[摘要] 商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，往往會(huì)遇到包括技術(shù)問題、管理問題在內(nèi)的各種各樣困難。本文從開發(fā)過程中幾個(gè)可能帶來重大影響的問題入手進(jìn)行了深入分析，并給出了一些建議和方案，以幫助商業(yè)企業(yè)更好地進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)企業(yè) 信息系統(tǒng) 開發(fā)

商業(yè)企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先產(chǎn)品或服務(wù)要適應(yīng)市場的需求；其次企業(yè)要有效益和效率，要在交貨時(shí)間、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)成本等方面處于優(yōu)勢地位；再次就是不僅短時(shí)而且能長期保持戰(zhàn)略優(yōu)勢。商業(yè)企業(yè)建立起適合自己的信息系統(tǒng)是較好解決上述難題的有效途徑。

商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)（簡稱系統(tǒng)）的開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)管理、軟件工程、人員管理、項(xiàng)目控制和計(jì)算機(jī)技術(shù)等知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因此任何一個(gè)商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)的成功開發(fā)都并不是一件容易的事。當(dāng)今的軟件工程理論和技術(shù)為我們提供了多種系統(tǒng)開發(fā)的方法和手段，但在實(shí)際開發(fā)工作中，仍然經(jīng)常遇到這樣或那樣不盡如人意的情況。這些，往往是開發(fā)人員在系統(tǒng)開發(fā)過程中忽視了幾個(gè)重要問題造成的。

一、搞清楚問題，再動(dòng)手

中國有句古話，叫“三思而后行”。當(dāng)一個(gè)待開發(fā)的系統(tǒng)擺在面前，識(shí)別清楚問題是首當(dāng)其沖的。有學(xué)者說，在系統(tǒng)開發(fā)中的最大錯(cuò)誤是“沒有弄清楚問題就動(dòng)手去做”。如果在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)、由錯(cuò)誤的人員因?yàn)殄e(cuò)誤的原因做了錯(cuò)誤的事情，這即使不是前功盡棄，至少也會(huì)損失慘重。識(shí)別清楚問題，就是要搞清楚5個(gè)W（what、why、who、where、when），可以說這是系統(tǒng)開發(fā)中最重要的事。

在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，首先必須去了解系統(tǒng)用戶的目標(biāo)、系統(tǒng)運(yùn)行的現(xiàn)狀、系統(tǒng)用戶的信息戰(zhàn)略等基本的管理問題，然后才是如何運(yùn)用軟件技術(shù)去解決這些問題。這就意味著，作為系統(tǒng)開發(fā)人員，首先要識(shí)別諸如組織目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、組織效率、運(yùn)作成本、業(yè)務(wù)流程、工作周期等管理問題，然后才是處理速度、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、接口技術(shù)等軟件技術(shù)問題。

問題識(shí)別的越準(zhǔn)越清楚，系統(tǒng)開發(fā)的成功率就會(huì)越大。一般說來，系統(tǒng)中相關(guān)程序代碼的編寫應(yīng)在系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)結(jié)束，有了嚴(yán)格的說明后才著手進(jìn)行。如果在項(xiàng)目剛開始就急于編寫程序，可能會(huì)編的不合要求，以后改不勝改，反而浪費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間資源。

二、可行性研究不容忽視

在系統(tǒng)開發(fā)過程中進(jìn)行可行性研究是非常重要的。但系統(tǒng)開發(fā)中，往往容易只注重了技術(shù)方面的可行性，而忽略了目標(biāo)的可行性、方案的可行性、經(jīng)濟(jì)方面的可行性、社會(huì)方面的可行性等重要內(nèi)容。這樣可能帶來巨大的危害。

