[摘要] 人力資源是企業(yè)中非常重要的資源，并且日益凸顯出其在企業(yè)價值鏈中不可替代的作用。任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，不可能在所有的業(yè)務領域都獲得競爭優(yōu)勢。因此，“外包”成了許多企業(yè)的首選，本文對企業(yè)人力資源外包中存在風險與防范對策進行了探討。

[關鍵詞] 人力資源 外包 風險

一、人力資源管理外包的風險分析

1.企業(yè)經營安全方面的風險。外包時企業(yè)與外包商在合作過程中有關企業(yè)的信息透露是必然的，例如，在培訓過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項目，一旦泄漏將給企業(yè)帶來不堪設想的后果。另外，在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運作，如果出現(xiàn)外包商因經營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權益將得不到保護。這些不確定因素和隨時都有可能發(fā)生的問題給企業(yè)增加了經營安全上的風險。

2.外包服務商選擇方面的風險。選擇人力資源管理外包服務商的目的是為了降低企業(yè)運營成本和提升核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)的生產流程都相對嚴謹，它要求外部資源能面向企業(yè)實現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實傳遞。但由于信息的不對稱，企業(yè)無法真正了解外包商的經營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展狀況、成本結構等與自己利益息息相關的信息，以致外包前未能準確選擇外包商，造成逆向選擇的結果。外包后，外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受委托工作的道德危險。

3.員工方面的風險。外包對于企業(yè)及員工而言確實是一種變革，原先的管理流程、職責分配、匯報關系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，自然他們產生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒。從而加劇企業(yè)內部人員的流動，導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務，使得企業(yè)的生產、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。另外，外包還帶來了內部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔企業(yè)的內部職能，在外包的同時，若忽視了內部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這對企業(yè)的影響將會相當大。

4.額外的費用支出。從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實因減少了人員、機構設置等而節(jié)約了開支，降低了運營成本，但是，外包過程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在，外包過程中企業(yè)需要花費大量的時間幫助和輔導服務商，以增進對企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案；外包后并不能保證立即能從服務商那里獲得這種好處，因為服務商需要對企業(yè)的外包業(yè)務進行重新整合，所以，可能存在一個時間推遲帶來的潛在轉換成本；同時，由于服務商提供的服務方案不一定能滿足企業(yè)的需要，致使在方案執(zhí)行過程中，可能因為錯誤的導向引致相關損失。這些潛在成本的支出，可能大大超過外包帶來的實際利潤。

二、人力資源管理外包風險防范對策

1.對企業(yè)自身條件進行充分的分析與評估。企業(yè)要明確進行人力資源管理外包的必要條件和可行性，并且根據目前外包市場上的技術和代理成本，結合自身的生產經營情況包括財務狀況的分析，來判斷該項業(yè)務外包的可行性。要明確企業(yè)人力資源管理需要外包的業(yè)務領域，保持自身的核心競爭優(yōu)勢。在確定需要外包的業(yè)務時，很重要的一點就是確定哪些業(yè)務可以外包，哪些不可以外包。企業(yè)的核心競爭能力是具有使一項或多項業(yè)務的技術和成本達到同行業(yè)領先水平，在競爭領域內使企業(yè)處于明顯優(yōu)勢的能力。有可延伸性、異質性和難模仿性等特征。企業(yè)如果不能分清自己的核心競爭能力，而盲目外包，結果是很難想像的。要充分估計外包后可能引起的變化。采用業(yè)務外包后，應該對外包給本企業(yè)相關部門帶來的影響有所準備。比如將人力資源部中人員招聘業(yè)務外包后，本部門中的招聘專員就面臨失業(yè)或轉崗的境地，如何安排好這些員工就成為企業(yè)急需解決的問題。

2.精心策劃外包項目。企業(yè)必須從全局出發(fā)，分析內部人力資源管理的現(xiàn)狀及外部人事服務市場的發(fā)展情況，結合人、財、物等因素，來決定哪些管理項目應該外包出去，哪些工作應該保留。具體來說，通常要考慮以下問題:(1)這項人力資源管理業(yè)務是否涉及商業(yè)機密?(2)此工作是否具有很高的戰(zhàn)略價值?(3)本公司人力資源部能否以最小的成本完成這一任務?（4)如果本公司人力資源部無法以最小的成本完成任務，是否應該讓其他公司來完成?該公司能否正確代表本公司的文化?（5)如果合同承包會造成公司裁員，合同公司是否愿意接收本公司的部分下崗員工?實際情況看，目前許多知名的企業(yè)將部分不具有最高戰(zhàn)略價值的事務性和傳統(tǒng)性活動外包出去，比如福利管理、培訓、招聘等。而涉及商業(yè)機密的工作及高附加值的變革性活動則保留在企業(yè)內部，由人力資源部親自執(zhí)行，使管理者集中精力致力于戰(zhàn)略性人力資源管理。

3.簽訂詳細周密的外包協(xié)議。由于合作雙方的非行政隸屬關系，企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來約束承包商的行為，有效地降低外包的風險。外包合同是雙方以后合作的基礎，也是維持這種合作關系的可靠憑證，它直接關系到外包的成敗。通過談判所形成的詳細周密的外包合同應該包括:外包的業(yè)務、外包的價格、雙方的職責范圍、合作的期限、工作的進度、各期所要達到的目標等。在協(xié)議中，最重要的內容之一就是費用的構成。必須仔細檢查和審查合同的時間長度，在合同執(zhí)行過程中，是否有什么費用增加，如果有，在何時增加、增加多少，最重要的是，將如何決定這些增加。而且，還要弄清楚隱含的費用，大多數(shù)服務商起草的合同都包含隱含成本。揭開隱含成本的最佳方式是找出可能導致成本上升或下降的因素。

總之，成功的實施人力資源管理外包可以幫助企業(yè)降低成本、得到專業(yè)化的服務，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。但是企業(yè)人力資源外包存在著許多潛在的風險。要使外包活動能在動態(tài)的市場環(huán)境下取得成功，就一定要重視整個人力資源管理外包過程的風險分析和防范。

參考文獻：

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