你言語(yǔ)得體，舉止優(yōu)雅，客戶(hù)正微笑望著你，話(huà)題正投機(jī)。這時(shí)，你聽(tīng)見(jiàn)一種奇怪的聲音，立刻意識(shí)到發(fā)生了什么，臉立刻漲紅……你只想時(shí)光倒流，回到完美時(shí)刻……這已經(jīng)不重要了，應(yīng)付后果才是真正的考驗(yàn)!

拜訪(fǎng)重要客戶(hù)，是高級(jí)經(jīng)理_人得心應(yīng)手的事，但就算是最資深最老練的高手，亦難免會(huì)遭遇意外狀況。生活總是會(huì)偶爾和我們開(kāi)個(gè)玩笑，但狀況一旦發(fā)生，之后的結(jié)果卻絕對(duì)是災(zāi)難性的，小則影響一次合作，大則令你在別人心目中的形象崩塌。也許你已經(jīng)知道一些很“安全”的應(yīng)對(duì)方式，在這里，《品位》教你更高段的招數(shù)。

突發(fā)狀況：“臉盲癥”發(fā)作

Evan 28歲

市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理

一次酒會(huì)上，正和人聊得高興，突然來(lái)了一個(gè)人，他很客氣地跟我們打招呼。目光特別在我的臉上停留了有半分鐘……他說(shuō)：“你好，Evan小姐，很久不見(jiàn)?！?/p>

我張了張口，脫口而出：“王經(jīng)理好?！睕](méi)想到他愣了一下，莫名其妙地看著我，末了說(shuō)：“對(duì)不起，我姓黃……”

“安全措施”：趕緊道歉，然后更加熱情地對(duì)待對(duì)方，以表示歉意及重視。缺點(diǎn)是可能讓對(duì)方更“難忘”你的疏忽。

《品位》支招：科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，“臉盲癥”并非發(fā)生在極少數(shù)人身上，全世界2％～3％的人有不同程度的面部識(shí)別障礙。如果是重要客戶(hù)，可能會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不夠重視他，甚至危及合作。

招數(shù)一：不失矜持地說(shuō)：哎呀，我剛記個(gè)人的電話(huà)號(hào)碼，他就是王經(jīng)理，您的突然光臨讓我沒(méi)有防備，所以話(huà)不經(jīng)大腦就出來(lái)了……

招數(shù)二：立刻以笑臉接上他的話(huà)我知道，你是黃經(jīng)理，有什么問(wèn)題嗎?我一直記得您呢……輕松轉(zhuǎn)移話(huà)題……

突發(fā)狀況：很想去洗手間

ShanIa 32歲

項(xiàng)目總監(jiān)

和客戶(hù)談事情，氛圍不錯(cuò)，就會(huì)忍不住會(huì)多喝幾杯。正說(shuō)到關(guān)鍵處，大家都興致高昂，一時(shí)收不住口，我的肚子卻不甘寂寞地鬧騰開(kāi)了……對(duì)面那個(gè)重要人物還在侃侃而談，此時(shí)離席必然大煞風(fēng)景，怎么辦?怎么辦?

“安全措施”：趁話(huà)題進(jìn)行到一個(gè)停頓點(diǎn)，站起來(lái)和大家抱歉地說(shuō)：“你們聊，我先去下洗手間。”缺點(diǎn)是可能引起對(duì)方心里的一點(diǎn)小小不舒服。

《品位》支招：丹麥貴族TvchoBrahe在一次宴會(huì)中內(nèi)急，但由于在當(dāng)時(shí)離席是貴族傳統(tǒng)禮儀中非常失禮的行為，所以他一直憋尿而造成發(fā)炎，最終導(dǎo)致了自己的死亡。當(dāng)然我們不至于到這個(gè)程度。那么該怎么辦呢?

招數(shù)一：事先準(zhǔn)備條短信，比如“請(qǐng)速來(lái)電”。悄悄發(fā)給某個(gè)熟人或者朋友，等電話(huà)響的時(shí)候趁機(jī)離席去洗手間……

招數(shù)二：假裝很投入地傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，聽(tīng)到“情不能已”時(shí)，“不小心”滴落點(diǎn)飲料在手背上，然后站起來(lái)說(shuō)：“哎呀，你看我聽(tīng)得太投入了，居然這樣失禮了，不好意思，我去一下洗手間馬上就來(lái)，你們繼續(xù)……”

突發(fā)狀況：投其所好失誤了

Vivian 30歲

總裁助理

我到的時(shí)候，對(duì)方剛接待完一個(gè)客戶(hù)，看上去有點(diǎn)疲憊。于是我習(xí)慣性地調(diào)整氣氛，看到桌上擺著的高爾夫雜志，滿(mǎn)臉堆笑地稱(chēng)贊了兩句，沒(méi)想到她的臉色卻更加陰沉嚴(yán)肅，半晌后我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，那本雜志，是一個(gè)剛走掉的，對(duì)方十分討厭的客戶(hù)留下的……

