摘要：智能代理方法作為分布式人工智能的重要組成部分，被認(rèn)為可能成為一類具有時(shí)間、空間或功能分布性的系統(tǒng)提供建模、分析和控制的方法。它具有廣闊的應(yīng)用前景，尤其在具有分布性和要求協(xié)作的環(huán)境中。由于高校辦公過程中重復(fù)工作較煩瑣、瑣屑工作易疏漏等弊端和風(fēng)險(xiǎn)，加之現(xiàn)代信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化和智能化趨勢(shì)的突飛猛進(jìn)，因此研究智能辦公自動(dòng)化系統(tǒng)就成為一件迫不及待而且富有意義的工作。

關(guān)鍵詞：智能代理；智能秘書；高校辦公自動(dòng)化

中圖分類號(hào)：TP317.05文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)12-20ppp-0c

The Study on Intelligent Agent application in University Office Automation System

Liu Guang-shuai

(East China Normal University，Shanghai 200062，China)

Abstract:As an emerging of distributed artificial intelligence， the intelligent agenttechnology is believed to provide a new method for the modeling， analysis and control of a category of systems which are chronically， spaciously or functionally distributed. The intelligent agent technology maybe widely deployed， especially in the distributive and cooperative environment. Because malpractice and risks in University Office Automation handing work procedure as heavy repeated or trivial and prone to be omitted work should be eliminated. Additionally， the rapid development of modern information society which features network and intelligence has brought a challenge for current Office Automation Systems， thus some research on intelligent Office Automation Systems becomes an urgent and meaningful job.

Key words:Intelligent Agent; Intelligent secretary; University Office Automation

1 引言

智能代理使用代理通信協(xié)議進(jìn)行信息交換，以實(shí)現(xiàn)問題的自動(dòng)解決[1]。換句話說，它是在用戶沒有明確具體要求的情況下，能根據(jù)用戶需要，代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作，如信息查詢、篩選、談判、管理等，并能推測(cè)用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃。自1985年國(guó)內(nèi)第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議以來，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)己在各行各業(yè)中大顯身手。為了實(shí)現(xiàn)高校工作的信息化、科學(xué)化管理和無紙化辦公，減少不必要的、繁雜的手工勞動(dòng)，提高行政辦公效率，疏通教職工信息獲取的渠道，加快教育體制改革的進(jìn)程。因此研究智能辦公自動(dòng)化系統(tǒng)就成為一件迫不及待而且富有意義的工作。

2 智能代理

由于代理的智能性將直接影響事務(wù)處理的效率，因此這就要求我們必需要了解代理是如何工作的，要了解代理中存在的限制和實(shí)現(xiàn)上的困難，也就是說，要從技術(shù)的角度出發(fā)來理解和掌握智能代理。

2.1 智能代理的概念

本文比較同意Wooldrige和Jennings在總結(jié)了前人關(guān)于智能代理領(lǐng)域的一些工作后提出的根據(jù)智能代理的特性從廣義和狹義兩個(gè)方面去理解智能代理定義的思想[2]。從廣義角度所做的定義我們又稱為智能代理弱概念，從狹義角度所做的定義我們又稱為智能代理強(qiáng)概念。由于強(qiáng)概念的技術(shù)實(shí)現(xiàn)還非常困難，當(dāng)前對(duì)強(qiáng)概念代理的研究主要集中在理論方面。

智能代理弱概念是從廣義角度來規(guī)定智能代理的特性。幾乎所有被稱為某某代理或某某主體的軟件和硬件系統(tǒng)都具有以下特性:(1)自制性(autonomy)、(2)社會(huì)能力(social ability)或稱可通信性(communicability)、(3)反應(yīng)能力(reactivity) (4)自發(fā)行為(pro-activeness)。在這種定義下，最簡(jiǎn)單的代理就是具有上述特性的一個(gè)計(jì)算機(jī)進(jìn)程，這個(gè)進(jìn)程可以簡(jiǎn)單到只是一個(gè)具有某種智能的子程序，能夠與別的代理進(jìn)行交換信息。智能代理的弱概念不僅適用于人工智能領(lǐng)域，而其廣泛的應(yīng)用到諸如人機(jī)界面、通信、并行工程、軟件工程、搜索引擎等領(lǐng)域。因此很多計(jì)算機(jī)軟件可以被納入到智能代理的范疇里來。例如幫助用戶處理過濾E-mail的郵件處理工具[3]。

