服裝也需要“望聞問切”?難道服裝也會“生病”?對!在服裝救治師看來，縮水、掉色、串色等就是服裝的“疾患”。為此，專門為衣服“治病”的服裝醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生。26歲的南京姑娘伊蓉投資的洗衣店遭遇挫折后，獨(dú)自一人跑到加拿大學(xué)習(xí)給服裝救治技術(shù)，很快南京第一家服裝醫(yī)院在秦淮區(qū)誕生，門面雖小，但年利潤突破30萬元。

衣物救治作為一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，其前途不可限量，因此伊蓉打算做服裝醫(yī)院連鎖，準(zhǔn)備將產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步做大。

欲哭無淚，開干洗賠多賺少

2005年元旦，我踏入婚姻的殿堂，跟隨丈夫回南京創(chuàng)業(yè)。當(dāng)初認(rèn)為開干洗店幾乎沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，只要選擇一個(gè)好小區(qū)，每家業(yè)主都可能成為潛在的客戶。

按照這樣的思路，我開始了選點(diǎn)和市場調(diào)查，落點(diǎn)在某高檔小區(qū)旁、一家準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓的干洗店里，蹲守了3天，證實(shí)店內(nèi)的確如老板所說，每天有500多元的營業(yè)額后，盤下了這家干洗店。如果按每天500元營業(yè)額計(jì)算，除去各項(xiàng)成本支出，每個(gè)月保守估計(jì)也有7000元的收益。一時(shí)，我被小店的美好前景陶醉了。

但接店不久，麻煩就出現(xiàn)了。

一天，一位小姐送來一條亞麻連衣裙，裙子由土黃色、淺橙色、深橙色3塊布料縫制而成，式樣簡單大方，標(biāo)簽上寫明可以手洗，但沒有注明是否可以干洗。由于剛剛開店，我干洗的經(jīng)驗(yàn)十分有限，按正常程序?qū)⒁路上春?，發(fā)現(xiàn)這條裙子的深色布料掉色，將相鄰的淺色布料染花了，還把另外幾件同洗的衣服染了。我將其他衣服重新洗了一遍，幸運(yùn)的是，這些衣服都煥然一新。我又把那件肇事的連衣裙單獨(dú)干洗了一次，卻發(fā)現(xiàn)，舊的痕跡淡去，新的染痕又出現(xiàn)。

我欲哭無淚，不知怎樣向客人交代。

幾天后，那位小姐興沖沖地來取衣服，我硬著頭皮向她解釋，連衣裙被我洗壞了，我會賠償她的損失。她看了我半天，似乎沒明白我在講什么，然后說：“請把衣服拿給我看看?！蔽胰〕鼋?jīng)過專業(yè)熨燙之后已經(jīng)舒展開的“花”裙子。她一下子愣在那兒，臉色越來越難看。我又一次向她道歉，并提出賠償。她回過神來，抓起裙子沖出店門。我看到她一邊給車打火、系安全帶，一邊抹眼淚，車子疾馳而去。

我呆立在原地，十分自責(zé)。這件衣服對她或許有什么特殊含義，我寧愿她獅子大開口索賠，那樣我會好過一些。

誰知一波未平，一波又起。一天，一個(gè)小伙子拿著一條干洗過的褲子來找我，說我把他的褲子洗壞了。一般來說，小姐千奇百怪的衣服容易出問題，男人的西服、褲子之類的都很好打理。他指給我看，褲子后面有道劃痕，說他送來之前沒有這道痕。我向他解釋，干洗以及熨燙過程不可能讓衣服出現(xiàn)劃痕，這樣的痕跡往往是人坐到哪里時(shí)劃的，而他堅(jiān)持那是我給洗出來的。

遇到這種事，爭論是沒用的。我問他：你想怎么樣?他說我應(yīng)該賠他。我點(diǎn)點(diǎn)頭，拿出支票本，問他褲子值多少錢。他看我如此干脆，有些難以置信，想了想，說是花了100塊買的。我看看他，又看了看那條普通布料、普通牌子、最多值50元的褲子。他不自然地重復(fù)了一句：“我花100元買的。”我開好支票，遞給他。他接過支票，拿起褲子就要走。我讓他把褲子留下，干洗店賠償了以后，該衣物就屬于干洗店了?？伤谷徽f：“你要這條褲子干什么?你又不能穿，我還要拿回去穿呢!”

