摘要：企業(yè)在引入企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和企業(yè)總體戰(zhàn)略取得一致是非常重要的。本文闡述了戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)模型的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域和對(duì)應(yīng)過程，提出了企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并分析了各指標(biāo)的涵義和評(píng)分方法。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)；戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)模型；指標(biāo)體系；ISS

中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044(2008)12-20000-00

Research onIndex System of Information System Strategy

CHEN Hong-juan

(School of Computer Science＆Technology，Xuzhou Normal University，Xuzhou 221116，China)

Abstract:That enterprise information system strategy and enterprise overall strategy get enterprise when leading into enterprise information system， is very important consistently. This article describes several key areas and corresponding process of the Strategic Alignment Model.The alignment evaluation index system of business strategy and information system strategy is proposed， the concept of index and scoring method are analyzed.

Key words: Strategy alignment evaluation;Strategic Alignment Model;Index system;ISS

1 引言

IT在企業(yè)運(yùn)營管理中的作用日益凸顯，由原來的輔助支持上升為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段這一戰(zhàn)略高度[1]。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)是指企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、組織基礎(chǔ)設(shè)施與流程、IT基礎(chǔ)設(shè)施與流程4個(gè)因素之間的相互適應(yīng)與集成的程度[2]。1992年，Henderson[3]分析了戰(zhàn)略匹配過程模型，Henderson[3]、、Venkatraman[4]等人提出了著名的戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)模型（Strategic Alignment Model，簡(jiǎn)稱SAM）。隨后Luftman[5]、Papp[6]等對(duì)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)過程和途徑進(jìn)行了研究，2000年Chan[7]等人提出了戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)度與企業(yè)績(jī)效和IT績(jī)效是緊密相關(guān)的。Segars[8]等分析提出了影響信息系統(tǒng)規(guī)劃成功的指標(biāo)。本文在已有研究成果的基礎(chǔ)上，通過對(duì)SAM相關(guān)領(lǐng)域及領(lǐng)域間相互關(guān)系的分析，建立了企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2 戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)領(lǐng)域

2.1 SAM研究領(lǐng)域

(1)外部領(lǐng)域

外部領(lǐng)域包括企業(yè)戰(zhàn)略和IS戰(zhàn)略兩部分。企業(yè)戰(zhàn)略指產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的定位選擇問題。由經(jīng)營范圍、核心能力和經(jīng)營管理制度三個(gè)要素組成。IS戰(zhàn)略指企業(yè)在IT市場(chǎng)中的定位選擇。包括技術(shù)范圍、系統(tǒng)能力和IT管理制度三個(gè)基本要素。

(2)內(nèi)部領(lǐng)域

內(nèi)部領(lǐng)域包括組織基礎(chǔ)設(shè)施與流程和IT基礎(chǔ)設(shè)施與流程兩部分。組織基礎(chǔ)設(shè)施與流程包括基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理技能三個(gè)要素。IT基礎(chǔ)設(shè)施與流程包括信息系統(tǒng)構(gòu)架、IT流程、IT技能三個(gè)要素。

2.2 領(lǐng)域間的相互關(guān)系

(1)戰(zhàn)略適配

戰(zhàn)略適配主要包括經(jīng)營戰(zhàn)略適配和IT戰(zhàn)略適配。經(jīng)營戰(zhàn)略適配指業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)、外部分的匹配，這是使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的關(guān)鍵過程。IT戰(zhàn)略適配要求理解IT戰(zhàn)略和相匹配的內(nèi)部信息系統(tǒng)構(gòu)架，通過不斷評(píng)估新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用前景，選擇合適的IT基礎(chǔ)設(shè)施支持IT戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)外部技術(shù)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。

(2)功能集成

功能集成主要包括戰(zhàn)略集成和運(yùn)營集成兩類，戰(zhàn)略集成指把面向競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略聯(lián)系起來，體現(xiàn)的是IT改造和支持企業(yè)戰(zhàn)略的能力。運(yùn)營集成指把內(nèi)部領(lǐng)域的組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、流程與相應(yīng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和流程進(jìn)行聯(lián)系，這種關(guān)系強(qiáng)調(diào)了組織需求與IT功能對(duì)應(yīng)性的重要性。

3 戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

3.1 戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)程度的衡量涉及到SAM的四個(gè)領(lǐng)域以及各領(lǐng)域間的相互關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、IT構(gòu)架體系、業(yè)務(wù)流程成熟度、管理技能、IT對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的作用、企業(yè)對(duì)IT的重視和支持程度等方面考慮戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)指標(biāo)體系的構(gòu)建，同時(shí)考慮到收集的數(shù)據(jù)要盡可能客觀、定量化且易獲取，業(yè)務(wù)流程成熟度和IT對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的作用可以通過IT應(yīng)用狀況、各部門的合作關(guān)系和具體的績(jī)效指標(biāo)的改善情況來體現(xiàn)，管理技能可以通過企業(yè)人力資源狀況來體現(xiàn)。因此本文總結(jié)出如表1所示的指標(biāo)體系。