2.2 智能代理的運(yùn)行原理

智能代理(Intelligent Agent)一般由目標(biāo)模塊、感知器、通信機(jī)制與協(xié)作機(jī)制、知識(shí)庫(kù)、控制模塊、推理模塊、效應(yīng)器以及類比模塊等組成，各個(gè)部分的作用和單Agent的工作過程如下：

感知模塊依據(jù)目標(biāo)模塊中的任務(wù)隨時(shí)主動(dòng)地接收網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息，并對(duì)信息進(jìn)行過濾、抽象、聚合，現(xiàn)有搜索引擎中的Robot就能部分實(shí)現(xiàn)感知模塊的功能；類比模塊將感知模塊所提取出來的符號(hào)及特征與知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)塊進(jìn)行模糊匹配，并用推理模塊及知識(shí)庫(kù)中的規(guī)則處理信息，形成新的知識(shí)塊；通信模塊完成任務(wù)的發(fā)送、傳遞處理信息及與其他Agent的相互通信；協(xié)作模塊使多個(gè)Agent能夠協(xié)同一致地完成工作，在沖突發(fā)生時(shí)，又能快速有效地協(xié)調(diào)沖突；目標(biāo)模塊中的任務(wù)初始又用戶建立，然后通過通信機(jī)制中動(dòng)態(tài)地變化，最終形成一個(gè)代表用戶意圖的概念空間，從而不斷地適應(yīng)用戶的需求；控制模塊是Agent的核心，他能綜合決策其他模塊的信息，針對(duì)目標(biāo)模塊中的任務(wù)列表，在一定的信息條件及行為準(zhǔn)則下，利用感知的信息及知識(shí)庫(kù)的知識(shí)塊，為任務(wù)求解做出有效的搜索過程、方法和問題狀態(tài)的轉(zhuǎn)移，控制各模塊的運(yùn)行，并將決策交由效應(yīng)器實(shí)施。圖1所示是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控代理工作：

2.3 智能代理的研究進(jìn)展

在人工智能研究中，智能代理概念的回歸、重提并不單單是因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到了應(yīng)該把人工智能各個(gè)領(lǐng)域的研究成果集成為一個(gè)具有智能行為概念的“人”，更重要的是因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到了人類智能的本質(zhì)是一種社會(huì)性的智能?，F(xiàn)在，關(guān)于代理的研究不僅得到了人工智能研究人員的關(guān)注，也吸引了數(shù)據(jù)通訊、人機(jī)界面涉及、機(jī)器人、并行工程等各領(lǐng)域研究人員的興趣。有人認(rèn)為：“基于智能代理的計(jì)算(Agent-Based-Computing，簡(jiǎn)稱ABC)將成為軟件開發(fā)的一個(gè)重要突破。”[4]關(guān)于智能代理和多代理系統(tǒng)的研究是一個(gè)具有廣泛參與面并且是生機(jī)勃勃的研究領(lǐng)域。

3 高校辦公自動(dòng)化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，社會(huì)進(jìn)步正在不斷加速，組織迫切需要一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源整合的高效的信息系

統(tǒng)，從而提升其管理水平[5]，辦公自動(dòng)化應(yīng)運(yùn)而生。

3.1 什么是辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化（Office Automation，簡(jiǎn)稱OA）。世界上較具權(quán)威的定義是美國(guó)麻省理工學(xué)院季斯曼教授對(duì)辦公自動(dòng)化的定義：辦公自動(dòng)化就是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)與行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)難以處理的數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)不明確的、包括非數(shù)字型信息的辦公事務(wù)處理的一項(xiàng)綜合技術(shù)。1985年，我國(guó)的專家學(xué)者在全國(guó)第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議上，經(jīng)過反復(fù)地比較和討論，將辦公自動(dòng)化定義為：辦公自動(dòng)化是基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)互連基礎(chǔ)上的分布式軟件系統(tǒng)，它利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷地使人的一部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。

