奧運(yùn)會(huì)期間，交通銀行集中全行力量，熱忱投入到奧運(yùn)金融服務(wù)中，總行統(tǒng)一部署和要求，各分行細(xì)化方案，努力做到措施到位、落實(shí)到位，使得奧運(yùn)金融服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序，平穩(wěn)推進(jìn)。

全行集中力量，熱忱投入到奧運(yùn)金融服務(wù)中

隨著奧運(yùn)比賽全面展開(kāi)，大批各國(guó)賓客來(lái)臨，交行的奧運(yùn)賽事所在地分行，增加人力投入，集中接待大量境外個(gè)人客戶，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜面、代兌機(jī)構(gòu)以及自助設(shè)備等渠道辦理的外匯業(yè)務(wù)量有所增加。7月20日至8月20日，北京分行共辦理外幣現(xiàn)鈔和旅行支票兌換業(yè)務(wù)19764筆，折合778.52萬(wàn)美元；ATM外卡取現(xiàn)29546筆，交易金額3920.43萬(wàn)元。上海分行共辦理結(jié)匯25萬(wàn)余美元，購(gòu)匯4萬(wàn)余美元，存取款1.79萬(wàn)美元，速匯金3923美元，得利寶8000澳元，外幣兌換3.85萬(wàn)美元。其他奧運(yùn)賽區(qū)城市分行也接待國(guó)外客戶，并辦理各類業(yè)務(wù)多筆。

北京分行多次啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案做好奧運(yùn)服務(wù)工作。馬連道支行為3個(gè)團(tuán)隊(duì)、共30多位巴西游客同時(shí)辦理了15筆、近6萬(wàn)美元境外個(gè)人結(jié)匯業(yè)務(wù)；酒仙橋支行為40人的俄羅斯旅游團(tuán)辦理完成25000美元的現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)；石景山支行為260余名“巴黎－北京自行車(chē)遠(yuǎn)征團(tuán)”客人，辦理了10筆現(xiàn)鈔兌換及1筆旅行支票兌換業(yè)務(wù)，共計(jì)4970歐元，辦理外卡取現(xiàn)13筆，合計(jì)人民幣26000元。以上業(yè)務(wù)，3個(gè)支行均用一個(gè)小時(shí)左右時(shí)間快速辦完。

一線員工精心營(yíng)造優(yōu)美整潔的服務(wù)環(huán)境，用熟練的英語(yǔ)熱情接待各國(guó)來(lái)賓，并為他們提供高效優(yōu)質(zhì)的各類服務(wù)，好人事跡不斷。如北京分行熱情接待負(fù)有腿傷的瑞士客戶；通過(guò)多方尋找，及時(shí)歸還《南瑞典日?qǐng)?bào)》駐上海站的境外記者遺失的手機(jī)一部；為奧地利總統(tǒng)夫人急速取回在長(zhǎng)城飯店ATM機(jī)被吞的境外卡，良好的服務(wù)得到相關(guān)單位和人士的認(rèn)可與感謝。多位國(guó)外客戶寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信及與員工合影留念。此外，深圳分行除了為國(guó)外客戶辦理外幣兌換、速匯金、結(jié)匯等業(yè)務(wù)外，為方便國(guó)外客戶在中國(guó)旅游、預(yù)定酒店，還積極向客戶介紹交行借記卡和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能，并教會(huì)多名外國(guó)客戶使用交行網(wǎng)銀。西安分行熱忱接待剛看完奧運(yùn)比賽的國(guó)外游客，主動(dòng)向其介紹中國(guó)的歷史文化。其他分行在辦理業(yè)務(wù)之余，了解到客戶的購(gòu)物、旅游等需求后，主動(dòng)為其提供地圖、指明路線等額外服務(wù)，贏得客戶的真誠(chéng)贊譽(yù)。

“95559”外語(yǔ)服務(wù)竭誠(chéng)為外賓和柜面提供幫助與支持

奧運(yùn)會(huì)期間，交行客服中心共受理英語(yǔ)來(lái)電63筆，多語(yǔ)種來(lái)電53筆，均得到及時(shí)有效處理。來(lái)電城市包括北京、上海、天津、南京、鄭州、深圳、大連、廈門(mén)、武漢、杭州、蘇州、常州和浙江金華等，主要涉及自助設(shè)備吞卡及長(zhǎng)短款、太平洋卡賬戶查詢、太平洋卡掛失、匯入?yún)R款查詢、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、外匯兌換、更換存折和信用卡使用咨詢等。其中，多語(yǔ)種座席受理俄語(yǔ)來(lái)電多筆，并為俄羅斯旅游團(tuán)翻譯了北京分行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整通知；受理韓國(guó)客戶來(lái)電多筆，為其介紹網(wǎng)銀功能并翻譯部分網(wǎng)銀頁(yè)面；受理德、法、日、西班牙等其他語(yǔ)種多筆，協(xié)助各家分行為其辦理業(yè)務(wù)。交行客服中心的英語(yǔ)和多語(yǔ)種服務(wù)為全行奧運(yùn)期間柜臺(tái)服務(wù)提供了及時(shí)有效的幫助和支持。

多措并舉以確保營(yíng)運(yùn)安全

奧運(yùn)會(huì)期間，為確保營(yíng)運(yùn)安全和服務(wù)到位，交總行統(tǒng)一部署和要求，各分行細(xì)化方案，努力做到措施到位、落實(shí)到位。上海分行以“奮戰(zhàn)六十天，確保奧運(yùn)安全”為目標(biāo)，重點(diǎn)對(duì)自助（區(qū)）銀行施行夜間安全管理，每日通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程電視監(jiān)控進(jìn)行安全夜巡；實(shí)行有事即報(bào)、大事專報(bào)、續(xù)報(bào)的制度，以實(shí)時(shí)掌控安全情況；明確要求監(jiān)控條線增加硬盤(pán)、將錄像資料單獨(dú)保存三個(gè)月。沈陽(yáng)分行組織各部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)的員工簽署奧運(yùn)服務(wù)保障承諾書(shū)；烏魯木齊分行實(shí)施早晚接送庫(kù)、上門(mén)收款工作的安保措施；成都分行強(qiáng)化日間和夜間的安全巡查工作；武漢分行加大安全管理力度，保證奧運(yùn)期間自助設(shè)備正常運(yùn)行，每晚19：00至22：00派專人到自助銀行巡查，重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備插卡口、出鈔口等部位情況；杭州分行建立自助設(shè)備維修檔案，改進(jìn)故障修復(fù)流程和做好巡檢工作。