“安全措施”：簡(jiǎn)單地迅速轉(zhuǎn)移話(huà)題。缺點(diǎn)是不自然，容易讓對(duì)方覺(jué)得你不夠真誠(chéng)，見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵。

《品位》支招：先建議養(yǎng)成個(gè)好習(xí)慣，那就是不要輕易夸獎(jiǎng)對(duì)方身邊的任何物件或者人事，除非你確定他的喜好。

招數(shù)一：轉(zhuǎn)換話(huà)題，比如：“我覺(jué)得這雜志雖然有不錯(cuò)的地方，但是大方向還是很有問(wèn)題……”然后把雜志往邊上一放，說(shuō)：“既然沒(méi)什么意思，咱們就不談它了……”

招數(shù)二：風(fēng)趣地自嘲：“看來(lái)我的品味有問(wèn)題，昨天朋友還說(shuō)我怎么越來(lái)越缺乏審美了，以后還請(qǐng)您提點(diǎn)我的鑒賞能力呢?！?/p>

突發(fā)狀況：為他“頂罪”嗎

Sherry 28歲

HR經(jīng)理

在電梯里碰見(jiàn)即將一起開(kāi)會(huì)的其他公司的領(lǐng)導(dǎo)，過(guò)了10樓后，電梯里就剩下我們兩個(gè)了，此時(shí)我突然聽(tīng)見(jiàn)很響亮的聲音，然后一股眾所周知的味道撲鼻而來(lái)……對(duì)方有點(diǎn)臉紅，更尷尬的人卻是我。怎樣讓一切像沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣呢?“安全措施”：通常是裝沒(méi)看見(jiàn)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，若無(wú)其事。缺點(diǎn)是對(duì)方有可能耿耿于懷，頂罪不當(dāng)更會(huì)給對(duì)方留下阿諛?lè)畛械挠∠蟆?/p>

《品位》支招：客戶(hù)在關(guān)鍵時(shí)刻出點(diǎn)不太雅觀的小狀況是很常見(jiàn)的事情。你不能像對(duì)待朋友一樣，一笑而過(guò)。如果頂罪方法不當(dāng)，又容易損了你自己的形象。

招數(shù)一：站起來(lái)，笑一笑對(duì)大家說(shuō)一“不好意思啊…我昨天吃了好多豆子和大蒜，現(xiàn)在要去趟洗手間，你們繼續(xù)聊……”

招數(shù)二：如果是在電梯里，而且就你們兩個(gè)，你可以很大方地，用輕松詼諧的語(yǔ)氣笑著對(duì)對(duì)方說(shuō)：“沒(méi)事，我也老這樣，沒(méi)什么大不了的，你說(shuō)是吧……”

突發(fā)狀況：完美告別是考驗(yàn)

Rianne 35歲

銷(xiāo)售總監(jiān)

談項(xiàng)目、談合同的時(shí)候并非每次都很“正經(jīng)”，跟客戶(hù)套近乎也是家常便飯，往往聊得投緣了，感情增加了，一切事情就相對(duì)好辦了。但這次可不是這樣了，出什么狀況了呢?原來(lái)我們提到的話(huà)題太有趣了，加上喝多了酒，跑題跑得家也找不到了，但今天的計(jì)劃還有多項(xiàng)“未完成”，我可是要通過(guò)這一次飯局完成工作任務(wù)的啊。

“安全措施”：找機(jī)會(huì)插入話(huà)題，提醒對(duì)方該談的工作還沒(méi)談。缺點(diǎn)是容易令對(duì)方突然失去興致，適得其反。

《品位》支招：和客戶(hù)談得太投機(jī)，有時(shí)是好事，有時(shí)就會(huì)誤事。忘乎所以固然說(shuō)明大家親近、放得開(kāi)，但跑題卻不那么好玩。

招數(shù)一：主動(dòng)提議既然興致正好，不如換個(gè)地方繼續(xù)喝茶……(如是夜晚，盡量別去酒吧)，等到了茶樓，剛才的勁頭冷卻了，可以緩慢轉(zhuǎn)移到“預(yù)訂計(jì)劃”內(nèi)容中去。

招數(shù)二：半途借口去次洗手間，聯(lián)絡(luò)要好朋友，關(guān)照她過(guò)一會(huì)兒來(lái)個(gè)電話(huà)，然后當(dāng)對(duì)方面說(shuō)：“對(duì)不起，我接個(gè)電話(huà)。”然后假裝是老板來(lái)電，催問(wèn)計(jì)劃之事情，讓對(duì)方意識(shí)到自己的難處……