背景:深圳某貿(mào)易公司招聘總經(jīng)理。該公司為私營(yíng)企業(yè)，有員工約400名左右。老板是企業(yè)法人，全資擁有該公司。

9.本公司的貨物全部由深圳貨運(yùn)站承運(yùn)，成都客戶指定他的貨物在廣州某物流公司發(fā)貨。本公司付深圳貨運(yùn)站每件4元的短途運(yùn)費(fèi)。某日，成都客戶來(lái)電說(shuō)發(fā)給他的37件貨他只收到20件，物流公司承認(rèn)貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失。成都客戶沒(méi)有時(shí)間去跟蹤此事，請(qǐng)我公司解決。你認(rèn)為此事該由誰(shuí)去解決？物流公司應(yīng)按產(chǎn)品的什么價(jià)格賠償？

題9答：

①由銷售部去解決。廣州物流公司為成都客戶指定物流公司，而“物流公司承認(rèn)貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失”。于是表面上看似一起“客戶投訴”，實(shí)質(zhì)上是一筆17件貨的 “新生意”， “買方”是廣州物流公司，于是由銷售部牽頭。②銷售部應(yīng)即刻說(shuō)服“成都客戶”接受補(bǔ)發(fā)17件貨。隨后與“廣州物流公司”協(xié)商銷售17件貨的“協(xié)議”并指定貨物發(fā)往“成都客戶”。③然后通知儲(chǔ)運(yùn)部安排發(fā)運(yùn)17件貨至“廣州物流公司”。④物流公司賠償額為這17件的總銷售額，加68元 (17×4)的深圳貨運(yùn)站至廣州物流的運(yùn)費(fèi)。若原與成都客戶的銷售合同中有“懲罰性條款”，則該罰款應(yīng)由物流公司承擔(dān)。

思考要點(diǎn):

①本題考邏輯思維能力，看頭腦是否嚴(yán)謹(jǐn)，清晰。②同時(shí)考察是否具有“銷售意識(shí)”(這對(duì)“總經(jīng)理”崗位十分重要)。③額外補(bǔ)充，從成都客戶“指定”廣州物流公司，而在該物流公司遺失貨物后卻又尋求我公司援助來(lái)看，該客戶對(duì)合同責(zé)任和義務(wù)的認(rèn)識(shí)較模糊，我司應(yīng)加強(qiáng)與該客戶所簽合同的嚴(yán)謹(jǐn)性。同時(shí)關(guān)注一下貨物丟失和貨物保險(xiǎn)條款。

10.深圳某公司在上海設(shè)有辦事處，華東地區(qū)五家經(jīng)銷商的貨物配送均由上海辦事處發(fā)送。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你認(rèn)為可行的配送方式。

題10答：

①優(yōu)先考慮設(shè)立華東(位于上?；蚪K)配送中心，就近發(fā)送，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②在人力資源、管理機(jī)制和資金條件不具備的情況下，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將在華東區(qū)設(shè)立分銷中心納入中長(zhǎng)期計(jì)劃。③過(guò)渡階段，上海辦事處的主要職責(zé)是維護(hù)和壯大五家經(jīng)銷商的市場(chǎng)占有率，并盡可能利用經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)、資金和人員。④具體事宜由上海辦事處和公司儲(chǔ)運(yùn)部協(xié)作，并階段性評(píng)估、適時(shí)調(diào)整。

思考要點(diǎn):

①此題應(yīng)出給辦事處經(jīng)理或儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理。若老板“刻意”出給了“總經(jīng)理應(yīng)聘者”，則必是欲考核應(yīng)聘者的戰(zhàn)略眼光和市場(chǎng)感覺(jué)。②華東五省市(含上海、浙江、江蘇……)為國(guó)內(nèi)最發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)區(qū)，具有巨大市場(chǎng)潛力，且具有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)示范效應(yīng)，故一向是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重中之重。因公司地處邊遠(yuǎn)的深圳，發(fā)貨不是很迅速便利，故早日建立華東配送中心，提高運(yùn)輸效率、配送服務(wù)質(zhì)量，是主導(dǎo)市場(chǎng)，提高綜合效益的關(guān)鍵。若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先在華東區(qū)建廠或設(shè)立配送中心必將大大削弱區(qū)域公司競(jìng)爭(zhēng)力，最終導(dǎo)致整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓。

（摘自《商界評(píng)論》）