3.2 戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)涵及評(píng)分方法

(1)A1：體現(xiàn)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境產(chǎn)生反應(yīng)的戰(zhàn)略行為。Miles和Snow提出的Miles和Snow模型[11]將企業(yè)對(duì)環(huán)境的反應(yīng)分為防御型、分析型、進(jìn)攻型、反應(yīng)型，對(duì)應(yīng)分值分為1-4分。

(2)A2：反映企業(yè)對(duì)信息化的重視程度。該指標(biāo)得分為下列兩項(xiàng)得分之和。<1>信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者地位：分為部門經(jīng)理、副總、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)四種情況分值分為1-4分。<2>信息化規(guī)劃的制定情況：分為沒有、分散在總體規(guī)劃中、單列信息化規(guī)劃三種情況，分值分為0-2分。

(3)B1:反映IT主管對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的貢獻(xiàn)。將其分為從不參加、偶爾參加、經(jīng)常參加三種情況，指標(biāo)分值分為0-2分。

(4)B2:反映IT主管對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的理解程度。將其分為從不參加、偶爾參加、經(jīng)常參加三種情況，指標(biāo)分值分為0-2分。

(5)C1:反映企業(yè)對(duì)信息化的投資力度。

指標(biāo)得分=?。

(6)C2:該指標(biāo)反映信息化基礎(chǔ)設(shè)施狀況。

指標(biāo)得分=?。

(7)C3:該指標(biāo)反映信息化協(xié)同應(yīng)用狀況。

指標(biāo)得分=?。

(8)D1:反映企業(yè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用狀況。通常辦公自動(dòng)化主要應(yīng)用于收發(fā)文管理、文件審批、信息發(fā)布、電子郵件、文檔管理、會(huì)議管理、知識(shí)管理幾大主要領(lǐng)域。指標(biāo)得分為調(diào)研企業(yè)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域個(gè)數(shù)。

(9)D2:反映IT對(duì)企業(yè)決策的支持程度。將其分為沒有、初級(jí)水平、中級(jí)水平、高級(jí)水平四種情況，分值分為從0-3。其中初級(jí)水平指IT為企業(yè)決策提供初步支持。中級(jí)水平指能開展數(shù)據(jù)分析處理，為企業(yè)決策提供有力的輔助支持。高級(jí)水平指采用人工智能專家系統(tǒng)，進(jìn)入管理決策智能化。

(10)D3:反映核心業(yè)務(wù)流程信息化的深廣度。將其分為沒有、初級(jí)水平、中級(jí)水平、高級(jí)水平四種情況，分值分為從0-3。其中初級(jí)水平指業(yè)務(wù)流程之間的信息流通不暢，在主要業(yè)務(wù)流程方面存在比較嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象。中級(jí)水平指信息化覆蓋80%以上的主要業(yè)務(wù)流程。高級(jí)水平指主要業(yè)務(wù)流程全部實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制。

(11)D4:反映IT對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的貢獻(xiàn)程度。IT對(duì)企業(yè)文化的作用一般有(a)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、(b)增強(qiáng)員工使命感、(c)提高員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同度、(d)提高工作的和諧度四方面。選項(xiàng)個(gè)數(shù)即為該指標(biāo)得分。

(12)E1:反映企業(yè)信息化人力資源條件。指標(biāo)分值用大專以上學(xué)歷的員工數(shù)占員工總數(shù)的百分比來表示。

(13)E2:反映企業(yè)對(duì)信息化學(xué)習(xí)的重視程度。分值由兩部分組成：專業(yè)IT人員每年平均培訓(xùn)時(shí)間；非專業(yè)IT人員平均培訓(xùn)時(shí)間。

(14)F1:該指標(biāo)反映信息化對(duì)于成本控制的改進(jìn)的貢獻(xiàn)程度。

指標(biāo)得分=（信息化建設(shè)前平均成本（采購成本+生產(chǎn)成本+銷售成本）-信息化建設(shè)后平均成本（同上））/信息化建設(shè)前平均成本

(15)F2:該指標(biāo)用于衡量營銷效益的改變。

指標(biāo)分值=(信息化建設(shè)后3年平均年凈利潤(rùn)-信息化建設(shè)前3年平均年凈利潤(rùn)）/信息化建設(shè)前3年平均年凈利潤(rùn)

(16)F3:該指標(biāo)用于衡量信息化對(duì)于提高市場(chǎng)地位的貢獻(xiàn)。

指標(biāo)分值=(信息化建設(shè)后3年平均年市場(chǎng)占有率-信息化建設(shè)前3年平均年市場(chǎng)占有率）/信息化建設(shè)前3年平均年市場(chǎng)占有率

4 結(jié)論

文中構(gòu)建了戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，分析了各指標(biāo)的涵義及評(píng)分方法。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立可以很大程度上幫

助企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)并及時(shí)調(diào)整，從而保證戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)性和有效性。

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收稿日期：2008-03-27

作者簡(jiǎn)介：陳宏娟（1978-），女，助教，學(xué)士，研究方向：復(fù)雜系統(tǒng)控制理論與應(yīng)用。