不少失敗的系統(tǒng)就是因?yàn)闆]有進(jìn)行科學(xué)合理的可行性研究而造成的。系統(tǒng)目標(biāo)是否明確、目標(biāo)與系統(tǒng)用戶的組織目標(biāo)是否一致、方案能否滿足企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要、方案的經(jīng)濟(jì)性是否良好、系統(tǒng)用戶擁有的資源（人力、財(cái)力、物力、時(shí)間等）能否滿足系統(tǒng)開發(fā)的需要、系統(tǒng)開發(fā)后能否給系統(tǒng)用戶帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、系統(tǒng)是否有與政治體制（經(jīng)濟(jì)體制、民族習(xí)慣、宗教風(fēng)俗）相沖突的內(nèi)容等。這些都應(yīng)該成為系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行可行性研究的重要組成部分，絕不容忽視。

三、系統(tǒng)性的開發(fā)隊(duì)伍是商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)成功的有力保障

系統(tǒng)開發(fā)必須建立一支合理的人員隊(duì)伍。高效的開發(fā)隊(duì)伍首先要有一個(gè)合理的人員構(gòu)成。其人員不僅包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員和測試人員，還應(yīng)該包括一些經(jīng)驗(yàn)豐富的管理專家。這些專家應(yīng)有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)有較全面和深入的理解。

開發(fā)隊(duì)伍應(yīng)分有等級(jí)，下級(jí)人員必須服從上級(jí)人員的領(lǐng)導(dǎo)。開發(fā)隊(duì)伍必須有一個(gè)負(fù)責(zé)人，他對(duì)整個(gè)項(xiàng)目有控制權(quán)和決定權(quán)，對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的成敗負(fù)總責(zé)。這個(gè)負(fù)責(zé)人最好是系統(tǒng)用戶的主管。可以這樣認(rèn)為：主管的參與是系統(tǒng)成功開發(fā)的先決條件。因?yàn)橹鞴茏钋宄到y(tǒng)用戶存在的問題，最能合理地確定系統(tǒng)的目標(biāo)。另外，主管還擁有著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的人權(quán)、物權(quán)、財(cái)權(quán)和指揮權(quán)，他的作用是任何其他人都不能替代的。

四、重視調(diào)查但不迷信調(diào)查

實(shí)事求是地對(duì)用戶進(jìn)行全面調(diào)查是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，調(diào)查工作的質(zhì)量對(duì)于開發(fā)工作的成敗來說是決定性的。但系統(tǒng)開發(fā)人員如果迷信調(diào)查，往往又造成了非常嚴(yán)重的不良后果。這是因?yàn)? (1)用戶描述的業(yè)務(wù)可能本身就不是一個(gè)好的方法，急需改進(jìn);(2)用戶描述的部門間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程停留在原始的手工做法，本身就應(yīng)變革;(3)用戶描述的業(yè)務(wù)可能是非程序化的，往往不是規(guī)律性的業(yè)務(wù)流程，可能經(jīng)常發(fā)生改變;(4)用戶描述的業(yè)務(wù)根本不適合計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn);(5)用戶基層員工擔(dān)心軟件系統(tǒng)代替人的工作，造成自己下崗，可能不合作甚至故意錯(cuò)報(bào)信息;(6)用戶員工的文化素質(zhì)不理想，對(duì)業(yè)務(wù)流程的描述與實(shí)際不合;(7)用戶的輸入輸出形式過于固定，不適應(yīng)用戶需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。

所以在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)開發(fā)人員不僅要“滿足顧客需求”，更應(yīng)通過變革“使顧客滿意”。這就要求系統(tǒng)開發(fā)人員必須懂得創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新，必須超越當(dāng)前業(yè)務(wù)水平，提煉出業(yè)務(wù)活動(dòng)中的管理思想和規(guī)律性的東西。為了更合理的適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理，有時(shí)甚至還要改變用戶的原有的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流，這要求系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶必須充分交流，努力讓其理解這種變革的目的和意義。

五、結(jié)束語

商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)是一個(gè)千頭萬緒的復(fù)雜工程。我們應(yīng)該及時(shí)總結(jié)，抓住基礎(chǔ)性的、規(guī)律性的關(guān)鍵點(diǎn)，更好地為商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)的成功開發(fā)服務(wù)。

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