不僅如此，前臺的問題同樣很多。店員接貨時(shí)沒有仔細(xì)檢查衣服、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，洗好交貨時(shí)顧客要求干洗店賠償。開業(yè)第一個(gè)月，前后贈給顧客4000余元——這一個(gè)月算白干了。

在與其他同行的交流中，我才知道，所有的干洗店都面臨同樣的問題。有些干洗店每月要賠七八件衣服。起初，我也曾想通過加強(qiáng)管理來改善這種情況，但實(shí)際情況是，管理只能從一個(gè)方面進(jìn)行改善。干洗行業(yè)人員素質(zhì)不高，洗滌技術(shù)不好，再加上干洗店洗衣量大，串色、搭色的情況幾乎無法避免，很多干洗店做不到半年便放棄了。

海外取經(jīng)，開一家服裝“醫(yī)院”

在艱難維持了半年之后，我決定退出干洗這個(gè)行業(yè)，恰時(shí)我的一個(gè)朋友從加拿大回來，我向她談起了我做干洗店生意的苦悶。她說，加拿大有一種服裝醫(yī)院，她有幾件高檔衣服在自己家里洗縮水和搭色了就是去那里救臺的，盡管價(jià)格貴，但效果非常好。

我一聽眼前一亮，現(xiàn)在干洗店面臨的最難解決的問題就是經(jīng)常洗壞衣服要賠償，而一件衣服經(jīng)常都上千元，如果我也會這個(gè)技術(shù)，能解決現(xiàn)在干洗店的問題，那所有的干洗店都要來找我當(dāng)醫(yī)生，南京上萬家干洗店，這個(gè)市場不得了。

我跟丈夫商量了一下，決定過去學(xué)習(xí)技術(shù)，來到加拿大，盡管這里風(fēng)光秀美，但我沒有任何玩的想法，當(dāng)天便匆匆趕到了那家服裝醫(yī)院，我立即被當(dāng)前的景象驚呆了：

一家60多平米的服裝醫(yī)院，架子上掛滿了上百件高檔衣服，前臺一個(gè)衣著整潔的漂亮小姐正在接貨，價(jià)格表上，一件衣服的救洽價(jià)格大約為衣服價(jià)值的十分之一，這個(gè)價(jià)格比干洗店洗滌衣服的價(jià)格高出10倍以上。有五六個(gè)穿著非常得體的太太正在排隊(duì)給“醫(yī)生”看自己的衣服。這樣一個(gè)小店，一天的營業(yè)額竟然是一個(gè)普通干洗店的10倍左右。

我等了四個(gè)小時(shí)，“醫(yī)生”終于有空了，“醫(yī)生”告訴我，她只負(fù)責(zé)前臺接貨，真正的醫(yī)生是在郊外的廠房里。他告訴我地址，我獨(dú)自來到郊區(qū)的廠房，在這里，我終于見到了醫(yī)生，是一位40多歲的中年人，他告訴我，他很喜歡服裝，每天要給30多件服裝看病，已經(jīng)是當(dāng)?shù)氐母蝗肆?。得知我從中國來，他很歡迎我，并只收了我一半的學(xué)習(xí)費(fèi)用。

我在加拿大呆了幾個(gè)月，這些天都在學(xué)習(xí)基本技術(shù)。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，洗滌行業(yè)太高深了，還涉及到紡織等行業(yè)的各種知識，短短時(shí)間內(nèi)我只學(xué)了皮毛，師傅告訴我，讓我回國后多練習(xí)。我們通過視頻還可以現(xiàn)場交流。

回國后，我租了一間廠房，購買了需要的設(shè)備后，我開始在廠房練習(xí)基本功，我把所學(xué)的也教給丈夫，我們開始一起研究，在廠房苦練。我們的衣服成了實(shí)驗(yàn)品，故意在衣服上制造了很多事故；串色、縮水、被漂水弄傷等，然后再救臺。由于是才開始練習(xí)，很多都不成功，有十幾件衣服都報(bào)廢了。

這段時(shí)間，我們夜以繼日地在廠房苦練，經(jīng)常凌晨兩三點(diǎn)才回家，部分時(shí)間我都以泡面充饑，在廠房里一遍又一遍地用自己的衣服來做實(shí)驗(yàn)。功夫不負(fù)有心人，服裝救治的成功率超過了90％。

