在三鹿“毒奶粉”事件中，企業(yè)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)聯(lián)手“管控”信息源，按三鹿的說(shuō)法“避免炒作此事給社會(huì)造成一系列的負(fù)面影響”。然而，適得其反，逾“管控”，“負(fù)面影響”逾大。正是他們封堵所謂“負(fù)面報(bào)道”的錯(cuò)誤做法，導(dǎo)致了“負(fù)面影響”的放大。

他們所說(shuō)的“負(fù)面影響”，指的是什么東西？我們不妨再讀一讀三鹿集團(tuán)股份有限公司給石家莊市政府的報(bào)告：“懇請(qǐng)市政府幫助解決兩個(gè)問(wèn)題：一是請(qǐng)政府有關(guān)職能部門(mén)嚴(yán)查原料奶質(zhì)量，對(duì)投放三聚氰胺等有害物質(zhì)的犯罪分子采取法律措施；二是請(qǐng)政府加強(qiáng)媒體的管控和協(xié)調(diào)，給企業(yè)召回存在問(wèn)題產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境，避免炒作此事給社會(huì)造成一系列的負(fù)面影響。”從報(bào)告中可清晰看出三鹿已知道產(chǎn)品有嚴(yán)重問(wèn)題，而且在這報(bào)告之前早幾個(gè)月，三鹿集團(tuán)也接到了有關(guān)患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴。這一牽涉人民生命安危的事，不盡快向社會(huì)公布，運(yùn)用社會(huì)力量消除其影響，反而認(rèn)為“管控”媒體不“炒作”，才能避免“負(fù)面影響”。說(shuō)穿了，其講的“負(fù)面影響”，指的是對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和政府利益、形象的所謂“負(fù)面影響”，至于對(duì)國(guó)家、對(duì)全社會(huì)、對(duì)廣大民眾傷害的更為嚴(yán)重的“負(fù)面影響”竟然可以全然不顧了。由于信息遲緩公開(kāi)和處置的拖延，錯(cuò)過(guò)了最佳化解危機(jī)的時(shí)機(jī)，受害范圍擴(kuò)大，使全國(guó)的奶業(yè)和國(guó)家形象也嚴(yán)重受損。顧及自身的所謂“負(fù)面影響”，卻將“負(fù)面影響”放大到了全社會(huì)。而三鹿和當(dāng)?shù)卣肟刂谱陨怼柏?fù)面影響”的目的也未達(dá)到，反而陷入極其難堪、極其被動(dòng)的困境中。

其實(shí)，類(lèi)似三鹿公司和當(dāng)?shù)卣扇〉倪@種“內(nèi)緊外松”的信息封閉的策略，使得危機(jī)傳播信息流鏈條斷裂的現(xiàn)象，并不少見(jiàn)。傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)處理往往就是能掩飾盡量掩飾，以控制“負(fù)面報(bào)道”為名，限制信息公開(kāi)。只是由于三鹿事件的危機(jī)極其重大，影響極其惡劣，才使全社會(huì)受到強(qiáng)烈震撼。震撼之后，我們還需大聲疾呼：確?！墩畔⒐_(kāi)條例》暢通無(wú)阻，再不能讓一些人借控制“負(fù)面報(bào)道”之名，行保護(hù)自身利益之實(shí)了。

（作者為暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師）