進(jìn)入7月份，高溫季節(jié)以來(lái)，在全國(guó)范圍內(nèi)普遍出現(xiàn)了電力供應(yīng)緊張的情況。

為了緩解供電緊張情況，進(jìn)一步提升濮陽(yáng)縣電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，調(diào)解用電高峰供電矛盾，強(qiáng)化電業(yè)局在社會(huì)公眾和客戶中的形象，2008年7月28日至8月3日，濮陽(yáng)縣電業(yè)局成立了以李慧軍、劉守榜為組長(zhǎng)的迎峰度夏供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)走訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，利用一個(gè)星期的時(shí)間，縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))聯(lián)動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)包片，部室包鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、中層及供電所長(zhǎng)聯(lián)系客戶在全縣范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)、商業(yè)客戶進(jìn)行了走訪，宣傳了電力品牌、主動(dòng)征求了客戶意見(jiàn)，以切實(shí)進(jìn)行電力整改。

據(jù)了解，由于河南省在電力緊張的情況下，還擔(dān)負(fù)著向四川省電網(wǎng)供電的任務(wù)，河南省用電負(fù)荷增長(zhǎng)迅速。2008年，河南省用電量增長(zhǎng)迅速，平均增長(zhǎng)率達(dá)22%。

濮陽(yáng)縣用電負(fù)荷9萬(wàn)千瓦，分配指標(biāo)僅4.5萬(wàn)千瓦，負(fù)荷缺口50%。進(jìn)入高溫季節(jié)后，居民生活和降溫用電負(fù)荷猛增更加劇了緊張局面。

這種局面的形成是長(zhǎng)期以來(lái)各種因素和矛盾積累的結(jié)果，電網(wǎng)的負(fù)荷緊張形勢(shì)持續(xù)了整個(gè)夏季。

電煤供應(yīng)緊張。因電煤價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，形成倒掛。煤炭企業(yè)對(duì)向電廠供應(yīng)熱情不高，有合同借故不執(zhí)行或少執(zhí)行，或?qū)⒘淤|(zhì)煤給電廠，優(yōu)質(zhì)煤給市場(chǎng)，導(dǎo)致電廠機(jī)組出力不足。同時(shí)，因運(yùn)輸價(jià)格的上漲也對(duì)電煤形成了一定的壓力。多數(shù)電廠庫(kù)存煤僅用幾天，缺煤停機(jī)或檢修問(wèn)題比較嚴(yán)重。

自然災(zāi)害對(duì)電網(wǎng)的損害嚴(yán)重。2008年，我國(guó)發(fā)生了嚴(yán)重冰災(zāi)、地震、多個(gè)地區(qū)的洪水災(zāi)害等對(duì)電網(wǎng)設(shè)施和發(fā)電設(shè)施造成了嚴(yán)重?fù)p害。

按照國(guó)家電網(wǎng)公司“迎奧運(yùn)保供電”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄金牌”活動(dòng)要求，濮陽(yáng)縣電業(yè)局加強(qiáng)了需求側(cè)管理，做好了負(fù)荷平衡，按照上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)用電，合理安排了工業(yè)錯(cuò)峰、讓峰、避峰，保證了重點(diǎn)單位及城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活的正常供電，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)。

對(duì)濮陽(yáng)縣電網(wǎng)內(nèi)所有的工業(yè)負(fù)荷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，做好了負(fù)荷預(yù)測(cè)工作，濮陽(yáng)縣電業(yè)局積極與省調(diào)、地調(diào)協(xié)調(diào)，最大限度爭(zhēng)取了負(fù)荷供應(yīng)。

各企業(yè)錯(cuò)峰生產(chǎn)，“先錯(cuò)峰、后避峰”，合理用電。濮陽(yáng)縣電業(yè)局根據(jù)負(fù)荷預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)情況制定了各供電線路上的企業(yè)輪休表，方便企業(yè)合理安排生產(chǎn)，在輪休日內(nèi)企業(yè)禁止生產(chǎn)。

對(duì)違反調(diào)度令繼續(xù)生產(chǎn)，影響電網(wǎng)負(fù)荷調(diào)配的企業(yè)，濮陽(yáng)縣電業(yè)局對(duì)該企業(yè)采取了停電整頓措施。

迎峰度夏期間，每日晚12：00之前由鄉(xiāng)供電所把第二天限電計(jì)劃通知到企業(yè)用戶。

濮陽(yáng)縣電業(yè)局迎峰度夏供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)走訪活動(dòng)，重點(diǎn)解釋了新的電價(jià)政策和以企業(yè)輪休為主的迎峰度夏保電措施。走訪活動(dòng)集中一周時(shí)間，采取集中走訪的方式進(jìn)行，對(duì)象主要為濮陽(yáng)縣企業(yè)、商業(yè)客戶，走訪活動(dòng)主動(dòng)征求了意見(jiàn)，不走過(guò)場(chǎng)、達(dá)到了宣傳電力品牌、切實(shí)進(jìn)行電力整改的目的。

走訪中，濮陽(yáng)電業(yè)局發(fā)放了電價(jià)調(diào)整政策、用電形勢(shì)、迎峰度夏讓峰限電措施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措等內(nèi)容的宣傳材料，調(diào)解因企業(yè)輪休限電所帶來(lái)的矛盾，解釋新電價(jià)政策。聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，各走訪組組長(zhǎng)確定一名信息反饋員，適時(shí)報(bào)道了活動(dòng)期間的情況，每天下午4：00前通過(guò)OA報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)部，并由新聞中心全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地跟蹤了采訪、宣傳活動(dòng)的開(kāi)展情況。

另外，濮陽(yáng)電業(yè)局以此次走訪活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展了一系列的便民服務(wù)活動(dòng)，從大處著眼，搞硬件建設(shè)，同時(shí)從服務(wù)細(xì)節(jié)上著眼，用真誠(chéng)的服務(wù)，最大限度地滿足了客戶的需求，讓客戶從細(xì)微之處真切地感受到了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，從而使客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度大大增強(qiáng)，用自己的行動(dòng)宣傳了電業(yè)局形象。