開展可以給中小企業(yè)帶來顯著的促進，在開展電子商務(wù)的中小企業(yè)中，59.48％的企業(yè)增加了客戶，51.61％的企業(yè)實現(xiàn)了銷售量增長，49.80％的企業(yè)擴展了銷售區(qū)域。需求的增加將會提高企業(yè)的銷售量收入，從而提高中小企業(yè)的利潤。

電子商務(wù)可以降低中小企業(yè)的成本

應(yīng)用電子商務(wù)降低信息成本 在電子商務(wù)開展前，中小企業(yè)信息獲取的成本非常高，同大企業(yè)相比，中小企業(yè)也沒有足夠的能力和資金去投入。而在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺便捷地獲取準(zhǔn)確的信息，且價格低廉。電子商務(wù)平臺可以通過發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢和專業(yè)化優(yōu)勢去搜集信息，繼而提供給平臺上的中小企業(yè)使用，從而降低每個中小企業(yè)的平均成本。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)獲得信息的能力同大企業(yè)相比差距不再明顯，中小企業(yè)也可以獲得便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，信息成本大大降低。

應(yīng)用電子商務(wù)降低交易成本交易成本包括合同簽訂前的鑒別成本，合同簽訂后執(zhí)行的監(jiān)督成本以及違約的懲罰成本，它是交易中非常重要的一個方面，交易成本的高低也在一定程度上決定了交易是否能順利完成。在電子商務(wù)開展以前，由于中小企業(yè)規(guī)模小且數(shù)量眾多，信譽難以辨別，即使有新的意向客戶，也可能因為彼此的缺乏信任而導(dǎo)致交易的流產(chǎn)，喪失了潛在的獲利機會。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)平臺可以通過對平臺上的企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案，通過權(quán)威認證，交易參與方評價，在線記錄，檢索，反饋等方式多主體、多角度地評定和反映企業(yè)誠信狀況，使買賣雙方都能放心的交易，大大降低了交易成本。

國內(nèi)最大的B2B電子商務(wù)平臺阿里巴巴，于2000年10月推出了“中國供應(yīng)商”專業(yè)推廣服務(wù)，憑借自身商譽向國外采購商推薦優(yōu)秀的中國出口商品供應(yīng)商，此舉大大降低了外國采購商對國內(nèi)供應(yīng)商的信息鑒別成本，大大提高交易成功率，使得眾多受推薦的優(yōu)秀中國中小企業(yè)成為如沃爾瑪、家樂福等國際大采購商的供應(yīng)商。接著，阿里巴巴又于2002年3月與鄧白氏(Dun Bradstreet)，ACP，華夏國際企業(yè)信用咨詢有限公司、新華信等國際國內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)合作推出中國第一個網(wǎng)上信用管理平臺服務(wù)“誠信通”，多角度評價企業(yè)誠信狀況，阿里巴巴的“中國供應(yīng)商”和“誠信通”服務(wù)很好地降低了交易中的信息鑒別成本，合同執(zhí)行的監(jiān)督成本和懲罰成本，使得國內(nèi)的諸多的中小企業(yè)也能做成國際大生意。

應(yīng)用電子商務(wù)降低了庫存采購成本 在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對于客戶訂單的接收，直接通過網(wǎng)絡(luò)進行。對于客戶產(chǎn)品需求的相關(guān)信息，也可以直接傳送到生產(chǎn)線上。由于信息傳輸速度的大大增加，使得企業(yè)可以先有定單后進行生產(chǎn)，同先生產(chǎn)后銷售相比，需求穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性大大提高，中小企業(yè)就可以準(zhǔn)確地依據(jù)客戶的需求來進行庫存管理，使庫存保持在適當(dāng)?shù)娜萘浚梢员苊饬藶閼?yīng)付客戶的各種需求而造成的大量產(chǎn)品積壓，從而大大降低庫存成本。

在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)采購原材料，每個企業(yè)在電子商務(wù)平臺中都有自己產(chǎn)品信息的介紹，有海量的原材料信息可供選擇，可以大大縮短采購時間，節(jié)省采購成本。

應(yīng)用電子商務(wù)降低營銷成本 中國中小企業(yè)最典型特點是企業(yè)建立自己的營銷隊伍，營銷人員過度膨脹，營銷成本占企業(yè)運行成本的很大一部分，典型的營銷方式是營銷人員滿天飛，采用大海撈針般的人海戰(zhàn)術(shù)，“說破了嘴、跑斷了腿”，但是效果卻并不好，很多客戶都回避甚至厭惡這些營銷人員?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)讓營銷的力量得到極大的釋放，變革了中小企業(yè)的營銷模式。在電子商務(wù)環(huán)境下，營銷工作只需要少量人員通過鼠標(biāo)就可以完成，大大降低了營銷的人工成本。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用。Internet廣告與傳統(tǒng)廣告效果相當(dāng)，但其費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。中小企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)進行精準(zhǔn)的營銷，互聯(lián)網(wǎng)連接到哪里，營銷的市場就延伸到哪里。電子商務(wù)的應(yīng)用使得中小企業(yè)在擴展了營銷范圍的同時，大大減少了營銷成本。

據(jù)《中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報告(2007—2008)》顯示，電子商務(wù)的應(yīng)用給被調(diào)查企業(yè)帶來了顯著的促進。被調(diào)查的企業(yè)中，35.08％的企業(yè)認為降低了運營成本，657％的企業(yè)認為降低了營銷成本。

中小企業(yè)通過大力開展電子商務(wù)，一方面可以有效的增加企業(yè)所面臨的需求狀況，增加企業(yè)的收入另一方面可以大大降低企業(yè)各項成本。不僅能幫助中小企業(yè)度過困難時期，且還可以幫助中小企業(yè)融入全球市場競爭體系，在國際市場的“大蛋糕”中爭取到有利位置，實現(xiàn)中小企業(yè)可持續(xù)的生存和發(fā)展。

(作者單位：國家工商總局信息中心)