3.2 高校辦公自動(dòng)化現(xiàn)狀及問題

進(jìn)入二十世紀(jì)九十年代中期以后，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，引發(fā)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，信息技術(shù)也進(jìn)入一個(gè)突飛猛進(jìn)的時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都必須緊跟時(shí)代的步伐，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提升現(xiàn)代化企業(yè)的管理能力，這一切導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)辦公自動(dòng)化產(chǎn)品的需求快速增長(zhǎng)，辦公自動(dòng)化開始進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展階段。但是在辦公自動(dòng)化發(fā)展的過程中也暴露出了很多問題，主要表現(xiàn)在投資大、效果不明顯、水平低、重復(fù)建設(shè)多、硬件投入多、軟件投入少、模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)等。造成這些問題的原因有多種:[6]

(1)對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的本質(zhì)作用缺乏必要的理解(2)對(duì)上馬系統(tǒng)期望過高，忽辦公自動(dòng)化發(fā)展的基礎(chǔ)(3)開發(fā)手段單一，平臺(tái)依賴性嚴(yán)重(4)技術(shù)含量低，創(chuàng)新設(shè)計(jì)少(5)為用戶考慮得少，軟件的柔性構(gòu)造功能較差(6)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

4 智能代理在高校辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的應(yīng)用

作為對(duì)以智能化的一種探索，本文將試著把智能代理引入到辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，并大膽提出一種叫做“智能秘書”的多智能代理系統(tǒng)模型(從每個(gè)客戶的角度)。

4.1 智能秘書及原理

“智能秘書”是一個(gè)多代理相互協(xié)作的智能代理系統(tǒng)，她能作為用戶的左膀右臂，幫用戶自動(dòng)處理一些日常事務(wù)，提醒用戶待辦的事宜，新文件、郵件到達(dá)時(shí)提醒用戶，在用戶離開辦公室時(shí)自動(dòng)幫用戶處理相關(guān)事務(wù)，也可以幫用戶把相應(yīng)的業(yè)務(wù)委托相關(guān)人員辦理；用戶可以啟用短信提醒，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的跟蹤辦公信息。每個(gè)用戶可以通過智能秘書模塊定制自己的智能秘書要做什么，并且各自的智能秘書各負(fù)其責(zé)，互不干擾。圖2所示是智能秘書模塊圖

智能秘書是一個(gè)多代理相互協(xié)作相互獨(dú)立自主運(yùn)行的系統(tǒng)，因此我們需要先從多代理模型、體系結(jié)構(gòu)及協(xié)商與協(xié)調(diào)出發(fā)了解一下多代理系統(tǒng)[7]。多Agent系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)影響著單個(gè)Agent內(nèi)部的協(xié)作智能的存在，其結(jié)構(gòu)選擇影響著系統(tǒng)的異步性、一致性、自主性和自適應(yīng)性的程度，并決定信息的存儲(chǔ)方式、共享方式和通信方式。體系結(jié)構(gòu)中必須有共同的通信協(xié)議或傳遞機(jī)制。對(duì)于特定的應(yīng)用，應(yīng)選擇與其能力要求相匹配的結(jié)構(gòu)，而Agent間的協(xié)調(diào)是保證系統(tǒng)能在一起共同工作的關(guān)鍵。協(xié)商與協(xié)調(diào)是多Agent研究的核心問題之一，因?yàn)橐宰灾鞯闹悄蹵gent為中心，使多Agent的知識(shí)、愿望、意圖、規(guī)劃、行動(dòng)進(jìn)行協(xié)商，以致達(dá)到協(xié)調(diào)，是多Agent的主要目標(biāo)[8]。

4.2 智能秘書在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的應(yīng)用模型

作為對(duì)辦公自動(dòng)化的智能化探索，本文試著把智能代理引入到以的應(yīng)用設(shè)計(jì)中，提出了一個(gè)由多智能代理構(gòu)成的智能秘書模型。我們這里從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度來討論智能代理。圖3所示是智能秘書結(jié)構(gòu)圖。

智能秘書應(yīng)用程序包括：智能秘書配置程序，它支持每個(gè)用戶通過設(shè)置擁有自己的“秘書”；智能秘書服務(wù)程序，它根據(jù)用戶的設(shè)置啟動(dòng)相應(yīng)的智能代理，協(xié)調(diào)智能代理之間的通信。

智能代理應(yīng)用程序:受智能秘書調(diào)配的多個(gè)智能代理的應(yīng)用程序。

知識(shí)庫(kù)：提供智能秘書的調(diào)配對(duì)象(各個(gè)代理)的基本信息及狀態(tài)；存放智能控制器進(jìn)行推理時(shí)需要的知識(shí)(規(guī)則)，這些知識(shí)主要是辦公系統(tǒng)的操作方法，行文的規(guī)范，由智能代理回寫來的一些常用的操作習(xí)慣等。

