近年來，盡管有人常用“井噴”來形容新車市場(chǎng)，但它的發(fā)展還是比不上二手車市場(chǎng)來得迅猛。到2007年，中國(guó)二手車市場(chǎng)也開始迅速膨脹，交易量增速超過新車6.37個(gè)百分點(diǎn)。為了讓消費(fèi)者得到專業(yè)化的二手車服務(wù)，一汽豐田與中國(guó)市場(chǎng)上的“實(shí)力派”企業(yè)紛紛推出品牌二手車業(yè)務(wù)。品牌汽車企業(yè)憑借其規(guī)范便利的服務(wù)和用戶信任度在市場(chǎng)中凸顯出優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，“一汽豐田安心二手車”又成為國(guó)內(nèi)品牌二手車的領(lǐng)先者之一。

置換認(rèn)定店彰顯服務(wù)品質(zhì)

對(duì)于最早在營(yíng)銷中打出“二手車殘值”牌的一汽豐田汽車銷售有限公司來說，在經(jīng)營(yíng)二手車置換業(yè)務(wù)的過程中，為了確保顧客得到統(tǒng)一高水準(zhǔn)的置換服務(wù)，一汽豐田創(chuàng)新性地引進(jìn)了“二手車置換認(rèn)定店”制度。該制度最大的特色是以顧客需求為導(dǎo)向，不僅推出了“全品牌置換方案”，更以“專業(yè)、透明、標(biāo)準(zhǔn)、便捷”為自身所遵從的服務(wù)理念，憑借專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)、透明公道的評(píng)估報(bào)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化待客模式以及便捷的一站式置換流程為客戶切實(shí)免除了后顧之憂?！岸周囍脫Q認(rèn)定店”制度的創(chuàng)立使一汽豐田突破了國(guó)內(nèi)二手車交易的“短板”。從一汽豐田08年高速增長(zhǎng)的置換業(yè)務(wù)來看，以上這些與眾不同的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)使一汽豐田置換認(rèn)定店贏得了越來越多顧客的信任。為保證認(rèn)定店能持續(xù)為顧客提供安心置換服務(wù)，一汽豐田制定了專門的年度更新制度，在年度考核中沒有達(dá)到要求的經(jīng)銷店將被取消認(rèn)定店資格，每年將有10％左右的經(jīng)銷店被評(píng)定為不合格店并被淘汰。為了保證對(duì)顧客的專業(yè)化服務(wù)，一汽豐田置換認(rèn)定店都配備了獲得國(guó)家鑒定資格的評(píng)估師。這些評(píng)估師在上崗前，會(huì)經(jīng)過一汽豐田的專業(yè)培訓(xùn)并嚴(yán)格考核。

人性化服務(wù)便利客戶

一汽豐田汽車銷售有限公司經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間探索，創(chuàng)建了一套完善的、獨(dú)特的人力資源開發(fā)體系，對(duì)全世界豐田汽車經(jīng)銷店從事售后服務(wù)工作的一般維修技師、業(yè)務(wù)接待人員、鈑金／噴漆技師實(shí)施有步驟、分階段、高效的級(jí)別培訓(xùn)，并建立了資格認(rèn)定、技能比賽等激勵(lì)機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的“透明溝通”，一汽豐田二手車價(jià)格管理系統(tǒng)擁有10萬(wàn)輛以上的車輛數(shù)據(jù)，置換認(rèn)定店依據(jù)專門的系統(tǒng)，給顧客提供科學(xué)透明的報(bào)價(jià)。任何一家經(jīng)一汽豐田認(rèn)定的置換店都具備一汽豐田品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化“待客服務(wù)”，并按照統(tǒng)一的置換流程為客戶提供滿意的人性化便捷服務(wù)。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，汽車平均置換周期為5至6年，2002、2003年新車“爆發(fā)”行情時(shí)期的國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口新車共計(jì)800萬(wàn)輛左右，將很快進(jìn)入更新期。隨著市場(chǎng)環(huán)境的改善、消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化，以及汽車保有量的積累，二手車置換市場(chǎng)井噴式爆發(fā)已為期不遠(yuǎn)，有專家預(yù)計(jì)從2009年開始，隨著換車高峰的來臨，中國(guó)二手車置換將迎來“大發(fā)展時(shí)期”。

憑借完備的置換體系、專業(yè)的技術(shù)支持和人性化的服務(wù)，“一汽豐田安心二手車”必將在2009年的置換爆發(fā)階段為更多的客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓一汽豐田的高端品質(zhì)在任何市場(chǎng)都值得信賴。