愛(ài)在敬老院

石景山區(qū)社會(huì)福利院

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不同凡響

北京石景山區(qū)社會(huì)福利院位于北京石景山區(qū)楊莊路，是一家社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，從表面看，北京石景山區(qū)社會(huì)福利院與其他的養(yǎng)老院并沒(méi)有特別不同：環(huán)境優(yōu)美，居住舒適、干凈整潔。但稍微細(xì)心的人們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的服務(wù)管理不同凡響。

醫(yī)務(wù)組郭主任擁有高級(jí)護(hù)理員“職稱”，這在全國(guó)也是鳳毛麟角。她說(shuō)，想要服務(wù)好老人，除了書(shū)本上的護(hù)理知識(shí)，還要學(xué)會(huì)觀察。只有細(xì)致入微的觀察，才能在老人發(fā)病之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，采取有效措施。初次接觸，要看老人的眼神是靈活還是呆滯；早晨體檢，要看老人的情緒是高漲還是萎靡不振；中午喂飯，要看老人吃得香甜還是胃口不佳；晚上睡覺(jué)，要看老人睡得安穩(wěn)還是煩躁不安。訓(xùn)練有素的護(hù)理員第一位的要求就是要有一雙敏銳的眼睛；此外則要善解人意，因?yàn)榉痰亩嗍前肷聿凰旎蛘甙c瘓的老人，多少存在著口齒不清、思維混亂的情況，另外老人多病難免有些心結(jié)。護(hù)理員講話排解就要特別注意，一句簡(jiǎn)單的交代，也要分場(chǎng)合地點(diǎn)，注意語(yǔ)氣輕重。石景山區(qū)社會(huì)福利院的員工都在自覺(jué)地按照企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為入住的老人提供服務(wù)。一個(gè)為老人翻身的程序需要經(jīng)過(guò)關(guān)窗、洗手、暖手、扶起、蓋被等近10道程序。而且特別要注意被服務(wù)對(duì)象的需要：例如關(guān)窗以及洗手后的暖手程序，就是根據(jù)臥床的老年人怕涼而特意設(shè)置的。

該院李聲才院長(zhǎng)說(shuō)，該院的管理標(biāo)準(zhǔn)就是根據(jù)員工日常積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，是全國(guó)首家參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)企業(yè)。統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)才能提高入住老人的生活質(zhì)量。

地址：北京市石景山區(qū)楊莊路西口

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：540元—1300元

服務(wù)特點(diǎn)：為推行民政部制定的老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)單位，已經(jīng)通過(guò)了“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”國(guó)家確認(rèn)。