4.3 智能代理在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)

在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中以發(fā)收文的業(yè)務(wù)流程最為復(fù)雜，因?yàn)閰⑴c該類業(yè)務(wù)的角色類型多和用戶數(shù)量多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。文件傳遞幾乎是每個(gè)辦公人員日常工作的重心，他們常常會(huì)擔(dān)心幾個(gè)問題:文件傳給某人，他在不在?他是否能及時(shí)辦理，即使他不在，是不是委托了別人辦理，如果委托了別人辦理，所委托人能不能及時(shí)辦理，如果沒有委托人，我如果發(fā)給他，他能否及時(shí)知道我給他的文件，從而他回來的時(shí)候能夠及時(shí)辦理；如果他沒有委托人辦理，我不想再發(fā)給他了，能否及時(shí)提示我傳給其他人等等。引入“智能秘書”的文件傳遞是通過對(duì)高校的實(shí)際辦公特點(diǎn)、系統(tǒng)特點(diǎn)和用戶心聲，充分為用方便辦公考慮，而進(jìn)行的探索。

這里就以引入了智能秘書的文件的傳遞過程為例，說明智能代理是如何協(xié)助用戶工作的。圖4所示是在引入了智能秘書的文件的傳遞過程中，用戶A向用戶B傳遞文件到B辦理一般過程。

用戶A向用戶B傳遞文件，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)送”，調(diào)用代理online，檢查B是否在線，如果在線就把文件傳遞給B，B收到文件，這時(shí)B的智能秘書會(huì)根據(jù)B在智能秘書設(shè)置程序中設(shè)置的文件提醒方式，調(diào)用相應(yīng)的提醒代理，比如郵件提醒，那么它將調(diào)用代理send-mail，給用戶B發(fā)郵件提醒他，B看到提醒就會(huì)辦理文件；B如果不在線，online繼續(xù)檢查是否有離開辦公室設(shè)置，如果沒有，用戶A取消傳遞，A另選人；如果有離開辦公室設(shè)置，檢查是否有文件處理的委托人，如果有，則傳遞給文件的委托人；如果沒有，則提醒用戶A是否繼續(xù)，如果不繼續(xù)則A取消傳遞，A另選人；如果繼續(xù)則online通知A的智能秘書調(diào)用代理short-message發(fā)短信通知B，然后把文件傳遞到B。

4 結(jié)束語

本文針對(duì)智能代理在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用做了一定的探索，應(yīng)該通過進(jìn)一步的研究，完善智能秘書模型與語音提示技術(shù)結(jié)合；實(shí)現(xiàn)狹義的智能代理的思想，完成智能代理研究的終極目標(biāo)；推動(dòng)智能代理規(guī)范化、專業(yè)化、產(chǎn)品化，通用化的進(jìn)程而做更多的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] Modeling Socially Intelligent Agents， Bruce Edmonds， Center for policy Modeling， Manchester Metropolitan University， Manchester， United Kingdom， Applied Artificial Intelligence.1998.

[2] Microsoft Agent技術(shù)介紹:http://www.helperhome.com/agent/intro.asp. 26/3/2002.

[3] 劉貴全，等.一個(gè)基于Agent的協(xié)作式學(xué)習(xí)系統(tǒng)[J].中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào).2000.2.

[4] 趙英.用于網(wǎng)上信息智能檢索的Agent技術(shù)分析[J].情報(bào)科學(xué).2000.10.

[5] http://www.enet.com.cn/article/2005/1017/A20051017462723.shtml.

[6] 賀劍.辦公自動(dòng)化的發(fā)展與策略[M] .長(zhǎng)沙市郵政局出版社.2004.

[7] 蔡自興，徐光佑.人工智能及其應(yīng)用[M].清華大學(xué)出版社.2004.

[8] 凌云，王勛，費(fèi)玉蓮.智能技術(shù)與信息處理[M].科學(xué)出版社.2003.

收稿日期：2008-03-27

作者簡(jiǎn)介：劉廣帥，（1983-），男，河南省許昌人，華東師范大學(xué)2006級(jí)在讀研究生，研究方向：計(jì)算機(jī)教育應(yīng)用。