2007年2月，我的“服裝醫(yī)院”在南京秦淮區(qū)正式開張。由于擔(dān)心開業(yè)初期成本太高、壓力大，這一次選擇了每月3500多元租金、位置稍偏的門面。因?yàn)?，在我看來，自己的服裝醫(yī)院在周圍是獨(dú)門生意，口碑比門面位置更加重要。

新興行業(yè)有利有弊。雖然只此一家，但又苦于了解的人不多，剛開業(yè)時(shí)生意并不好，面對一周500余元的營業(yè)額，老公和我都有些焦急?？紤]到是因?yàn)樽约旱男麄鞴ぷ鳑]有到位，許多干洗店也許還不知道有這樣一家服裝醫(yī)院。于是，我招聘兩個(gè)業(yè)務(wù)員，印制了一些宣傳單，直接發(fā)放到各干洗店，介紹這項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于其能為干洗店解決實(shí)際問題，很快，我的服裝醫(yī)院便在干洗店圈子內(nèi)小有名氣，我也是初嘗成功的滋味。

淡季不是末日，未來更不是夢

進(jìn)入5月，干洗業(yè)的淡季到了。一般來說，干洗店淡旺季的營業(yè)額會相差七八倍。干洗店接的衣服少了，弄壞的自然也就更少了，我的服裝醫(yī)院生意又走入低谷。

為了讓自己的生意在干洗業(yè)的淡季突圍，我連續(xù)幾天在南京各大服裝批發(fā)市場轉(zhuǎn)悠。幸運(yùn)的是，那天我在一家服裝批發(fā)市場見兩名服裝批發(fā)的女老板正為自己因積壓而面料發(fā)黃的服裝發(fā)愁。如果便宜處理，幾千條裙子虧下來不是個(gè)小數(shù)目；但裙子面料發(fā)黃，想不虧本賣出去，又幾乎不可能。見此，我馬上將服裝醫(yī)院的業(yè)務(wù)介紹給兩位老板，并表示先帶一條裙子回廠處理，請兩位老板看了效果再作決定。

第二天，當(dāng)兩位服裝老板看到我處理過的裙子時(shí)，既驚訝又意外，當(dāng)即決定，把4000條裙子按每條15元的價(jià)格交給我的“服裝醫(yī)院”補(bǔ)救。這一筆生意，花了兩個(gè)月時(shí)間，我賺了6萬元。更重要的是，我借此打開了一扇新的客戶窗口：通過這兩個(gè)服裝老板，本地不少老板都知道了我的這家專為衣服“治病”的服裝醫(yī)院。

這筆成功的生意讓我清楚地意識到淡季并不是末日，服裝醫(yī)院的市場潛力很大，只要不斷尋找，便會贏得更廣闊的客戶群。而只有這樣，才能真正讓自己的服裝醫(yī)院站住腳跟，并做得更大更好。

在接下來開拓市場的過程中，我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，不光干洗店會遇到洗壞衣服顧客要求賠償?shù)那闆r，商場服裝專柜也有這樣的煩惱。一些顧客由于洗滌方式不當(dāng)，將買回去的名牌衣服洗壞了，又找到專柜要求調(diào)換或賠償，讓這些專柜苦惱不已。

在了解至這樣的情況后，我感到這又是一個(gè)大市場。于是，我和職員挨個(gè)與各大商場名牌專柜聯(lián)系。這樣一來，只要各專柜人員遇到類似問題，而廠家又不負(fù)責(zé)調(diào)換的情況時(shí)，便會直接與我的服裝醫(yī)院聯(lián)系。

很快，服裝醫(yī)院在商場專柜的市場也打開了。不僅商場賣出去的衣物，還不時(shí)有顧客將自己的名牌衣服拿到服裝醫(yī)院尋求幫助。這些名牌衣服價(jià)值不菲，救治費(fèi)也就十分可觀。

服裝醫(yī)院漸漸走上了正軌，每月的營銷額都能突破萬元。對于今后的發(fā)展，我計(jì)劃開連鎖店。我的目標(biāo)也不僅僅是開服裝醫(yī)院，市場是做出來的，必須要靠挖掘才會顯現(xiàn)。我相信我的未來不是夢。